1단계

Cisco 헤드셋 720 시리즈에 문제가 있을 경우 먼저 이 해결 방법을 수행하십시오.

  • 헤드셋이 선택된 오디오 장치인지 확인합니다.

  • 헤드셋이 완전히 충전되었는지 확인합니다.

  • 헤드셋이 켜져 있는지 확인합니다.

  • 다른 활성 Bluetooth ® 또는 USB 장치의 연결을 끊습니다.

  • 헤드셋 또는 통화 장치의 볼륨을 높입니다.

  • 통화를 시작할 때 마이크 붐이 내려와 있는지 확인합니다.

  • Cisco 헤드셋 앱을 모바일 장치로 다운로드하고 사용 가능한 소프트웨어 업데이트를 실행합니다.

  • Cisco 헤드셋 USB 어댑터에 최신 펌웨어가 있는지 확인합니다.

  • 모든 블루투스 연결을 지우고 헤드셋을 다시 연결 합니다.

  • 통화 장치를 다시 시작합니다.

  • 다른 통화 장치에 연결합니다.

  • 헤드셋을 원하는 통화 장치 가까이로 옮기고 잠재적인 무선 간섭 또는 방해 요인을 피하십시오.

  • Windows 또는 Mac 장치의 Bluetooth 드라이버가 최신 상태인지 확인합니다.

  • 문제가 지속되고 위의 해결 방법 중 어느 것도 작동하지 않는 경우 Cisco 헤드셋 보증 개요를 방문하여 헤드셋의 보증 조건을 확인하고 TAC 케이스를 열어 추가 지원을 받으십시오.

헤드셋 펌웨어 업데이트

펌웨어 업그레이드는 오디오 환경을 개선하거나 헤드셋에 새 기능을 추가합니다. Cisco 헤드셋 모바일 앱, Cisco Accessory Hub 및 Webex 앱을 통해 헤드셋 펌웨어를 업그레이드할 수 있습니다. 헤드셋 업그레이드는 완료하는 데 약 7-10분이 걸립니다.

1

업그레이드를 시작하려면 다음 중 하나를 수행합니다.

  • 헤드셋을 스마트폰에 페어링하고 Cisco 헤드셋 모바일 앱을 엽니다.

    헤드셋 배터리가 부족하면 Cisco 헤드셋 앱이 헤드셋을 업그레이드하지 않습니다. 업그레이드하기 전에 헤드셋이 충전되어 있는지 확인하십시오.

  • USB-C 케이블을 통해 헤드셋을 Webex 앱이 있는 컴퓨터에 연결합니다.
  • USB-C 케이블을 통해 헤드셋을 컴퓨터에 연결하고 Cisco Accessory Hub로 이동합니다.

    Cisco Accessory Hub 통해 Cisco 헤드셋 USB 어댑터를 업데이트할 수도 있습니다.

2

온스크린 지침을 따르십시오.

Bluetooth ® 장치에서 헤드셋을 찾을 수 없습니다.

헤드셋이 Bluetooth 장치와 연결되지 않는 경우 다음 단계를 시도해 보십시오. ®

  • 통화 장치에서:

    • 블루투스를 껐다가 다시 켭니다.

    • 블루투스 장치 목록에서 헤드셋을 삭제하고 헤드셋을 다시 페어링합니다.

  • 헤드셋을 재부팅합니다.

  • 통화 장치를 재부팅합니다.

  • 헤드셋이 원하는 장치의 1미터(3 피트) 내에 있는지 확인합니다.

  • 헤드셋에서 페어링된 장치를 모두 지우고 페어링 프로세스를 다시 시작합니다.

  • Windows 또는 Mac 장치의 Bluetooth 드라이버가 최신 상태인지 확인합니다.

헤드셋이 Bluetooth® 장치 목록에 두 번 표시됩니다.

Cisco 헤드셋은 처음에 Bluetooth ® 장치 목록에 Cisco HS로 표시되고 그 뒤에 헤드셋 일련 번호의 마지막 세 자리가 표시됩니다.

헤드셋을 Windows 10 장치에 페어링하면 스테레오 및 HFP(핸즈프리 ) Bluetooth 연결 중에서 선택할 수 있습니다. 사용자의 요구에 가장 적합한 Bluetooth 프로파일을 선택해야 합니다. 스테레오 Bluetooth 연결은 더 풍부한 사운드를 제공하며 음악 및 비디오 재생에 가장 적합합니다. 핸즈프리 는 음성 통화용입니다. 사용 중인 통화 애플리케이션에 따라 스테레오 를 선택할때 소리를 듣지 못할 수 있습니다.

경우에 따라 헤드셋을 처음 페어링할 때 헤드셋이 Windows 10 Bluetooth 장치 목록에 두 번 나타날 수 있습니다. 헤드셋 이름 아래에 오디오 가 표시되는 헤드셋과 페어링합니다. 다른 항목을 선택하는 경우 헤드셋이 Cisco 헤드셋 모바일 앱에 제대로 페어링되지 않을 수 있습니다. 잘못된 Bluetooth 항목은 일반적으로 이 아이콘 옆에 나타납니다 BLE 아이콘.

실수로 잘못된 헤드셋 항목을 선택한 경우 헤드셋을 다시 페어링하기 전에 장치 메뉴에서 연결을 제거하십시오.

헤드셋 팩토리 설정

헤드셋을 새 사용자에게 전환하고 있습니까? 문제를 해결해야 합니까? Cisco 헤드셋 720을 출고시 기본 설정으로 재설정할 수 있습니다. 팩토리 설정은 저장된 모든 Bluetooth 연결을 삭제하고 헤드셋 설정을 모두 기본값으로 재설정합니다.

전원/Bluetooth 스위치와 음소거 버튼을 4초간 동시에 길게 누릅니다.

헤드셋 청소

헤드셋을 청소하려면 부드러운 마른 천으로 이어 패드, 마이크 및 헤드셋 베이스를 조심스럽게 닦으십시오. 헤드셋에 물이나 가루가 직접적으로 묻지 않도록 하십시오. 모든 비내후성 전자기기가 그렇듯이, 액체와 가루는 구성 요소를 손상시키고 장애를 일으키며 헤드셋 보증이 무효가 될 수 있습니다.