Første trin

Prøv først disse løsninger, hvis du oplever problemer med din Cisco-hovedtelefon 720-serie.

  • Sørg for, at din hovedtelefon er den valgte lydenhed.

  • Sørg for, at din hovedtelefon er fuldt opladet.

  • Sørg for, at hovedtelefonen er tændt.

  • Afbryd andre aktive Bluetooth® - eller USB-enheder.

  • Øg lydstyrken på din hovedtelefon eller opkaldsenhed.

  • Sørg for, at din mikrofonboom er nede, når du starter et opkald.

  • Download appen Cisco-hovedtelefoner på din mobilenhed, og kør de tilgængelige softwareopdateringer.

  • Sørg for, at din USB-adapter til Cisco-hovedtelefon har den nyeste firmware.

  • Slet alle Bluetooth-forbindelser, og tilslut dine hovedtelefoner igen.

  • Genstart opkaldsenheden.

  • Opret forbindelse til en anden opkaldsenhed.

  • Flyt hovedtelefonen tættere på den ønskede opkaldsenhed og væk fra potentielle kilder til radiointerferens eller -hindringer.

  • Sørg for, at Bluetooth-driverne på din Windows- eller Mac-enhed er opdaterede.

  • Hvis problemet fortsætter, og ingen af de ovenstående løsninger fungerer, skal du gå til Garantioversigt over Cisco-hovedtelefon for at finde garantivilkårene for din hovedtelefon og åbne en TAC-sag for at få mere hjælp.

Opdater hovedtelefonens firmware

Firmwareopgraderinger forbedrer din lydoplevelse eller føjer ny funktionalitet til din hovedtelefon. Du kan opgradere hovedtelefonens firmware via mobilappen til Cisco-hovedtelefoner, Cisco-tilbehørshub og Webex-appen. Opgraderinger af hovedtelefon tager ca. 7-10 minutter at fuldføre.

1

Benyt en af følgende fremgangsmåder for at starte din opgradering:

  • Par dine hovedtelefoner med din smartphone, og åbn mobilappen Cisco-hovedtelefoner.

    Appen Cisco-hovedtelefoner opgraderer ikke dine hovedtelefoner, når batteriniveauet er lavt. Sørg for, at din hovedtelefon er opladet, før du opgraderer.

  • Slut dine hovedtelefoner med USB-C-kablet til en computer med Webex-appen.
  • Slut dine hovedtelefoner med USB-C-kablet til en computer, og gå til Cisco-tilbehørshub.

    Du kan også opdatere din USB-adapter til Cisco-hovedtelefon via Cisco-tilbehørshubben.

2

Følg vejledningen på skærmen.

Min Bluetooth® -enhed kan ikke finde hovedtelefonen

Prøv disse trin, hvis din hovedtelefon ikke opretter forbindelse til din Bluetooth® -enhed:

  • På din opkaldsenhed:

    • Slå Bluetooth fra, og tænd derefter igen.

    • Slet hovedtelefonen fra listen over Bluetooth-enheder, og par hovedtelefonen igen.

  • Genstart hovedtelefonen.

  • Genstart opkaldsenheden.

  • Sørg for, at din hovedtelefon er inden for 3 meter (1 meter) af din tilsigtede enhed.

  • Ryd alle parrede enheder fra hovedtelefonen, og start parringsprocessen igen.

  • Sørg for, at Bluetooth-driverne på din Windows- eller Mac-enhed er opdaterede.

Min hovedtelefon vises to gange på listen over Bluetooth® -enheder

Din Cisco-hovedtelefon skal i første omgang vises på Bluetooth® -enhedslisterne som Cisco HS efterfulgt af de sidste tre cifre af serienummeret på din hovedtelefon.

Når dine hovedtelefoner er parret med en Windows 10-enhed, har du mulighed for at vælge mellem en stereo - og håndfri Bluetooth-forbindelse (HFP). Sørg for at vælge den Bluetooth-profil, der passer bedst til dine behov. En Stereo Bluetooth-forbindelse har rigere lyd og fungerer bedst til afspilning af musik og video. Håndfri er beregnet til stemmeopkald. Afhængigt af den opkaldsapplikation, du har, kan du muligvis ikke høre lyd, når du vælger Stereo.

Af og til kan din hovedtelefon blive vist to gange på listen over Bluetooth-enheder i Windows 10, når du først parrer din hovedtelefon. Par med den hovedtelefon, der viser Lyd under navnet på din hovedtelefon. Dine hovedtelefoner parrer muligvis ikke korrekt med mobilappen Cisco-hovedtelefoner, hvis du vælger den anden post. Den forkerte Bluetooth-indtastning vises normalt ved siden af dette ikon BLEV ikon.

Hvis du ved et uheld vælger den forkerte hovedtelefonpost, skal du fjerne forbindelsen fra menuen Enheder , før du parrer din hovedtelefon igen.

Fabriksnulstilling af dine hovedtelefoner

Går din hovedtelefon til en ny bruger? Har du brug for at fejlfinde et problem? Du kan nulstille din Cisco-hovedtelefon 720 til fabriksstandardindstillingen. En fabriksnulstilling rydder alle gemte Bluetooth-forbindelser og nulstiller alle hovedtelefonindstillinger til deres standardværdier.

Hold samtidig Tænd/sluk/Bluetooth-kontakten og knappen Slå lyd fra nede i 4 sekunder.

Rengør hovedtelefonen

For at rense hovedtelefonerne skal du kun bruge en tør klud til forsigtigt at tørre de øremærker, mikrofoner og hovedtelefoner. Undlad at anvende væsker eller pulver direkte på hovedtelefonerne. Som det er tilfældet med alle ikke-vejr-elektronik, kan væsker og pulvere beskadige komponenterne, forårsage fejl og vil afvise hoved telefonens garanti.