Nozioni di base

In caso di problemi con la cuffia Cisco serie 720, provare prima queste soluzioni.

  • Assicurarsi che l'auricolare sia il dispositivo audio selezionato.

  • Assicurarsi che la cuffia sia completamente carica.

  • Assicurarsi che la cuffia sia accesa.

  • Scollegare altri dispositivi Bluetooth® o USB attivi.

  • Aumentare il volume della cuffia o del dispositivo di chiamata.

  • Assicurarsi che il braccio del microfono sia inattivo quando si avvia una chiamata.

  • Scaricare l'app Cuffie Cisco sul dispositivo mobile ed eseguire gli aggiornamenti del software disponibili.

  • Assicurarsi che l'adattatore USB per cuffie Cisco disponga del firmware più recente.

  • Cancellare tutte le connessioni Bluetooth e riconnettere la cuffia.

  • Riavviare il dispositivo di chiamata.

  • Connettersi a un dispositivo di chiamata diverso.

  • Avvicinare la cuffia al dispositivo di chiamata desiderato e allontanarsi da eventuali fonti di interferenze radio o da altri ostacoli.

  • Assicurarsi che i driver Bluetooth sul dispositivo Windows o Mac siano aggiornati.

  • Se il problema persiste e nessuna delle soluzioni precedenti funziona, visita Panoramica della garanzia delle cuffie Cisco per trovare i termini di garanzia delle cuffie e aprire un caso TAC per ulteriore assistenza.

Aggiornamento del firmware della cuffia

Gli aggiornamenti del firmware migliorano l'esperienza audio o aggiungono nuove funzionalità alla cuffia Cisco. È possibile eseguire l'aggiornamento del firmware della cuffia tramite l'app per dispositivi mobili Cuffie Cisco, Cisco Accessory Hub e l'app Webex. Per completare gli aggiornamenti della cuffia, sono necessari circa 7-10 minuti.

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Per iniziare l'aggiornamento, eseguire una delle seguenti operazioni:

  • Accoppiare la cuffia allo smartphone e aprire l'app per dispositivi mobili Cuffie Cisco.

    L'app Cuffie Cisco non esegue l'aggiornamento della cuffia se la batteria della cuffia è scarica. Assicurarsi che la cuffia sia carica prima dell'aggiornamento.

  • Collegare la cuffia con un cavo USB a un computer con l'app Webex in esecuzione.
  • Collegare la cuffia con un cavo USB a un computer e accedere a Cisco Accessory Hub.

    È inoltre possibile aggiornare l'adattatore USB per cuffie Cisco tramite Cisco Accessory Hub.

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Seguire le istruzioni visualizzate.

Il mio Bluetooth® device non riesce a trovare l'auricolare

Prova questi passaggi se l'auricolare non si connette al dispositivo Bluetooth® :

  • Sul dispositivo di chiamata:

    • Disattivare il Bluetooth, quindi riattivarlo.

    • Eliminare la cuffia dall'elenco dei dispositivi Bluetooth e accoppiarla di nuovo.

  • Riavviare la cuffia.

  • Riavviare il dispositivo di chiamata.

  • Assicurarsi che la cuffia si trovi entro 1 metro dal dispositivo designato.

  • Cancellare tutti i dispositivi accoppiati dalla cuffia ed eseguire di nuovo la procedura.

  • Assicurarsi che i driver Bluetooth sul dispositivo Windows o Mac siano aggiornati.

La mia cuffia viene visualizzata due volte nell'elenco Bluetooth® device

Le cuffie Cisco dovrebbero inizialmente apparire negli elenchi dei dispositivi Bluetooth® come Cisco HS, seguite dalle ultime tre cifre del numero di serie della cuffia.

Dopo l'associazione della cuffia a un dispositivo Windows 10, avrai la possibilità di scegliere tra una connessione Bluetooth stereo e vivavoce (HFP). Assicurati di selezionare il profilo Bluetooth più adatto alle tue esigenze. Una connessione stereo Bluetooth offre un suono più ricco e funziona al meglio per la riproduzione di musica e video. Il vivavoce è destinato alle chiamate vocali. A seconda dell'applicazione di chiamata in uso, potrebbe non essere possibile sentire l'audio quando si seleziona Stereo.

A volte, l'headset potrebbe apparire due volte nell'elenco dei dispositivi Bluetooth di Windows 10 quando si associa l'headset per la prima volta. Associa la cuffia che visualizza l'audio sotto il nome della cuffia. Le cuffie potrebbero non essere associate correttamente all'app mobile Cuffie Cisco se si seleziona l'altra voce. La voce di Bluetooth errata viene solitamente visualizzata accanto a questa icona Icona BLE.

Se si seleziona accidentalmente la voce della cuffia errata, rimuovere la connessione dal menu Dispositivi prima di associare nuovamente la cuffia.

Ripristino delle impostazioni di fabbrica della cuffia

La cuffia verrà utilizzata da un nuovo utente? È necessario risolvere un problema? È possibile ripristinare le impostazioni predefinite in fabbrica della cuffia Cisco 720. Un ripristino delle impostazioni di fabbrica cancella tutte le connessioni Bluetooth salvate e ripristinai tutti i valori predefiniti delle impostazioni della cuffia.

Tenere premuti contemporaneamente il pulsante di accensione/Bluetooth e il pulsante Disattiva audio per 4 secondi.

Pulizia della cuffia

Per pulire la cuffia, utilizzare solo un panno morbido e asciutto da passare delicatamente sui cuscinetti dei padiglioni, sul microfono e sulla base della cuffia. Non applicare sostanze liquide o in polvere direttamente sulla cuffia. Come per tutti i dispositivi non impermeabili, le sostanze liquide e in polvere possono danneggiare i componenti e causare guasti e annullare la garanzia.