En caso de tener problemas con los Auriculares Cisco serie 720, primero pruebe con estas soluciones.

• Asegúrese de que los auriculares sean el dispositivo de audio seleccionado.

• Asegúrese de que los auriculares estén completamente cargados.

• Asegúrese de que el auricular esté activado.

• Desconecte otros dispositivos Bluetooth^® o USB activos.

• Aumente el volumen de los auriculares o del dispositivo de llamada.

• Asegúrese de que el manipulador del micrófono esté inactivo cuando inicia una llamada.

• Descargue la aplicación Cisco Headsets en el dispositivo móvil y ejecute las actualizaciones de software disponibles.

• Asegúrese de que el adaptador de HD para USB de los Auriculares de Cisco tenga el firmware más reciente.

• Borre todas las conexiones de Bluetooth y vuelva a conectar los auriculares.

• Reinicie el dispositivo de llamada.

• Conéctese a un dispositivo de llamada distinto.

• Acerque los auriculares a su dispositivo de llamada deseado y aléjese de cualquier fuente potencial de obstrucción o de interferencia de radio.

• Asegúrese de que los controladores de Bluetooth de su dispositivo Windows o Mac estén actualizados.

• Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, puede abrir un caso en TAC para obtener ayuda adicional. Todos los Auriculares Cisco serie 720 tienen una garantía de hardware de un año. Para abrir un caso en TAC, vaya a https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html y haga clic en Open New Case (Abrir caso nuevo).

  Asegúrese de tener el número de la orden de venta original a mano antes de abrir un nuevo caso.

Prueba estos pasos si los auriculares no se conectan con el dispositivo Bluetooth^® :

• En el dispositivo de llamada:

  • Desactive Bluetooth y vuelva a activarlo.

  • Elimine los auriculares de la lista de dispositivos Bluetooth y vuelva a emparejar los auriculares.

• Reinicie los auriculares.

• Reinicie el dispositivo de llamada.

• Asegúrese de que los auriculares estén a menos de 1 metro (3 pies) del dispositivo que desee.

• Borre todos los dispositivos emparejados de los auriculares e inicie nuevamente el proceso de emparejamiento.

• Asegúrese de que los controladores de Bluetooth de su dispositivo Windows o Mac estén actualizados.

Los auriculares Cisco deberían aparecer inicialmente en las listas de dispositivos Bluetooth^® como Cisco HS, seguidos de los últimos tres dígitos del número de serie de los auriculares.

Después de que los auriculares se emparejen con un dispositivo Windows 10, tendrás la opción de seleccionar entre una conexión Bluetooth estéreo y manos libres (HFP). Asegúrese de seleccionar el perfil de Bluetooth que mejor se adapte a sus necesidades. Una conexión Bluetooth estéreo ofrece un sonido más rico y funciona mejor para la reproducción de música y video. El manos libres está diseñado para llamadas de voz. Según la aplicación de llamada que tenga, es posible que no pueda oír el audio cuando seleccione Estéreo.

Ocasionalmente, los auriculares pueden aparecer dos veces en la lista de dispositivos Bluetooth Windows 10 cuando los emparejas por primera vez. Emparejar con los auriculares que muestran el audio debajo del nombre de los auriculares. Es posible que sus auriculares no se emparejen correctamente con la aplicación móvil Cisco Headsets si selecciona la otra entrada. La entrada de Bluetooth incorrecta suele aparecer junto a este icono . Si selecciona accidentalmente la entrada incorrecta de los auriculares, elimine la conexión del menú Dispositivos antes de volver a emparejar los auriculares.