Primeros pasos

Pruebe estas soluciones primero si tiene problemas con los auriculares Cisco serie 720.

  • Asegúrese de que los auriculares sean el dispositivo de audio seleccionado.

  • Asegúrese de que los auriculares estén completamente cargados.

  • Asegúrese de que los auriculares estén encendidos.

  • Desconecte otros dispositivos Bluetooth® o USB activos.

  • Aumente el volumen de los auriculares o del dispositivo de llamada.

  • Asegúrese de que el auge del micrófono esté apagado cuando inicie una llamada.

  • Descargue la aplicación Auriculares de Cisco en su dispositivo móvil y ejecute las actualizaciones de software disponibles.

  • Asegúrese de que el adaptador USB de los auriculares de Cisco tenga el firmware más reciente.

  • Borre todas las conexiones Bluetooth y vuelva a conectar los auriculares.

  • Reinicie el dispositivo de llamada.

  • Conéctese a un dispositivo de llamada diferente.

  • Acerque los auriculares al dispositivo de llamada deseado y aleje de cualquier fuente potencial de interferencia u obstrucciones de radio.

  • Asegúrese de que los controladores Bluetooth de su dispositivo Windows o Mac estén actualizados.

  • Si el problema continúa y ninguna de las soluciones anteriores funciona, visite Descripción general de la garantía de los auriculares de Cisco para conocer las condiciones de la garantía de sus auriculares y abra un caso del TAC para obtener más ayuda.

Actualizar el firmware de sus auriculares

Las actualizaciones de firmware mejoran la experiencia de audio o agregan nuevas funciones a los auriculares. Puede actualizar el firmware de los auriculares a través de la aplicación móvil Cisco Headsets, Cisco Accessory Hub y la aplicación Webex. Las actualizaciones de los auriculares tardan entre 7 y 10 minutos en completarse.

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Para comenzar la mejora, realice una de las siguientes acciones:

  • Empareje los auriculares con el teléfono inteligente y abra la aplicación móvil Auriculares de Cisco.

    La aplicación Auriculares de Cisco no actualizará los auriculares cuando la batería esté baja. Asegúrese de que los auriculares estén cargados antes de realizar la mejora.

  • Conecte sus auriculares con el cable USB-C a una computadora con la aplicación de Webex.
  • Conecte los auriculares con el cable USB-C a una computadora y vaya a Cisco Accessory Hub.

    También puede actualizar el adaptador USB de los auriculares de Cisco a través de Cisco Accessory Hub.

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Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Mi dispositivo Bluetooth® no encuentra los auriculares

Siga estos pasos si los auriculares no se conectan con su dispositivo Bluetooth® :

  • En su dispositivo de llamada:

    • Desactive el Bluetooth y vuelva a activarlo.

    • Elimine los auriculares de la lista de dispositivos Bluetooth y vuelva a emparejar los auriculares.

  • Reinicie los auriculares.

  • Reinicie el dispositivo de llamada.

  • Asegúrese de que los auriculares estén a menos de 1 metro (3 pies) del dispositivo que desee.

  • Borre todos los dispositivos emparejados de los auriculares e inicie el proceso de emparejamiento nuevamente.

  • Asegúrese de que los controladores Bluetooth de su dispositivo Windows o Mac estén actualizados.

Mis auriculares aparecen dos veces en la lista de dispositivos Bluetooth®

Sus auriculares Cisco deben aparecer inicialmente en las listas de dispositivos Bluetooth® como Cisco HS, seguido de los tres últimos dígitos del número de serie de los auriculares.

Después de emparejar los auriculares con un dispositivo Windows 10, tendrá la opción de seleccionar entre una conexión Bluetooth estéreo y una conexión Bluetooth manos libres (HFP). Asegúrese de seleccionar el perfil de Bluetooth que mejor se adapte a sus necesidades. Una conexión Bluetooth estéreo cuenta con un sonido más rico y funciona mejor para la reproducción de música y vídeo. Manos libres está pensado para llamadas de voz. Según la aplicación de llamadas que tenga, es posible que no pueda escuchar el audio cuando seleccione Estéreo.

Ocasionalmente, los auriculares pueden aparecer dos veces en la lista de dispositivos Bluetooth de Windows 10 cuando los empareje por primera vez. Empareje con los auriculares que muestran Audio debajo del nombre de los auriculares. Es posible que los auriculares no se emparejen correctamente con la aplicación móvil Auriculares de Cisco si selecciona la otra entrada. La entrada incorrecta de Bluetooth suele aparecer junto a este icono Icono de BLE.

Si selecciona accidentalmente la entrada incorrecta de los auriculares, elimine la conexión del menú Dispositivos antes de volver a emparejar los auriculares.

Restablecimiento de fábrica de los auriculares

¿Sus auriculares van a un usuario nuevo? ¿Necesita solucionar un problema? Puede restablecer los Auriculares Cisco 720 a la configuración predeterminada de fábrica. Un restablecimiento de fábrica borra todas las conexiones Bluetooth guardadas y restablece toda la configuración de los auriculares a sus valores predeterminados.

Mantenga presionado simultáneamente el conmutador de encendido/Bluetooth y el botón Silenciar durante 4 segundos.

Limpiar los auriculares

Para limpiar el auricular, utilice solo un paño suave y seco para barrer suavemente las pastillas, el micrófono y la base de los auriculares. No aplique líquidos ni polvos directamente a los auriculares. Al igual que con todos los dispositivos electrónicos no weatherproofs, los líquidos y los polvos pueden dañar los componentes, causar fallas y anular la garantía de los auriculares.