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Solucione los problemas de su serie Cisco Headset 720
En este artículo
¿Comentarios?Pruebe estos pasos si tiene problemas con sus auriculares 720.
Primeros pasos
Pruebe estas soluciones primero si tiene problemas con su serie Cisco Headset 720.
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Asegúrese de que su auricular sea el dispositivo de audio seleccionado.
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Asegúrese de que su auricular esté completamente cargado.
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Asegúrese de que su auricular esté encendido.
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Desconecte otros dispositivos Bluetooth ® o USB activos.
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Aumente el volumen de sus auriculares o dispositivo de llamada.
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Asegúrese de que su micrófono esté apagado cuando inicie una llamada.
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Utilice la aplicación Webex, Accessory Hub o la aplicación Cisco Headsets móvil para ver si hay alguna actualización de software disponible.
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Asegúrese de que su adaptador Cisco Headset USB tenga el firmware más reciente.
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Borre todas las conexiones Bluetooth y vuelva a conectar sus auriculares.
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Reinicie su dispositivo de llamada.
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Conéctese a otro dispositivo de llamada.
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Mueva sus auriculares más cerca del dispositivo de llamada deseado y lejos de cualquier fuente potencial de interferencia u obstrucción de radio.
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Asegúrese de que los controladores Bluetooth de su dispositivo Windows o Mac estén actualizados.
- Si el problema persiste y ninguna de las soluciones anteriores funciona, visite Descripción general de la Cisco Headset garantía para encontrar los términos de garantía de sus auriculares y abrir un estuche TAC para obtener más ayuda.
Actualice el firmware de sus auriculares
Las actualizaciones de firmware mejoran su experiencia de audio o agregan nuevas funcionalidades a sus auriculares. Puede actualizar el firmware de sus auriculares a través de la aplicación Cisco Headsets móvil y la aplicación Webex. Cisco Accessory Hub Las actualizaciones de los auriculares tardan entre 7 y 10 minutos en completarse.
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Para comenzar su actualización, realice una de estas acciones:
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Siga las instrucciones que aparecen en pantalla. |
Mi dispositivo Bluetooth ® no puede encontrar los auriculares
Pruebe estos pasos si su auricular no se conecta con su dispositivo Bluetooth ®:
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En su dispositivo de llamada:
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Apague Bluetooth y vuelva a encenderla.
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Elimine los auriculares de la lista de dispositivos Bluetooth y vuelva a emparejar los auriculares.
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Reinicie sus auriculares.
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Reinicie su dispositivo de llamada.
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Asegúrese de que su auricular esté a menos de 3 pies (1 metro) de su dispositivo previsto.
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Borre todos los dispositivos emparejados de los auriculares e inicie de nuevo el proceso de emparejamiento.
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Asegúrese de que los controladores Bluetooth de su dispositivo Windows o Mac estén actualizados.
Mis auriculares aparecen dos veces en la lista de dispositivos Bluetooth ®
Inicialmente Cisco Headset debería aparecer en las listas de dispositivos Bluetooth ® como Cisco HS, seguido de los últimos tres dígitos del número de serie de sus auriculares.
Después de que sus auriculares se conecten a un dispositivo Windows 10, tendrá la opción de seleccionar entre una conexión Bluetooth estéreo y manos libres (HFP). Asegúrese de seleccionar el perfil Bluetooth que mejor se adapte a sus necesidades. Una conexión Bluetooth estéreo ofrece un sonido más rico y funciona mejor para la reproducción de música y video. Manos libres está diseñado para llamadas de voz. Dependiendo de la solicitud de llamada que tenga, es posible que no pueda escuchar audio cuando seleccione Stereo.
Ocasionalmente, sus auriculares pueden aparecer dos veces en la lista de dispositivos Bluetooth de Windows 10
cuando empareja sus auriculares por primera vez. Emparécele con el auricular que muestra
Audio debajo del nombre de su auricular. Es posible que sus auriculares no se
emparejen correctamente con la aplicación móvil Cisco Headsets si selecciona la otra entrada. La entrada Bluetooth incorrecta suele aparecer
junto a este icono
.
Si accidentalmente selecciona la entrada incorrecta del auricular, retire la conexión del menú Dispositivos antes de volver a emparejar sus auriculares.
Restablezca de fábrica sus auriculares
¿Su auricular va a un nuevo usuario? ¿Necesita solucionar un problema? Puede restablecer su Cisco Headset 720 a su configuración predeterminada de fábrica. Un restablecimiento de fábrica borra todas las conexiones Bluetooth guardadas y restablece todos los ajustes de los auriculares a sus valores predeterminados.
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Mantenga pulsado simultáneamente el interruptor de encendido/Bluetooth y el botón Silenciar durante 4 segundos. |
Limpie sus auriculares
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Limpie la diadema y los auriculares de sus auriculares con un paño suave y seco. |
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(Opcional) Si un auricular requiere una limpieza adicional, aplique una pequeña cantidad de agente de limpieza sin alcohol en un paño suave, limpio y sin pelusa, y limpie suavemente los auriculares. Evite usar una solución de alcohol isopropílico al 70%, ya que puede decolorar o nublar la superficie y potencialmente degradar la integridad del dispositivo con el tiempo. Si el auricular requiere desinfección, puede usar una solución de alcohol isopropílico al 70% bajo su propio riesgo. No permita que la humedad entre en sus auriculares, el puerto USB-C o el conector de 3,5 mm. Los daños a sus productos Cisco como resultado de la limpieza y desinfección no están cubiertos por nuestras garantías o garantías de productos. |
Las almohadillas de repuesto para los oídos están disponibles para ordenar en los auriculares. Puede encontrar la información del pedido en las hojas de datos.
