Primeros pasos

En caso de tener problemas con los Auriculares Cisco serie 720, primero pruebe con estas soluciones.

  • Asegúrese de que los auriculares sean el dispositivo de audio seleccionado.

  • Asegúrese de que los auriculares estén completamente cargados.

  • Asegúrese de que el auricular esté activado.

  • Desconecte otros dispositivos Bluetooth® o USB activos.

  • Aumente el volumen de los auriculares o del dispositivo de llamada.

  • Asegúrese de que el manipulador del micrófono esté inactivo cuando inicia una llamada.

  • Descargue la aplicación Cisco Headsets en el dispositivo móvil y ejecute las actualizaciones de software disponibles.

  • Asegúrese de que el adaptador USB para auriculares Cisco tenga el firmware más reciente.

  • Borre todas las conexiones de Bluetooth y vuelva a conectar los auriculares.

  • Reinicie el dispositivo de llamada.

  • Conéctese a un dispositivo de llamada distinto.

  • Acerque los auriculares a su dispositivo de llamada deseado y aléjese de cualquier fuente potencial de obstrucción o de interferencia de radio.

  • Asegúrese de que los controladores de Bluetooth de su dispositivo Windows o Mac estén actualizados.

  • Si el problema persiste y ninguna de las soluciones anteriores funciona, visite Descripción general de la garantía de los auriculares de Cisco para encontrar los términos de garantía de los auriculares y abrir un estuche de TAC para obtener más ayuda.

Actualizar el firmware de los auriculares

Las actualizaciones de firmware mejoran la experiencia de audio o agregan nuevas funciones a los auriculares. Puede actualizar el firmware de los auriculares a través de la aplicación para móvil Cisco Headsets, Cisco Accessory Hub y la aplicación Webex. Las actualizaciones de los auriculares tardan entre 7 y 10 minutos en completarse.

1

Para comenzar la actualización, realice una de las siguientes acciones:

  • Empareje los auriculares con el teléfono inteligente y abra la aplicación móvil Cisco Headsets.

    La aplicación Cisco Headsets no actualizará los auriculares si tienen poca batería. Asegúrese de que los auriculares están cargados antes de realizar la actualización.

  • Conecte los auriculares con el cable USB-C a un computador con la aplicación Webex.
  • Conecte los auriculares con el cable USB-C a un computador y diríjase a Cisco Accessory Hub.

    También puede actualizar el adaptador USB para auriculares Cisco a través de Cisco Accessory Hub.

2

Siga las instrucciones en pantalla.

Mi dispositivo Bluetooth® no encuentra los auriculares

Prueba estos pasos si los auriculares no se conectan con el dispositivo Bluetooth® :

  • En el dispositivo de llamada:

    • Desactive Bluetooth y vuelva a activarlo.

    • Elimine los auriculares de la lista de dispositivos Bluetooth y vuelva a emparejar los auriculares.

  • Reinicie los auriculares.

  • Reinicie el dispositivo de llamada.

  • Asegúrese de que los auriculares estén a menos de 1 metro (3 pies) del dispositivo que desee.

  • Borre todos los dispositivos emparejados de los auriculares e inicie nuevamente el proceso de emparejamiento.

  • Asegúrese de que los controladores de Bluetooth de su dispositivo Windows o Mac estén actualizados.

Mis auriculares aparecen dos veces en la lista Bluetooth® dispositivos

Los auriculares Cisco deberían aparecer inicialmente en las listas de dispositivos Bluetooth® como Cisco HS, seguidos de los últimos tres dígitos del número de serie de los auriculares.

Después de que los auriculares se emparejen con un dispositivo Windows 10, tendrás la opción de seleccionar entre una conexión Bluetooth estéreo y manos libres (HFP). Asegúrese de seleccionar el perfil de Bluetooth que mejor se adapte a sus necesidades. Una conexión Bluetooth estéreo ofrece un sonido más rico y funciona mejor para la reproducción de música y video. El manos libres está diseñado para llamadas de voz. Según la aplicación de llamada que tenga, es posible que no pueda oír el audio cuando seleccione Estéreo.

Ocasionalmente, los auriculares pueden aparecer dos veces en la lista de dispositivos Bluetooth Windows 10 cuando los emparejas por primera vez. Emparejar con los auriculares que muestran el audio debajo del nombre de los auriculares. Es posible que sus auriculares no se emparejen correctamente con la aplicación móvil Cisco Headsets si selecciona la otra entrada. La entrada de Bluetooth incorrecta suele aparecer junto a este icono Icono de BLE.

Si selecciona accidentalmente la entrada incorrecta de los auriculares, elimine la conexión del menú Dispositivos antes de volver a emparejar los auriculares.

Restablezca la configuración de fábrica de los auriculares

¿El auricular se dirige a un nuevo usuario? ¿Necesita solucionar un problema? Puede restablecer la configuración predeterminada de fábrica de los Auriculares Cisco serie 720. Un restablecimiento de la configuración de fábrica borra completamente todas las conexiones Bluetooth guardadas y restablece todas las configuraciones de los auriculares guardadas a los valores predeterminados.

Mantenga simultáneamente el interruptor Power/Bluetooth (Encender/Bluetooth) hacia arriba y el botón Mute (Silenciar) durante cuatro segundos.

Limpie los auriculares

Para limpiar el auricular, solo utilice un paño suave y seco en las almohadillas, el micrófono y la base de los auriculares. No aplique líquidos ni polvos directamente a los auriculares. Al igual que con todos los dispositivos electrónicos que no son resistentes al agua, los líquidos y polvos pueden dañar los componentes, provocar fallas y anular la garantía de los auriculares.