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Risolva i problemi della sua serie Cisco Headset 720
In questo articolo
Feedback?Provi questi passaggi se ha problemi con l'auricolare 720.
Primi passi
Provi prima queste soluzioni se ha problemi con la sua serie Cisco Headset 720.
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Si assicuri che l'auricolare sia il dispositivo audio selezionato.
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Si assicuri che l'auricolare sia completamente carico.
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Si assicuri che l'auricolare sia acceso.
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Scollegare altri dispositivi Bluetooth ® o USB attivi.
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Alzi il volume dell'auricolare o del dispositivo di chiamata.
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Si assicuri che l'asta del microfono sia spenta quando avvia una chiamata.
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Usa l'app Webex, Accessory Hub o l'app Cisco Headsets mobile per vedere se sono disponibili aggiornamenti software.
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Si assicuri che il suo adattatore Cisco Headset USB abbia il firmware più recente.
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Cancelli tutte le connessioni Bluetooth e ricolleghi l'auricolare.
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Riavvii il suo dispositivo di chiamata.
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Si connetta a un altro dispositivo di chiamata.
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Avvicini l'auricolare al dispositivo di chiamata desiderato e lontano da qualsiasi potenziale fonte di interferenza o ostruzione radio.
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Si assicuri che i driver Bluetooth sul suo dispositivo Windows o Mac siano aggiornati.
- Se il problema persiste e nessuna delle soluzioni precedenti funziona, visiti la panoramica della Cisco Headset garanzia per conoscere i termini di garanzia dell'auricolare e aprire una custodia TAC per ulteriore assistenza.
Aggiornare il firmware delle sue cuffie
Gli aggiornamenti del firmware migliorano la sua esperienza audio o aggiungono nuove funzionalità alle sue cuffie. Può aggiornare il firmware delle cuffie tramite l'app Cisco Headsets mobile e l'Cisco Accessory Hubapp Webex. Il completamento degli aggiornamenti delle cuffie richiede circa 7-10 minuti.
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Per iniziare il suo upgrade, esegua una di queste azioni:
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Segua le istruzioni sullo schermo. |
Il mio dispositivo Bluetooth ® non riesce a trovare l'auricolare
Prova questi passaggi se l'auricolare non si connette al suo dispositivo Bluetooth ®:
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Sul suo dispositivo di chiamata:
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Spenga il Bluetooth e poi riaccenda.
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Elimini l'auricolare dall'elenco dei dispositivi Bluetooth e associ nuovamente l'auricolare.
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Riavvii l'auricolare.
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Riavvii il suo dispositivo di chiamata.
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Si assicuri che l'auricolare si trovi a una distanza massima di 3 piedi (1 metro) dal dispositivo previsto.
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Cancelli tutti i dispositivi associati dall'auricolare e ricomincia la procedura di associazione.
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Si assicuri che i driver Bluetooth sul suo dispositivo Windows o Mac siano aggiornati.
Il mio auricolare viene visualizzato due volte nell'elenco dei dispositivi Bluetooth ®
Inizialmente Cisco Headset dovrebbe apparire negli elenchi dei dispositivi Bluetooth ® come Cisco HS, seguito dalle ultime tre cifre del numero di serie dell' auricolare.
Dopo aver associato l'auricolare a un dispositivo Windows 10, avrà la possibilità di scegliere tra una connessione Bluetooth stereo e vivavoce (HFP). Si assicuri di selezionare il profilo Bluetooth più adatto alle sue esigenze. Una connessione Bluetooth stereo offre un suono più ricco e funziona meglio per la riproduzione di musica e video. Il vivavoce è destinato alle chiamate vocali. A seconda dell'applicazione di chiamata utilizzata, potrebbe non essere in grado di sentire l'audio quando seleziona Stereo.
Di tanto in tanto, l'auricolare può apparire due volte nell'elenco dei dispositivi Bluetooth di Windows 10 quando accoppia per la prima
volta l'auricolare. Abbinalo all'auricolare che mostra l'
audio sotto il nome dell'auricolare. Le sue cuffie potrebbero non essere
abbinate correttamente all'app mobile Cisco Headsets se seleziona l'altra voce. La voce Bluetooth errata di solito appare
accanto a questa icona
.
Se seleziona accidentalmente la voce sbagliata sull'auricolare, rimuova la connessione dal menu Dispositivi prima di associare nuovamente l'auricolare.
Ripristino delle impostazioni di fabbrica del suo auricolare
Le sue cuffie sono destinate a un nuovo utente? Deve risolvere un problema? Può ripristinare il suo Cisco Headset 720 alle impostazioni predefinite di fabbrica. Un ripristino delle impostazioni di fabbrica cancella tutte le connessioni Bluetooth salvate e ripristina tutte le impostazioni delle cuffie ai valori predefiniti.
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Tenere premuti contemporaneamente l'interruttore di accensione/Bluetooth e il pulsante Mute per 4 secondi. |
Si pulisca l'auricolare
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Pulisca l'archetto e i padiglioni auricolari dell'auricolare con un panno morbido e asciutto. |
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(Facoltativo) Se un auricolare richiede una pulizia aggiuntiva, applichi una piccola quantità di detergente analcolico su un panno morbido, pulito e privo di lanugine e pulisca delicatamente l'auricolare. Eviti l'uso di una soluzione di alcol isopropilico al 70%, poiché potrebbe scolorire o offuscare la superficie e potenzialmente degradare l'integrità del dispositivo nel tempo. Se l'auricolare richiede la disinfezione, può utilizzare una soluzione di alcol isopropilico al 70% a proprio rischio. Non lasci che l'umidità penetri nei padiglioni auricolari, nella porta USB-C o nel jack da 3,5 mm. I danni ai suoi prodotti Cisco dovuti alla pulizia e alla disinfezione non sono coperti dalle nostre garanzie o dalle garanzie sui prodotti. |
I cuscinetti auricolari sostitutivi sono disponibili su ordinazione sulle cuffie. Può trovare le informazioni per l'ordine nelle schede tecniche.
