第一步

如果您的 Cisco 耳機 720 系列有任何問題，請先嘗試以下解決方案。

  • 確定您所選取的耳機為音訊裝置。

  • 確保耳機有充飽電。

  • 確保耳機已開啟。

  • 斷開其他作用中的 Bluetooth ® 或 USB 裝置。

  • 增大耳機或通話裝置上的音量。

  • 確保在開始通話時已降低麥克風座。

  • 下載「Cisco 耳機」應用程式到行動裝置，並運行可用的軟體更新。

  • 確保您的 Cisco 耳機 USB HD 適配器安裝了最新韌體。

  • 刪除所有藍牙連線然後將耳機重新連線。

  • 重新啟動通話裝置。

  • 連線到其他通話裝置。

  • 將耳機移近所需的通話裝置，並遠離任何可能會干擾無線電或障礙物來源。

  • 確保 Windows 或 Mac 裝置上的藍牙驅動程式是最新版本。

  • 如上述解決方案均無效，則可以建立 TAC 個案以獲得更多協助。 所有 Cisco 耳機 720 系列均附帶一年的硬件保固。 如要建立 TAC 個案，請前往 https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html 並點撃建立新個案。


     

    在建立新個案之前，請準備好您的原始銷售訂單編號。

更新耳機韌體

韌體升級可改善您的音訊體驗或為您的耳機新增功能。 您可以透過「Cisco 耳機」行動應用程式、Cisco Accessory Hub 和 Webex 應用程式來升級耳機的韌體。 耳機升級大約需要 7-10 分鐘才能完成。

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要開始升級，請執行以下操作之一：

  • 將耳機與智慧型手機配對然後開啟Cisco 耳機行動應用程式。

     

    耳機電量不足時，Cisco 耳機 應用程式不會升級您的耳機。 升級之前，請確保您的耳機有充電。

  • 將您的耳機以 USB-C 線連線至有安裝 Webex 應用程式的電腦。
  • 將您的耳機以 USB-C 線連線至電腦，然後移至 Cisco Accessory Hub。

     

    您也可以透過 Cisco Accessory Hub 來更新 USB HD 適配器。

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依螢幕上的指示操作。

我的 Bluetooth ® 裝置找不到耳機

若您的耳機未與 Bluetooth ® 裝置連接，請嘗試以下步驟：

  • 在您的通話裝置上：

    • 關閉藍牙後再開啟。

    • 自藍牙裝置清單中刪除耳機後再次配對耳機。

  • 重新啟動耳機。

  • 重新啟動通話裝置。

  • 確保您的耳機與預期的裝置相距 3 英尺（1 米）之內。

  • 從耳機中清除所有配對的裝置，然後重新開始配對過程。

  • 確保 Windows 或 Mac 裝置上的藍牙驅動程式是最新版本。

我的耳機在 Bluetooth ® 裝置清單中顯示兩次

您的 Cisco 耳機最初應在裝置 Bluetooth ® 清單中顯示為 Cisco HS，然後是耳機序號的後三位數。

耳機與 Windows 10 裝置配對後，您可以選擇 立體聲 和 免 持（HFP）Bluetooth 連接。 請務必選取最適合您需求的 Bluetooth 設定檔。 立體聲 Bluetooth 連接具有更豐富的聲音，最適合音樂和視頻播放。 免 持用於語音通話。 依您所擁有的通話應用程式而定，當您選取 「立體聲」時，可能無法聽到聲音。


 

有時，當您第一次配對耳機時，您的耳機可能會在 Windows 10 Bluetooth 裝置清單中出現兩次。 與耳機名稱下方顯示 音訊 的耳機配對。若您選擇其他的選項，您的耳機可能無法正確配對至 Cisco 耳機 app。 不正確的 Bluetooth 項目通常出現在此圖示旁邊 BLE 圖示.

若您不小心選擇了錯誤的耳機項目，請在再次配對耳機之前，先從 “裝置” 功能表中移除連接。

恢復耳機的出廠設定

您的耳機要轉手給新使用者嗎？ 您要解決這個問題嗎？ 您可以將 Cisco 耳機 720 重設為出廠預設設定。 重設成出廠預設值，可清除所有已儲存的藍牙連線，同時將所有耳機設定都恢復為其預設值。

同時按住電源/藍牙開關和靜音按鈕 4 秒。

清潔耳機

若要清理耳機，請僅使用乾軟布輕拭耳墊、麥克風及耳機基座。 切勿直接向耳機噴灑液體或粉末。 與所有未配備全天候保護的電子裝置一樣，液體或粉末可能會損壞零件導致故障，也會造成耳機保固合約失效。