Pierwsze kroki

W przypadku problemów z zestawem słuchawkowym Cisco z serii 720 najpierw wypróbuj następujące rozwiązania.

  • Upewnij się, że zestaw słuchawkowy jest wybranym urządzeniem audio.

  • Upewnij się, że zestaw słuchawkowy jest w pełni naładowany.

  • Upewnij się, że zestaw słuchawkowy jest włączony.

  • Odłącz inne aktywne urządzenia Bluetooth® lub USB.

  • Zwiększ głośność w zestawie słuchawkowym lub urządzeniu do prowadzenia rozmów.

  • Podczas rozpoczynania rozmowy upewnij się, że wysięgnik mikrofonu jest opuszczony.

  • Pobierz na swoje urządzenie mobilne aplikację Cisco Headsets i uruchom dostępne aktualizacje oprogramowania.

  • Upewnij się, że adapter zestawu słuchawkowego Cisco USB HD ma najnowsze oprogramowanie.

  • Usuń wszystkie połączenia Bluetooth i ponownie podłącz zestaw słuchawkowy.

  • Zrestartuj swoje urządzenie.

  • Połącz się z innym urządzeniem do dzwonienia.

  • Przenieś zestaw słuchawkowy bliżej wybranego urządzenia wywołującego i z dala od wszelkich potencjalnych źródeł zakłóceń radiowych lub przeszkód.

  • Upewnij się, że sterowniki Bluetooth w urządzeniu z systemem Windows lub Mac są aktualne.

  • Jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie pomoże, otwórz sprawę TAC, aby uzyskać dalszą pomoc. Wszystkie zestawy słuchawkowe Cisco z serii 720 są objęte roczną gwarancją na sprzęt. Aby otworzyć sprawę TAC, przejdź na stronę https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html i kliknij opcję Otwórz nowe zgłoszenie.


     

    Przed otworzeniem nowej sprawy upewnij się, że masz pod ręką numer oryginalnego zamówienia sprzedaży.

Aktualizacja oprogramowania sprzętowego zestawu słuchawkowego

Aktualizacja oprogramowania sprzętowego poprawia jakość dźwięku lub dodaje nowe funkcje do zestawu słuchawkowego. Oprogramowanie sprzętowe zestawu słuchawkowego można uaktualnić za pomocą aplikacji mobilnej Cisco Headsets, Centrum akcesoriów Cisco i Webex App. Aktualizacja zestawu słuchawkowego trwa około 7-10 minut.

1

Aby rozpocząć aktualizację, wykonaj jedną z poniższych czynności:

  • Sparuj zestaw słuchawkowy ze smartfonem i otwórz aplikację mobilną Cisco Headsets.

     

    Aplikacja Cisco Headsets nie aktualizuje zestawu słuchawkowego, gdy poziom naładowania baterii zestawu słuchawkowego jest niski. Przed aktualizacją upewnij się, że zestaw słuchawkowy jest naładowany.

  • Podłącz zestaw słuchawkowy za pomocą kabla USB-C do komputera z aplikacją Webex.
  • Podłącz zestaw słuchawkowy za pomocą kabla USB-C do komputera i wejdź na stronę Centrum akcesoriów Cisco.

     

    Możesz także zaktualizować adapter USB HD poprzez Cisco Accessory Hub.

2

Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie.

Urządzenie Bluetooth® nie może znaleźć zestawu nagłownego

Jeśli zestaw słuchawkowy nie łączy się z urządzeniem Bluetooth® , spróbuj wykonać następujące czynności:

  • W urządzeniu do nawiązywania połączeń:

    • Wyłącz Bluetooth, a następnie włącz go ponownie.

    • Usuń zestaw słuchawkowy z listy urządzeń Bluetooth i ponownie sparuj zestaw słuchawkowy.

  • Uruchom ponownie zestaw słuchawkowy.

  • Zrestartuj swoje urządzenie.

  • Upewnij się, że zestaw słuchawkowy znajduje się w odległości mniejszej niż 3 stopy (1 metr) od urządzenia, dla którego jest przeznaczony.

  • Wyczyść wszystkie sparowane urządzenia z zestawu słuchawkowego i rozpocznij proces parowania od nowa.

  • Upewnij się, że sterowniki Bluetooth w urządzeniu z systemem Windows lub Mac są aktualne.

Mój zestaw nagłowny pojawia się dwa razy na liście Bluetooth® urządzeń

Zestaw nagłowny Cisco powinien początkowo pojawić się na liście Bluetooth® urządzeń jako Cisco HS, a następnie trzy ostatnie cyfry numeru seryjnego zestawu nagłownego.

Po sparowaniu zestawu nagłownego z urządzeniem z systemem Windows 10 będzie można wybrać połączenie stereo i HFP (Hands-free Bluetooth). Upewnij się, że wybrano profil Bluetooth, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom. Złącze stereo Bluetooth zapewnia bogatszy dźwięk i najlepiej sprawdza się podczas odtwarzania muzyki i wideo. Zestaw głośnomówiący jest przeznaczony do połączeń głosowych. W zależności od posiadanej aplikacji do nawiązywania połączeń po wybraniu opcji Stereo dźwięk może nie być słyszalny.


 

Czasami zestaw nagłowny może pojawić się dwukrotnie na liście urządzeń Bluetooth z systemem Windows 10 podczas pierwszego parowania zestawu nagłownego. Sparuj z zestawem nagłownym, który wyświetla dźwięk pod nazwą zestawu nagłownego. Zestaw nagłowny może nie zostać prawidłowo sparowany z aplikacją Cisco Headsets dla urządzeń przenośnych, jeśli wybierzesz inny wpis. Nieprawidłowy wpis Bluetooth zwykle pojawia się obok tej ikony Ikona BLE.

Jeśli przypadkowo wybierzesz niewłaściwą pozycję zestawu nagłownego, przed ponownym sparowaniem zestawu nagłownego usuń połączenie z menu Urządzenia .

Resetowanie zestawu słuchawkowego do ustawień fabrycznych

Czy Twój zestaw słuchawkowy ma trafić do nowego użytkownika? Czy musisz rozwiązać jakiś problem? Możesz przywrócić domyślne ustawienia fabryczne zestawu słuchawkowego Cisco z serii 720. Reset do ustawień fabrycznych usuwa wszystkie zapisane połączenia Bluetooth i przywraca wartości domyślne wszystkich ustawień zestawu słuchawkowego.

Jednocześnie przytrzymaj Przełącznik zasilania/Bluetooth w górze i Przycisk wyciszenia przez 4 sekundy.

Czyszczenie zestawu słuchawkowego

Aby wyczyścić zestaw słuchawkowy, delikatnie wytrzyj nauszniki, mikrofon i stację bazową zestawu słuchawkowego przy użyciu suchej i miękkiej ściereczki. Nie stosuj płynów ani proszków bezpośrednio na powierzchnię zestawu słuchawkowego. Tak jak w przypadku wszystkich urządzeń elektronicznych bez uszczelnionej obudowy, płyny i proszki mogą uszkodzić podzespoły, być przyczyną awarii oraz spowodować utratę gwarancji zestawu słuchawkowego.