Перші кроки

Спочатку спробуйте ці рішення, якщо у вас виникли проблеми із гарнітурою Cisco серії 720.

  • Упевніться, що гарнітура є вибраним аудіопристроєм.

  • Переконайтеся, що гарнітура повністю заряджена.

  • Упевніться, що гарнітура ввімкнена.

  • Відключіть інші активні пристрої Bluetooth® або USB.

  • Збільште гучність на гарнітурі або пристрої для викликів.

  • Упевніться, що під час запуску виклику бум мікрофона не працює.

  • Завантажте програму Cisco Headsets на свій мобільний пристрій і запустіть доступні оновлення програмного забезпечення.

  • Переконайтеся, що ваш USB-адаптер Cisco Headset має останню мікропрограму.

  • Стерти всі підключення Bluetooth і підключити гарнітуру повторно.

  • Перезапустіть пристрій для викликів.

  • Підключіться до іншого пристрою для викликів.

  • Перемістіть гарнітуру ближче до потрібного пристрою для викликів і подалі від будь-яких потенційних джерел радіозавад або перешкод.

  • Переконайтеся, що драйвери Bluetooth на пристрої Windows або Mac актуальні.

  • Якщо проблема не зникне й жодне з наведених вище рішень не допоможе, відвідайте Огляд гарантій гарнітури Cisco , щоб дізнатися умови гарантії вашої гарнітури та створіть запит TAC для отримання додаткової допомоги.

Оновити мікропрограму гарнітури

Оновлення мікропрограми покращують якість аудіо або додають нові функції до гарнітури. Можна оновити версію мікропрограми гарнітури через мобільний застосунок Cisco Headsets, Cisco Accessory Hub і програму Webex. Оновлення гарнітури займає від 7 до 10 хвилин.

1

Щоб розпочати оновлення версії, виконайте одну з цих дій.

  • Підключіть гарнітуру до смартфона й відкрийте мобільний застосунок Cisco Headsets.

    Програма Cisco Headsets не оновить гарнітуру, коли заряд акумулятора гарнітури буде низьким. Перш ніж оновлювати версію, упевніться, що гарнітура заряджена.

  • Підключіть гарнітуру за допомогою кабелю USB-C до комп’ютера з програмою Webex.
  • Підключіть гарнітуру за допомогою кабелю USB-C до комп’ютера й перейдіть до Cisco Accessory Hub.

    Також можна оновити USB-адаптер гарнітури Cisco через Cisco Accessory Hub.

2

Дотримуйтесь інструкцій на екрані.

На пристрої, зазначені в розділі «Мій Bluetooth® », неможливо знайти гарнітуру

Якщо гарнітура не підключена до пристрою Bluetooth® , спробуйте наведені далі кроки.

  • На вашому пристрої для викликів:

    • Вимкніть Bluetooth, а потім увімкніть знову.

    • Видаліть гарнітуру зі списку пристроїв Bluetooth і підключіть гарнітуру знову.

  • Перезавантажте гарнітуру.

  • Перезавантажте пристрій для викликів.

  • Переконайтеся, що гарнітура розташована в межах 3 футів (1 метра) від цільового пристрою.

  • Видаліть усі сполучені пристрої з гарнітури та почніть процес сполучення знову.

  • Переконайтеся, що драйвери Bluetooth на пристрої Windows або Mac є актуальними.

Моя гарнітура відображається двічі в списку пристроїв Bluetooth®

Ваша гарнітура Cisco спочатку має відображатися в списках пристроїв Bluetooth® як Cisco HS із наступними трьома цифрами серійного номера гарнітури.

Після того, як гарнітура підключиться до пристрою Windows 10, ви матимете можливість вибрати між стерео та безкоштовним (HFP) з’єднанням Bluetooth. Переконайтеся, що ви вибрали профіль Bluetooth, який якнайкраще відповідає вашим потребам. Підключення Stereo через Bluetooth має вищий звук і найкраще підходить для відтворення музики й відео. Функція Безкоштовно призначена для голосових викликів. Залежно від вашої програми викликів ви можете не чути аудіо, коли вибрано Стерео.

Іноді ваша гарнітура може двічі з’явитися в списку пристроїв Windows 10, коли ви вперше під’єднаєте гарнітуру. Підключіться до гарнітури, яка відображає Аудіо під назвою гарнітури. Якщо вибрати інший запис, гарнітура може не підключитися належним чином до мобільного застосунку Cisco Headsets. Неправильний запис Bluetooth зазвичай відображається поруч із цим значком Значок BLE.

Якщо ви випадково вибрали неправильний запис гарнітури, видаліть з’єднання з меню Пристрої , перш ніж знову підключити гарнітуру.

Скидання гарнітури до заводських налаштувань

Чи підключається ваша гарнітура до нового користувача? Потрібно усунути проблему? Можна скинути гарнітуру Cisco Headset 720 до заводських налаштувань за замовчуванням. Скидання заводських налаштувань призведе до очищення всіх збережених з’єднань Bluetooth і скидання всіх налаштувань гарнітури до значень за замовчуванням.

Одночасно утримуйте перемикач Power/Bluetooth і кнопку Вимкнути звук протягом 4 секунд.

Приберіть гарнітуру.

Щоб очистити гарнітуру, використовуйте лише суху м 'яку тканину, щоб обережно протерти подушечки вух, мікрофон і основу гарнітури. Не наносите рідини або порошки безпосередньо на гарнітуру. Як і у випадку з усіма електронними пристроями, що не забезпечують захист від погоди, рідини та порошки можуть пошкодити компоненти, спричинити несправності та призвести до анулювання гарантії на гарнітуру.