如果您的 Cisco 耳機 720 系列有任何問題，請先嘗試以下解決方案。

• 確保頭戴式耳機是所選的音訊裝置。

• 確保耳機有充飽電。

• 確保耳機已開啟。

• 斷開其他使用中的藍牙或 USB 裝置。

• 增大耳機或通話裝置上的音量。

• 確保在開始通話時已降低麥克風座。

• 下載「Cisco 耳機」應用程式到行動裝置，並運行可用的軟體更新。

• 確保您的 Cisco 耳機 USB HD 適配器安裝了最新韌體。

• 刪除所有藍牙連線然後將耳機重新連線。

• 重新啟動通話裝置。

• 連線到其他通話裝置。

• 將耳機移近所需的通話裝置，並遠離任何可能會干擾無線電或障礙物來源。

• 確保 Windows 或 Mac 裝置上的藍牙驅動程式是最新版本。

• 如上述解決方案均無效，則可以建立 TAC 個案以獲得更多協助。 所有 Cisco 耳機 720 系列均附帶一年的硬件保固。 如要建立 TAC 個案，請前往 https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html 並點撃建立新個案。

  在建立新個案之前，請準備好您的原始銷售訂單編號。

若您的耳機未與藍牙裝置連線，請嘗試以下步驟：

• 在您的通話裝置上：

  • 關閉藍牙後再開啟。

  • 自藍牙裝置清單中刪除耳機後再次配對耳機。

• 重新啟動耳機。

• 重新啟動通話裝置。

• 確保您的耳機與預期的裝置相距 3 英尺（1 米）之內。

• 從耳機中清除所有配對的裝置，然後重新開始配對過程。

• 確保 Windows 或 Mac 裝置上的藍牙驅動程式是最新版本。

您的 cisco 頭戴式耳機最初應以 Bluetooth®設備清單的形式顯示為 cisco HS ，然後是頭戴式耳機序號的後三位數位。

將頭戴式耳機對連接到 Windows 10 設備後，您可以選擇在身歷聲 與 免提 （HFP）Bluetooth 連接之間 進行選擇。 確保選擇最適合您的需求的 Bluetooth 設定檔。 身歷聲 Bluetooth 連接的特點是 更豐富的聲音，最適用于音樂和視頻播放。 免提是用於語音電話的。 根據您所擁有的呼叫應用程式，當您選擇 身歷聲 時，您可能無法聽到音訊聲音。

有時，首次配對頭戴式耳機時，頭戴式耳機可能會在 Windows 10 Bluetooth 設備清單中顯示兩次。 與在頭戴式耳機名稱下顯示 音訊 的頭戴式耳機配對。如果您選擇其他條目，頭戴式耳機可能無法正確配對 Cisco 頭戴式耳機移動應用程式。 不正確的 Bluetooth 條目通常會顯示在此圖示的旁邊 . 如果意外選擇了錯誤的頭戴式耳機條目，請從 "設備 " 功能表中刪除該連接，然後再將頭戴式耳機重新配對。