Primii pași

Încercați mai întâi aceste soluții dacă întâmpinați probleme cu Căștile Cisco seria 720.

  • Asigurați-vă că căștile sunt dispozitivul audio selectat.

  • Asigurați-vă că ați încărcat complet căștile.

  • Asigurați-vă că aveți căștile pornite.

  • Deconectați alte dispozitive Bluetooth® active sau USB.

  • Creșteți volumul căștilor sau al dispozitivului de apelare.

  • Asigurați-vă că microfonul este oprit atunci când începeți un apel.

  • Descărcați aplicația Căști Cisco pe dispozitivul dvs. mobil și rulați actualizările software disponibile.

  • Asigurați-vă că adaptorul USB pentru Căștile Cisco are cel mai recent firmware.

  • Ștergeți toate conexiunile Bluetooth și reconectați căștile.

  • Reporniți dispozitivul de apelare.

  • Conectați-vă la un alt dispozitiv de apelare.

  • Apropiați-vă căștile de dispozitivul de apelare dorit și îndepărtați-vă de orice posibile surse de interferențe radio sau obstrucții.

  • Asigurați-vă că driverele Bluetooth de pe dispozitivul dvs. Windows sau Mac sunt actualizate.

  • Dacă problema persistă și niciuna dintre soluțiile de mai sus nu funcționează, vizitați Prezentarea generală a garanției căștilor Cisco pentru a afla termenii de garanție ai căștilor și pentru a deschide un caz TAC pentru asistență suplimentară.

Actualizați firmware-ul căștilor

Upgrade-urile de firmware îmbunătățesc experiența audio sau adaugă funcționalități noi la căști. Vă puteți actualiza firmware-ul căștilor prin aplicația mobilă Căști Cisco, Hubul pentru accesorii Cisco și Aplicația Webex. Upgrade-ul căștilor durează aproximativ 7-10 minute.

1

Pentru a începe upgrade-ul, efectuați una dintre aceste acțiuni:

  • Asociați căștile cu telefonul inteligent și deschideți aplicația mobilă Căști Cisco.

    Aplicația Căști Cisco nu va actualiza căștile atunci când bateria acestora este descărcată. Asigurați-vă că aveți căștile încărcate înainte de upgrade.

  • Conectați-vă căștile prin intermediul cablului USB-C la un computer care rulează Aplicația Webex.
  • Conectați-vă căștile la un computer prin intermediul cablului USB-C și accesați Hubul pentru accesorii Cisco.

    De asemenea, puteți să actualizați adaptorul USB pentru Căștile Cisco prin intermediul Hubului pentru accesorii Cisco.

2

Urmați instrucțiunile de pe ecran.

Dispozitivul meu Bluetooth® nu poate găsi căștile

Încercați acești pași dacă căștile nu se conectează la dispozitivul Bluetooth® :

  • Pe dispozitivul dvs. de apelare:

    • Dezactivați funcția Bluetooth, apoi activați-o din nou.

    • Ștergeți căștile din lista de dispozitive Bluetooth și asociați din nou căștile.

  • Reporniți căștile.

  • Reporniți dispozitivul de apelare.

  • Asigurați-vă că aveți căștile la maximum 3 picioare (1 metru) de dispozitivul dorit.

  • Ștergeți toate dispozitivele asociate din căști și reluați procesul de asociere.

  • Asigurați-vă că driverele Bluetooth de pe dispozitivul dvs. Windows sau Mac sunt actualizate.

Căștile mele apar de două ori în lista de dispozitive Bluetooth®

Căștile Cisco trebuie să apară inițial în listele de dispozitive Bluetooth® ca Cisco HS, urmate de ultimele trei cifre ale numărului de serie al căștilor.

După ce căștile se asociază cu un dispozitiv Windows 10, veți avea opțiunea de a selecta între o conexiune Bluetooth Stereo și Hands-free (HFP). Asigurați-vă că selectați profilul Bluetooth care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs. O conexiune Bluetooth Stereo oferă un sunet mai bogat și funcționează cel mai bine pentru muzică și redare video. Hands-free este destinat pentru apeluri vocale. În funcție de aplicația de apelare pe care o aveți, este posibil să nu puteți auzi sunetul atunci când selectați Stereo.

Ocazional, căștile pot apărea de două ori în lista de dispozitive Bluetooth din Windows 10 atunci când asociați pentru prima dată căștile. Asociați cu căștile care afișează Audio sub numele căștilor. Este posibil ca căștile dvs. să nu se asocieze corect cu aplicația mobilă Căști Cisco dacă selectați cealaltă intrare. Intrarea Bluetooth incorectă apare de obicei lângă această pictogramă Pictogramă BLE.

Dacă selectați din greșeală intrarea greșită a căștilor, eliminați conexiunea din meniul Dispozitive înainte de a asocia din nou căștile.

Resetați căștile la setările din fabrică

Căștile dvs. ajung la un utilizator nou? Trebuie să depanați o problemă? Puteți reseta Căștile Cisco 720 la setările implicite din fabrică. O resetare la setările din fabrică șterge toate conexiunile Bluetooth salvate și resetează toate setările căștilor la valorile lor implicite.

Mențineți apăsat comutatorul Pornire/Bluetooth și butonul Dezactivare sunet timp de 4 secunde.

Curățarea căștilor

Pentru curățarea căștilor folosiți doar o lavetă moale uscată pentru a șterge ușor pernițele pentru urechi, microfonul și baza căștilor. Nu aplicați lichide sau pudră direct pe căști. La fel ca în cazul tuturor produselor electronice non-rezistente la intemperii, lichidele și pudra pot deteriora componentele, pot cauza defecțiuni și pot anula garanția căștilor.