Начало работы

При возникновении проблем с гарнитурами Cisco серии 720 попробуйте применить следующие решения.

  • Убедитесь, что гарнитура является выбранным аудиоустройством.

  • Убедитесь, что гарнитура полностью заряжена.

  • Убедитесь, что гарнитура включена.

  • Отключите другие активные® Bluetooth или USB-устройства.

  • Увеличьте громкость гарнитуры или устройства голосовой связи.

  • При начале вызова убедитесь, что дужка микрофона опущена.

  • Загрузите приложение «Гарнитуры Cisco» на свое мобильное устройство и установите актуальные обновления программного обеспечения.

  • Убедитесь, что для HD USB-адаптера гарнитуры Cisco установлена актуальная версия микропрограммного обеспечения.

  • Удалите все соединения Bluetooth и снова подключите гарнитуру.

  • Перезапустите устройство голосовой связи.

  • Подключитесь к другому устройству голосовой связи.

  • Поместите гарнитуру ближе к нужному устройству голосовой связи и как можно дальше от любых возможных источников радиопомех или препятствий.

  • Убедитесь, что драйверы Bluetooth на устройстве Windows или Mac обновлены.

  • Если ни одно из перечисленных решений не помогло, можно создать заявку TAC для получения дополнительной помощи. Все гарнитуры Cisco серии 720 имеют годовую гарантию на аппаратное обеспечение. Чтобы создать заявку TAC, перейдите на страницу https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html и щелкните Создать заявку.


     

    Перед созданием заявки убедитесь, что у вас под рукой есть исходный номер заказа на продажу.

Обновление микропрограммного обеспечения гарнитуры

При обновлении микропрограммного обеспечения гарнитуры улучшается качество звука и добавляются новые функции. Микропрограмму гарнитуры можно обновить с помощью мобильного приложения «Гарнитуры Cisco», Cisco Accessory Hub и приложения Webex. Обновление микропрограммного обеспечения гарнитуры занимает около 7–10 минут.

1

Чтобы начать обновление, выполните одно из следующих действий:

  • Выполните сопряжение гарнитуры со смартфоном и откройте мобильное приложение Гарнитуры Cisco.

     

    Если батарея разряжена, приложение Гарнитуры Cisco не обновит вашу гарнитуру. Перед обновлением убедитесь, что гарнитура заряжена.

  • С помощью кабеля USB-C подключите гарнитуру к компьютеру с приложением Webex.
  • С помощью кабеля USB-C подключите гарнитуру к компьютеру и перейдите к Cisco Accessory Hub.

     

    Также с помощью Cisco Accessory Hub можно обновить адаптер USB HD.

2

Следуйте инструкциям на экране.

Не удается найти гарнитуру Bluetooth® device

Если гарнитура не подключается к телефону, Bluetooth® связь, выполните следующие действия:

  • На устройстве для вызовов:

    • Выключите и снова включите Bluetooth.

    • Удалите гарнитуру из списка устройств Bluetooth и заново выполните сопряжение гарнитуры.

  • Перезагрузите гарнитуру.

  • Перезагрузите устройство голосовой связи.

  • Убедитесь, что гарнитура удалена от нужного устройства на расстояние не более 3 футов (1 метра).

  • На гарнитуре удалите все сопряженные устройства и запустите процесс сопряжения.

  • Убедитесь, что драйверы Bluetooth на устройстве Windows или Mac обновлены.

Моя гарнитура дважды отображается в списке Bluetooth® device

Ваша гарнитура Cisco должна первоначально отображаться в Bluetooth® списках как Cisco HS , азатем три последние цифры серийных номеров гарнитуры.

После сопряжения гарнитуры с устройством с Windows 10 у вас будет возможность выбора между подключением к системе мукрофона и Bluetooth громкой связи (HFP). Обязательно выберите профиль Bluetooth, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям. Соединение с Bluetooth стерильной характеристики звука и лучше всего работает для воспроизведения музыки и видео. Режим громкой связи предназначен для голосовых вызовов. В зависимости от выбранного приложения для вызовов звук может не слышаться при выборе "мух".


 

Иногда при первом сопряжении гарнитура может появиться дважды в списке устройств Bluetooth Windows 10. Соедините сопряжение с гарнитурой, под именем гарнитуры под которым отображается «Аудио ». Если выбран другой пункт, ваша гарнитура может не выполнить правильное сопряжение с мобильным приложением Cisco Гарнитуры. Неправильное Bluetooth обычно отображается рядом со значком Значок BLE.

Если вы случайно выбрали неправильную запись гарнитуры, удалите соединение из меню «Устройства », прежде чем выполнить ее повторное сопряжение.

Возврат гарнитуры к заводским настройкам

Гарнитура будет передана другому пользователю? Требуется устранить неполадки? Вы можете вернуть гарнитуру Cisco 720 к заводским настройкам по умолчанию. В случае возврата к заводским настройкам стираются все сохраненные соединения Bluetooth и все настройки гарнитуры сбрасываются к значениям по умолчанию.

Одновременно нажмите и удерживайте 4 секунды кнопки Питание/Bluetooth и Отключение микрофона.

Чистка гарнитуры

Очистка гарнитуры: аккуратно протрите наушники, микрофон и базу гарнитуры сухой мягкой тканью. Не наносите жидкости или порошки непосредственно на гарнитуру. Как и в случае с любой электроникой, не защищенной от атмосферных воздействий, жидкости и порошки могут повредить компоненты, привести к сбою оборудования и аннулированию гарантии.