Første trinn

Prøv disse løsningene først hvis du opplever problemer med Cisco Headset 720-serien.

  • Kontroller at headsettet er den valgte lydenheten.

  • Sørg for at headsettet er fulladet.

  • Sørg for at headsettet er på.

  • Koble fra andre aktive Bluetooth® eller USB-enheter.

  • Øk volumet på headsettet eller anropsenheten.

  • Sørg for at mikrofonbommen er nede når du starter en samtale.

  • Last ned appen Cisco-headset på mobilenheten og kjør tilgjengelige programvareoppdateringer.

  • Sørg for at USB HD-adapter for Cisco-headset har den nyeste fastvaren.

  • Slett alle Bluetooth-tilkoblinger og koble til headsettet på nytt.

  • Start anropsenheten på nytt.

  • Koble til en annen anropsenhet.

  • Flytt headsettet nærmere ønsket anropsenhet og bort fra potensielle kilder til radioforstyrrelser eller hindringer.

  • Sørg for at Bluetooth-driverne på Windows-eller Mac-enheten er oppdatert.

  • Hvis ingen av løsningene ovenfor fungerer, kan du åpne en TAC-sak for å få mer hjelp. Alle headset i Cisco Headset 720-serien leveres med ett års maskinvaregaranti. For å åpne en TAC-sak, går du til https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html og klikker på Åpne ny sak.


     

    Sørg for at du har det opprinnelige salgsordrenummeret tilgjengelig før du åpner en ny sak.

Oppdatere fastvaren for headsettet

Fastvareoppgraderinger forbedrer lydopplevelsen eller legger til ny funksjonalitet til headsettet. Du kan oppdatere fastvaren på headsettet via mobilappen for Cisco-headset, Cisco Accessory Hub og Webex-app. Headsetoppgraderinger tar omtrent 7-10 minutter å fullføre.

1

Foreta ett av følgende for å starte oppgaderingen:

  • Sammenkoble headsettet til smarttelefonen og åpne mobilappen for Cisco-headset.

     

    Appen for Cisco-headsett vil ikke oppgradere headsettet når det er lite batteri. Sørg for at headsettet er ladet før du oppgraderer.

  • Koble headsettet med USB--C-kabel til en datamaskin med Webex-app.
  • Koble headsettet med USB-C-kabelen til en datamaskin og gå til Cisco Accessory Hub.

     

    Du kan også oppdatere USB-HD-adapteren i Cisco Accessory Hub.

2

Følg anvisningene på skjermen.

Enheten finner ikke Bluetooth® enheten

Prøv disse trinnene hvis headsettet ikke kobles til Bluetooth® enheten:

  • På anropsenheten:

    • Slå Bluetooth av og deretter på igjen.

    • Slett headsettet fra listen over Bluetooth-enheter og sammenkoble headsettet igjen.

  • Start headsettet på nytt.

  • Start anropsenheten på nytt.

  • Sørg for at headsettet er innen 1 meter fra den tiltenkte enheten.

  • Fjern alle sammenkoblede enheter fra headsettet og start sammenkoblingsprosessen på nytt.

  • Sørg for at Bluetooth-driverne på Windows- eller Mac-enheten er oppdatert.

Hodetelefonene mine vises to ganger i listen over Bluetooth® enheter

Cisco-hodetelefonene skal først vises i Bluetooth® enhetslister som Cisco HS, etterfulgt av de tre siste sifrene i hodetelefonens serienummer.

Når hodetelefonene er paret med en Windows 10-enhet, kan du velge mellom en tilkobling for stereo - og håndfritilkobling (HFP) Bluetooth. Pass på at du velger den Bluetooth profilen som passer best til dine behov. En stereo Bluetooth tilkobling har rikere lyd og fungerer best for musikk- og videoavspilling. Håndfri er beregnet for taleanrop. Avhengig av ringeprogrammet du har, kan det hende du ikke hører lyd når du velger Stereo.


 

Noen ganger kan headsettet vises to ganger i listen over enheter i Windows 10 Bluetooth første gang du parer headsettet. Par med hodetelefonene som viser Lyd under navnet på headsettet. Det kan hende at hodetelefonene ikke pares riktig med Cisco Headsets-mobilappen hvis du velger den andre oppføringen. Oppføringen Bluetooth feil vises vanligvis ved siden av dette ikonet BLE-ikon.

Hvis du ved et uhell velger feil oppføring for hodetelefonene, fjerner du tilkoblingen fra Enheter-menyen før du parer headsettet igjen.

Tilbakestille headsettet til fabrikkinnstillinger

Skal headsettet til en ny bruker? Trenger du å feilsøke et problem? Du kan tilbakestille Cisco Headset 720 til fabrikkinnstillingene. En tilbakestilling til fabrikkinnstillinger tømmer alle lagrede Bluetooth-tilkoblinger og tilbakestiller alle headsetinnstillinger til standardverdiene.

Hold samtidig inne Strøm/Bluetooth-bytte opp og Mute-knappen i 4 sekunder.

Rengjøre headsettet

Du kan rengjøre headsettene ved å tørke av polstring, mikrofon og hodetelefonbase forsiktig med en tørr klut . Ikke bruk væsker eller pulver direkte på headsettene. Væsker og pulver kan skade komponentene og føre til feil, som på alle lignende elektronikkprodukter, og vil gjøre garantien ugyldig.