Første trinn

Prøv disse løsningene først hvis du opplever problemer med Cisco headset i 720-serien.

  • Kontroller at hodetelefonene er den valgte lydenheten.

  • Sjekk at hodetelefonene er fulladet.

  • Sjekk at hodetelefonene er på.

  • Koble fra andre aktive Bluetooth® - eller USB-enheter.

  • Øk volumet på headsettet eller ringeenheten.

  • Sørg for at mikrofonboblen er nede når du starter en samtale.

  • Last ned appen for Cisco-hodetelefoner på mobilenheten din og kjør de tilgjengelige programvareoppdateringene.

  • Kontroller at USB-adapteren for Cisco-hodetelefoner har den nyeste fastvaren.

  • Slett alle Bluetooth-tilkoblinger og koble til hodetelefonene på nytt.

  • Start samtaleenheten på nytt.

  • Koble til en annen ringeenhet.

  • Flytt hodetelefonene nærmere ønsket ringeenhet og vekk fra potensielle kilder til radiointerferens eller hindringer.

  • Kontroller at Bluetooth-driverne på Windows- eller Mac-enheten er oppdatert.

  • Hvis problemet vedvarer og ingen av løsningene ovenfor fungerer, kan du gå til Oversikt over Cisco-hodetelefonenes garanti for å finne garantivilkårene for hodetelefonene og åpne en TAC-sak for å få mer hjelp.

Oppdatere fastvaren til hodetelefonene

Fastvareoppgraderinger forbedrer lydopplevelsen eller legger til ny funksjonalitet i hodetelefonene. Du kan oppgradere hodetelefonfastvaren via mobilappen for Cisco-hodetelefoner, Cisco Accessory Hub og Webex-appen. Det tar ca. 7–10 minutter å fullføre hodetelefonoppgraderinger.

1

Gjør ett av følgende for å starte oppgraderingen:

  • Koble hodetelefonene sammen med smarttelefonen, og åpne mobilappen for Cisco-hodetelefoner.

    Appen for Cisco-hodetelefoner oppgraderer ikke hodetelefonene når hodetelefonbatteriet er lavt. Sørg for at hodetelefonene er ladet før du oppgraderer.

  • Koble hodetelefonene med USB-C-kabelen til en datamaskin med Webex-appen.
  • Koble hodetelefonene til en datamaskin med USB-C-kabelen, og gå til Cisco Accessory Hub.

    Du kan også oppdatere USB-adapteren for Cisco-hodetelefoner via Cisco Accessory Hub.

2

Følg instruksjonene på skjermen.

Bluetooth® -enheten min finner ikke hodetelefonene

Prøv disse trinnene hvis hodetelefonene ikke kobles til Bluetooth® -enheten:

  • På anropsenheten:

    • Slå av Bluetooth og slå på igjen.

    • Slett hodetelefonene fra listen over Bluetooth-enheter, og koble dem sammen på nytt.

  • Start hodetelefonene på nytt.

  • Start samtaleenheten på nytt.

  • Sjekk at hodetelefonene er innenfor 1 meter (3 fot) fra den aktuelle enheten.

  • Fjern alle sammenkoblede enheter fra hodetelefonene og start sammenkoblingsprosessen på nytt.

  • Kontroller at Bluetooth-driverne på Windows- eller Mac-enheten er oppdatert.

Hodetelefonene vises to ganger i listen over Bluetooth® -enheter

Cisco-hodetelefonene skal først vises i Bluetooth® -enhetslister som Cisco HS, etterfulgt av de tre siste sifrene i hodetelefonenes serienummer.

Etter at hodetelefonene er paret med en Windows 10-enhet, har du muligheten til å velge mellom en Stereo - og Håndfri Bluetooth-tilkobling (HFP). Sørg for å velge den Bluetooth-profilen som passer best til dine behov. En Stereo Bluetooth-tilkobling har rikere lyd og fungerer best for avspilling av musikk og video. Håndfri er ment for taleanrop. Avhengig av anropsprogrammet du har, kan det hende at du ikke kan høre lyd når du velger Stereo.

Av og til kan hodetelefonene vises to ganger i listen over Bluetooth-enheter i Windows 10 første gang du sammenkobler hodetelefonene. Par med hodetelefonene som viser Lyd under navnet på hodetelefonen. Hodetelefonene kobles kanskje ikke riktig sammen med mobilappen for Cisco-hodetelefoner hvis du velger den andre oppføringen. Feil Bluetooth-oppføring vises vanligvis ved siden av dette ikonet BLE-ikon.

Hvis du ved et uhell velger feil hodetelefonoppføring, må du fjerne tilkoblingen fra Enheter -menyen før du parer hodetelefonene igjen.

Tilbakestille hodetelefonene til fabrikkinnstillinger

Kommer hodetelefonene dine til en ny bruker? Trenger du å feilsøke et problem? Du kan tilbakestille Cisco Headset 720 til standard fabrikkinnstilling. En tilbakestilling til fabrikkinnstillinger fjerner alle lagrede Bluetooth-tilkoblinger og tilbakestiller alle hodetelefoninnstillinger til standardverdiene.

Hold samtidig Power/Bluetooth-bryteren og Demp -knappen i 4 sekunder.

Rengjør hodetelefonene

Hvis du vil rengjøre hodetelefonene, må du bare bruke en tørr klut til å tørke av øreputer, mikrofon og hodetelefonbase forsiktig. Ikke påfør væske eller pulver direkte på hodetelefonene. Væsker og pulver kan skade komponentene, forårsake feil, og vil ugyldiggjøre garantien for hodetelefonene.