第一步

如果Cisco Headset 720系列出现问题，请先尝试这些解决方案。

  • 确保耳机是选中的音频设备。

  • 确保耳机已完全充电。

  • 确保耳机开启。

  • 断开其他活动的Bluetooth® 或USB设备。

  • 增加耳机或呼叫设备上的音量。

  • 在开始呼叫时，请确保您的麦克风声断开了。

  • 在您的移动设备上下载Cisco耳机应用程序，并运行可用的软件更新。

  • 确保Cisco耳机USB适配器具有最新固件。

  • 删除所有蓝牙连接并重新连接耳机。

  • 重新启动呼叫设备。

  • 连接至其他呼叫设备。

  • 将耳机移动到所需呼叫设备附近，远离任何潜在的无线电干扰或阻塞来源。

  • 确保Windows或Mac设备上的蓝牙驱动程序是最新的。

  • 如果问题仍然存在，并且上述解决方案都不起作用，请访问 Cisco耳机保修概述 以查找耳机的保修条款，并打开TAC案例以获得更多帮助。

更新耳机固件

固件升级可改善音频体验或为耳机添加新功能。您可以通过Cisco耳机移动应用程序、Cisco Accessory Hub和Webex应用程序升级耳机固件。耳机升级大约需要7至10分钟才能完成。

1

要开始升级，请执行以下操作之一：

  • 将耳机与智能手机配对，然后打开Cisco耳机移动应用程序。

    当耳机电池电量不足时，Cisco耳机应用程序不会升级您的耳机。升级前请确保耳机已充电。

  • 使用USB-C线缆将耳机连接到使用Webex应用程序的计算机。
  • 使用USB-C线缆将耳机连接到计算机，然后转至 Cisco Accessory Hub。

    您还可以通过Cisco Accessory Hub更新Cisco耳机USB适配器。

2

请按照屏幕上的说明操作。

我的Bluetooth® 设备找不到耳机

如果您的耳机未连接到Bluetooth® 设备，请尝试以下步骤：

  • 在您的呼叫设备上：

    • 关闭蓝牙，然后再次打开。

    • 从蓝牙设备列表中删除耳机，然后重新配对耳机。

  • 重新启动耳机。

  • 重新启动呼叫设备。

  • 确保耳机距离预期设备3英尺（1米）以内。

  • 从耳机中清除所有配对设备，然后重新开始配对过程。

  • 确保Windows或Mac设备上的蓝牙驱动程序是最新的。

我的耳机在Bluetooth® 设备列表中显示两次

您的Cisco耳机应最初在Bluetooth® 设备列表中显示为 Cisco HS，然后是耳机序列号的最后三个数字。

将耳机配到Windows 10设备后，您可以在立体声连接 和免手 (HFP)蓝牙连接之间进行选择。请确保选择最适合您需求的蓝牙配置文件。立体 蓝牙连接具有更丰富的声音，最适合音乐和视频播放。免提手 适用于语音呼叫。根据您所拥有的呼叫应用程序，选择立体声时可能无法听到音频。

有时，当您首次配对耳机时，您的耳机可能会在Windows 10蓝牙设备列表中显示两次。与在耳机名称下显示音频 的耳机配对。如果您选择其他条目，您的耳机可能无法正确配对Cisco耳机移动应用程序。不正确的蓝牙条目通常出现在此图标BLE图标旁边。

如果您不小心选择错误的耳机条目，请在重新配对耳机之前从设备 菜单中删除连接。

出厂重置您的耳机

您的耳机是否为新用户？您需要解决问题吗？您可以将Cisco Headset 720重置为出厂默认设置。出厂重置将清除所有已保存的蓝牙连接，并将所有耳机设置重置为默认值。

同时保持电源/蓝牙开关 和静音 按钮4秒。

清洁耳机

要清洁您的头戴式耳机，只能使用柔软的干布轻轻擦拭耳垫、麦克风和头戴式耳机底座。切勿直接向头戴式耳机喷洒液体或粉末。与所有经不起日晒雨淋的电子设备一样，液体和粉末可能会损坏其组件，导致故障，并使头戴式耳机的保修失效。