Primi passi

Provare prima queste soluzioni in caso di problemi con la cuffia Cisco serie 720.

  • Assicurarsi che la cuffia sia il dispositivo audio selezionato.

  • Assicurarsi che la cuffia sia completamente carica.

  • Assicurarsi che la cuffia sia accesa.

  • Disconnettere altri dispositivi Bluetooth® o USB attivi.

  • Aumentare il volume della cuffia o del dispositivo di chiamata.

  • Accertarsi che il braccio del microfono sia inattivo quando si avvia una chiamata.

  • Scaricare l'app Cuffie Cisco sul dispositivo mobile ed eseguire gli aggiornamenti software disponibili.

  • Assicurarsi che l'adattatore USB per cuffia Cisco disponga della versione più recente del firmware.

  • Cancellare tutte le connessioni Bluetooth e riconnettere la cuffia.

  • Riavviare il dispositivo di chiamata.

  • Connettersi a un dispositivo di chiamata diverso.

  • Avvicinare la cuffia al dispositivo di chiamata desiderato e allontanarsi da potenziali fonti di interferenze radio o da ostacoli.

  • Accertarsi che i driver Bluetooth sul dispositivo Windows o Mac siano aggiornati.

  • Se il problema persiste e nessuna delle soluzioni precedenti funziona, visitare Panoramica sulla garanzia delle cuffie Cisco per individuare i termini di garanzia della cuffia e aprire un caso TAC per ulteriore assistenza.

Aggiornamento del firmware della cuffia

Gli aggiornamenti del firmware migliorano l'esperienza audio o aggiungono nuove funzionalità alla cuffia. È possibile aggiornare il firmware della cuffia tramite l'app per dispositivi mobili Cuffie Cisco, Cisco Accessory Hub e l'app Webex. Per completare gli aggiornamenti della cuffia, sono necessari circa 7-10 minuti.

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Per iniziare l'aggiornamento, eseguire una delle seguenti operazioni:

  • Abbinare la cuffia allo smartphone e aprire l'app per dispositivi mobili Cuffie Cisco.

    L'app Cuffie Cisco non esegue l'aggiornamento della cuffia se la batteria della cuffia è scarica. Assicurarsi che la cuffia sia carica prima dell'aggiornamento.

  • Collegare la cuffia con un cavo USB-C a un computer con l'app Webex.
  • Collegare la cuffia con un cavo USB-C a un computer e andare a Cisco Accessory Hub.

    È inoltre possibile aggiornare l'adattatore USB della cuffia Cisco tramite Cisco Accessory Hub.

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Seguire le istruzioni sullo schermo.

Il dispositivo Bluetooth® non riesce a trovare la cuffia

Provare a eseguire questa procedura se la cuffia non si connette al dispositivo Bluetooth® :

  • Sul dispositivo di chiamata:

    • Disattivare il Bluetooth, quindi riattivarlo.

    • Eliminare la cuffia dall'elenco dei dispositivi Bluetooth e accoppiarla di nuovo.

  • Riavviare la cuffia.

  • Riavviare il dispositivo di chiamata.

  • Assicurarsi che la cuffia sia entro 3 piedi (1 metro) dal dispositivo previsto.

  • Cancellare tutti i dispositivi accoppiati dalla cuffia e iniziare di nuovo la procedura di abbinamento.

  • Accertarsi che i driver Bluetooth sul dispositivo Windows o Mac siano aggiornati.

La cuffia è visualizzata due volte nell'elenco dei dispositivi Bluetooth®

La cuffia Cisco deve essere visualizzata inizialmente negli elenchi dei dispositivi Bluetooth® come Cisco HS, seguito dalle ultime tre cifre del numero di serie della cuffia.

Dopo l'abbinamento della cuffia a un dispositivo Windows 10, è possibile scegliere tra una connessione Bluetooth Stereo e Vivavoce (HFP). Accertarsi di selezionare il profilo Bluetooth più adatto alle proprie esigenze. Una connessione Bluetooth stereo offre un suono più ricco e funziona meglio per la riproduzione di musica e video. Vivavoce è destinato alle chiamate vocali. A seconda dell'applicazione di chiamata in uso, potrebbe non essere possibile sentire l'audio quando si seleziona Stereo.

Occasionalmente, la cuffia potrebbe apparire due volte nell'elenco dei dispositivi Bluetooth di Windows 10 quando si abbina la prima volta la cuffia. Abbinare la cuffia che visualizza Audio sotto il nome della cuffia. Se si seleziona l'altra voce, la cuffia potrebbe non abbinarsi correttamente all'app per dispositivi mobili Cuffie Cisco. La voce Bluetooth errata in genere viene visualizzata accanto a questa icona icona BLE.

Se si seleziona accidentalmente la voce errata della cuffia, rimuovere la connessione dal menu Dispositivi prima di eseguire nuovamente l'abbinamento della cuffia.

Ripristino delle impostazioni di fabbrica della cuffia

La cuffia sta passando a un nuovo utente? Devi risolvere un problema? È possibile ripristinare l'impostazione predefinita di fabbrica della cuffia Cisco 720. Un ripristino delle impostazioni di fabbrica cancella tutte le connessioni Bluetooth salvate e ripristina i valori predefiniti di tutte le impostazioni della cuffia.

Tenere premuto contemporaneamente l'interruttore Accensione/Bluetooth e il pulsante Disattiva audio per 4 secondi.

Pulizia della cuffia

Per pulire la cuffia, utilizzare solo un panno morbido e asciutto per pulire delicatamente i cuscinetti auricolari, il microfono e la base della cuffia. Non applicare liquidi o polveri direttamente alla cuffia. Come per tutte le apparecchiature elettroniche non intemperie, liquidi e polveri possono danneggiare i componenti, causare guasti e annullare la garanzia della cuffia.