Первые шаги

При возникновении проблем с гарнитурой Cisco серии 720 сначала попробуйте эти решения.

  • Убедитесь, что гарнитура является выбранным аудиоустройством.

  • Убедитесь, что гарнитура полностью заряжена.

  • Убедитесь, что гарнитура включена.

  • Отключите другие активные устройства Bluetooth® или USB.

  • Увеличьте громкость гарнитуры или вызывающего устройства.

  • При запуске вызова убедитесь, что бум микрофона не работает.

  • Скачайте приложение «Гарнитуры Cisco» на мобильное устройство и запустите доступные обновления программного обеспечения.

  • Убедитесь, что на USB-адаптере гарнитуры Cisco установлена последняя версия микропрограммного обеспечения.

  • Удалите все соединения Bluetooth и повторно подключите гарнитуру.

  • Перезагрузите устройство для вызовов.

  • Подключитесь к другому устройству вызова.

  • Переместите гарнитуру ближе к нужному устройству вызова и удалите ее от любых потенциальных источников радиопомех или препятствий.

  • Убедитесь, что драйверы Bluetooth на устройстве Windows или Mac обновлены.

  • Если проблема не исчезнет и ни одно из указанных выше решений не работает, перейдите в раздел Обзор гарантии гарнитуры Cisco , чтобы найти условия гарантии гарнитуры и зарегистрировать обращение в центре технической поддержки для получения дополнительной помощи.

Обновление микропрограммного обеспечения гарнитуры

При обновлении микропрограммного обеспечения улучшается качество аудио или добавлены новые функциональные возможности гарнитуры. Микропрограммное обеспечение гарнитуры можно обновить с помощью мобильного приложения «Гарнитуры Cisco», Центра принадлежностей Cisco и приложения Webex. Обновление гарнитуры занимает около 7–10 минут.

1

Чтобы начать модернизацию, выполните одно из указанных ниже действий.

  • Выполните сопряжение гарнитуры со смартфоном и откройте мобильное приложение «Гарнитуры Cisco».

    Если заряд аккумулятора гарнитуры Cisco низкий, приложение «Гарнитуры Cisco» не обновит гарнитуру. Перед обновлением убедитесь, что гарнитура заряжена.

  • С помощью кабеля USB-C подключите гарнитуру к компьютеру с помощью приложения Webex.
  • С помощью кабеля USB-C подключите гарнитуру к компьютеру и перейдите в центр принадлежностей Cisco.

    USB-адаптер гарнитуры Cisco также можно обновить через Центр принадлежностей Cisco.

2

Следуйте инструкциям по установке на экране.

Мое устройство Bluetooth® не может найти гарнитуру

Если гарнитура не подключена к устройству Bluetooth® , выполните следующие действия:

  • На устройстве для вызовов:

    • Выключите и снова включите Bluetooth.

    • Удалите гарнитуру из списка устройств Bluetooth и снова выполните сопряжение гарнитуры.

  • Перезагрузите гарнитуру.

  • Перезагрузите устройство для вызовов.

  • Убедитесь, что гарнитура находится на расстоянии не более 3 футов (1 метра) от нужного устройства.

  • Удалите из гарнитуры все сопряженные устройства и начните процесс сопряжения.

  • Убедитесь в актуальности драйверов Bluetooth на устройстве Windows или Mac.

Моя гарнитура отображается дважды в списке устройств Bluetooth®

Первоначально гарнитура Cisco должна отображаться в списках устройств Bluetooth® под именем Cisco HS, за которым следуют три последние цифры серийного номера гарнитуры.

После сопряжения гарнитуры с устройством Windows 10 можно выбрать между стерео и беспроводным подключением по Bluetooth (HFP). Убедитесь, что вы выбрали профиль Bluetooth, который лучше всего соответствует вашим потребностям. Стереосоединение Bluetooth поддерживает более богатый звук и лучше подходит для воспроизведения музыки и видео. Беспроводная связь предназначена для голосовых вызовов. В зависимости от используемого приложения для вызовов при выборе параметра Стерео может быть не слышно аудио.

Иногда гарнитура может дважды отображаться в списке устройств Bluetooth в Windows 10 при первой сопряжении гарнитуры. Выполните сопряжение с гарнитурой, которая отображает аудио под именем гарнитуры. Если выбрать другую запись, гарнитура может не подключаться надлежащим образом к мобильному приложению «Гарнитуры Cisco». Неверная запись Bluetooth обычно отображается рядом с этой пиктограммой Пиктограмма BLE.

Если случайно выбрать неверную запись гарнитуры, перед повторным сопряжением гарнитуры удалите соединение из меню Устройства .

Возврат гарнитуры к заводским настройкам

Будет ли ваша гарнитура переназначена новому пользователю? Необходимо устранить проблему? Можно сбросить настройки гарнитуры Cisco 720 до заводских настроек по умолчанию. При сбросе до заводских настроек все сохраненные соединения Bluetooth и сбросе всех настроек гарнитуры до значений по умолчанию.

Одновременно удерживайте 4 секунды кнопки Питание/Bluetooth и Выключить микрофон .

Очистка гарнитуры

Для очистки гарнитуры используйте только мягкую ткань. Аккуратно вытирайте наушники, микрофон и базу гарнитуры. Не наносите жидкости или порошок непосредственно на гарнитуру. Как и в случае любой электроникой электроники без защиты от погодных условий, жидкости и порошок могут повредить компоненты, привести к сбоям, а также аннулировать гарантию на гарнитуру.