Pierwsze kroki

W przypadku problemów z zestawem słuchawkowym Cisco z serii 720 wypróbuj najpierw wymienione poniżej rozwiązania.

  • Upewnij się, że zestaw słuchawkowy to wybrane urządzenie audio.

  • Upewnij się, że zestaw słuchawkowy jest w pełni naładowany.

  • Upewnij się, że zestaw słuchawkowy jest włączony.

  • Odłącz inne aktywne urządzenia Bluetooth® lub USB.

  • Zwiększ głośność w zestawie słuchawkowym lub urządzeniu do nawiązywania połączeń.

  • Upewnij się, że wysięgnik mikrofonu nie działa podczas nawiązywania połączenia.

  • Pobierz aplikację Cisco Headsets na urządzenie przenośne i uruchom dostępne aktualizacje oprogramowania.

  • Upewnij się, że adapter USB zestawu słuchawkowego Cisco ma najnowszą wersję oprogramowania sprzętowego.

  • Usuń wszystkie połączenia Bluetooth i ponownie podłącz zestaw słuchawkowy.

  • Uruchom ponownie urządzenie do połączeń.

  • Połącz z innym urządzeniem wywołującym.

  • Przenieś zestaw słuchawkowy bliżej wybranego urządzenia wywołującego i z dala od wszelkich potencjalnych źródeł zakłóceń lub przeszkód radiowych.

  • Upewnij się, że sterowniki Bluetooth na urządzeniu z systemem Windows lub Mac są aktualne.

  • Jeśli problem nie ustąpi i żadne z powyższych rozwiązań nie działa, odwiedź stronę Przegląd gwarancji zestawu słuchawkowego Cisco , aby znaleźć warunki gwarancji zestawu słuchawkowego i otwórz sprawę TAC w celu uzyskania dodatkowej pomocy.

Aktualizacja oprogramowania sprzętowego zestawu słuchawkowego

Aktualizacja oprogramowania sprzętowego poprawia jakość dźwięku lub dodaje nowe funkcje do zestawu słuchawkowego. Oprogramowanie sprzętowe zestawu słuchawkowego można uaktualnić za pomocą aplikacji mobilnej Cisco Headsets, aplikacji Cisco Accessory Hub i aplikacji Webex. Uaktualnianie zestawu słuchawkowego trwa około 7-10 minut.

1

Aby rozpocząć uaktualnianie, wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Sparuj zestaw słuchawkowy ze smartfonem i otwórz aplikację mobilną Cisco Headsets.

    Aplikacja Cisco Headsets nie aktualizuje zestawu słuchawkowego, gdy poziom naładowania baterii zestawu słuchawkowego jest niski. Przed uaktualnieniem upewnij się, że zestaw słuchawkowy jest naładowany.

  • Podłącz zestaw słuchawkowy za pomocą kabla USB-C do komputera z aplikacją Webex.
  • Podłącz zestaw słuchawkowy za pomocą kabla USB-C do komputera i przejdź do Cisco Accessory Hub.

    Adapter USB zestawu słuchawkowego Cisco można również zaktualizować za pośrednictwem Cisco Accessory Hub.

2

Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Moje urządzenie Bluetooth® nie może znaleźć zestawu słuchawkowego

Jeśli zestaw słuchawkowy nie łączy się z urządzeniem Bluetooth® , spróbuj wykonać poniższe czynności:

  • W urządzeniu do nawiązywania połączeń:

    • Wyłącz Bluetooth, a następnie włącz go ponownie.

    • Usuń zestaw słuchawkowy z listy urządzeń Bluetooth i ponownie sparuj zestaw słuchawkowy.

  • Uruchom ponownie zestaw słuchawkowy.

  • Uruchom ponownie urządzenie do nawiązywania połączeń.

  • Upewnij się, że zestaw słuchawkowy znajduje się w odległości mniejszej niż 3 stopy (1 metr) od urządzenia, dla którego jest przeznaczony.

  • Wyczyść wszystkie sparowane urządzenia z zestawu słuchawkowego i rozpocznij proces parowania.

  • Upewnij się, że sterowniki Bluetooth na urządzeniu z systemem Windows lub Mac są aktualne.

Mój zestaw słuchawkowy pojawia się dwukrotnie na liście urządzeń Bluetooth®

Zestaw słuchawkowy Cisco powinien początkowo pojawić się na listach urządzeń Bluetooth® jako Cisco HS, a następnie trzy ostatnie cyfry numeru seryjnego zestawu słuchawkowego.

Po sparowaniu zestawu słuchawkowego z urządzeniem z systemem Windows 10 można wybrać połączenie Bluetooth stereo lub Hands-free (HFP). Upewnij się, że wybrano profil Bluetooth, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom. Połączenie Bluetooth stereo oferuje bogatszy dźwięk i najlepiej sprawdza się w przypadku muzyki i odtwarzania wideo. Zestaw głośnomówiący jest przeznaczony do połączeń głosowych. W zależności od posiadanej aplikacji do połączeń po wybraniu opcji Stereo możesz nie słyszeć dźwięku.

Czasami zestaw słuchawkowy może pojawić się dwukrotnie na liście urządzeń Bluetooth w systemie Windows 10 po pierwszym sparowaniu zestawu słuchawkowego. Sparuj z zestawem słuchawkowym, który wyświetla sekcję Audio pod nazwą zestawu słuchawkowego. Jeśli wybrano inną pozycję, zestaw słuchawkowy może nie zostać prawidłowo sparowany z aplikacją mobilną Cisco Headsets. Obok tej ikony jest zwykle wyświetlana niepoprawna pozycja Bluetooth Ikona BLE.

Jeśli przypadkowo wybierzesz niewłaściwy wpis zestawu słuchawkowego, usuń połączenie z menu Urządzenia przed ponownym sparowaniem zestawu słuchawkowego.

Przywracanie ustawień fabrycznych zestawu słuchawkowego

Czy zestaw słuchawkowy zostanie przełączony do nowego użytkownika? Czy chcesz rozwiązać problem? W zestawie słuchawkowym Cisco 720 można przywrócić domyślne ustawienia fabryczne. Przywrócenie ustawień fabrycznych powoduje wyczyszczenie wszystkich zapisanych połączeń Bluetooth i przywrócenie wartości domyślnych ustawień zestawów słuchawkowych.

Jednocześnie przytrzymaj przełącznik Zasilanie/Bluetooth i przycisk Wycisz przez 4 sekundy.

Wyczyść zestaw słuchawkowy

Aby wyczyścić zestaw słuchawkowy, delikatnie wytrzyj nauszniki, mikrofon i stację bazową zestawu słuchawkowego przy użyciu suchej i miękkiej ściereczki. Nie należy nakładać płynów ani proszków bezpośrednio na zestaw słuchawkowy. Tak jak w przypadku wszystkich urządzeń elektronicznych bez uszczelnionej obudowy, płyny i proszki mogą uszkodzić podzespoły, być przyczyną awarii oraz spowodować utratę gwarancji zestawu słuchawkowego.