第一步

若您在使用Cisco 耳機 720 系列時遇到問題，請先嘗試這些解決方案。

  • 確保您的耳機是所選的音訊裝置。

  • 確保耳機已充滿電。

  • 請確保您的耳機已開啟。

  • 中斷與其他使用中的藍牙的連線® 或USB裝置。

  • 提高耳機或通話裝置的音量。

  • 請確保在開始通話時您的麥克風桿已關閉。

  • 在您的行動裝置上下載Cisco耳機應用程式並執行可用的軟體更新。

  • 確保您的Cisco 耳機USB適配器具有最新韌體。

  • 清除所有藍牙連線，並重新連接您的耳機。

  • 重新啟動您的通話裝置。

  • 連線至其他通話裝置。

  • 將耳機移至所需的通話裝置，並使其遠離任何潛在的無線電干擾或障礙物來源。

  • 請確保 Windows 或 Mac 裝置上的藍牙驅動程式為最新狀態。

  • 如果問題仍然存在且上述解決方案都不起作用，請造訪Cisco 耳機保固概觀 尋找耳機的保固條款，並開啟 TAC 護套以尋求更多協助。

更新耳機韌體

韌體升級可改善您的音訊體驗或為耳機新增新功能。您可以透過Cisco耳機行動應用程式、 Cisco Accessory Hub和Webex應用程式升級耳機韌體。耳機升級大約需要 7-10 分鐘才能完成。

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若要開始升級，請執行下列動作之一：

  • 將耳機與智慧型電話配對，然後開啟Cisco Headsets 行動應用程式。

    耳機電池電量較低時， Cisco耳機應用程式不會升級您的耳機。請確保在升級前您的耳機已充電。

  • 使用USB-CWebex將耳機連接到電腦。
  • 使用USB-C 纜線將耳機連接到電腦，然後轉至Cisco Accessory Hub 。

    您還可以透過Cisco Accessory Hub更新Cisco 耳機USB適配器。

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遵循螢幕指示。

我的藍牙® 裝置找不到耳機

如果您的耳機未連接藍牙，請嘗試下列步驟® 裝置：

  • 在您的通話裝置上：

    • 關閉藍牙，然後重新開啟。

    • 從藍牙裝置清單中刪除耳機，並重新配對耳機。

  • 重新啟動您的耳機。

  • 重新啟動您的通話裝置。

  • 確保您的耳機在您預期的裝置的 3 英尺（1 米）範圍內。

  • 從耳機清除所有已配對的裝置，並重新開始配對過程。

  • 請確保您的 Windows 或 Mac 裝置上的藍牙驅動程式為最新狀態。

我的耳機在藍牙中出現兩次® 裝置清單

您的Cisco 耳機最初應該出現在藍牙中® 裝置清單為Cisco HS ，然後是耳機序號的最後三位數。

耳機與 Windows 10 裝置配對後，您可以在立體聲 和免提 (HFP)藍牙連線。確保選擇最適合您的需要的藍牙設定檔。一個立體聲 藍牙連線具有更豐富的音效，最適合播放音樂和視訊。免提 適用於語音通話。根據您擁有的通話應用程式而定 當您選取立體聲。

有時，當您首次配對耳機時，您的耳機可能會在 Windows 10藍牙裝置清單中出現兩次。與耳機配對，顯示音訊 耳機名稱下方。如果您選擇其他項目，您的耳機可能無法與 Cisco 耳機行動應用程式正確配對。此圖示旁通常會出現不正確的藍牙輸入BLE 圖示。

如果您不小心選擇了錯誤的耳機項目，請從裝置 功能表，然後再次配對耳機。

將耳機重設成出廠預設值

您的耳機是否準備就緒？您需要對問題進行疑難排解嗎？您可以將Cisco 耳機720 重設為其出廠預設設定。恢復重設成出廠預設值會清除所有儲存的藍牙連線，並將所有耳機設定重設為其預設值。

同時按住電源/藍牙開關 向上和靜音 按鈕 4 秒。

清潔耳機

若要清潔耳機，只能使用乾燥的軟布輕輕擦拭耳墊、麥克風和耳機基座。請勿將液體或粉末直接塗抹在耳機上。與所有不防水的電子設備一樣，液體和粉末可能會損壞元件、導致故障，並且會使耳機保固失效。