如果您的 Cisco 720 系列头戴式耳机有任何问题，请先尝试以下解决方案。

• 确保头戴式耳机是所选的音频设备。

• 确保头戴式耳机已充满电。

• 确保您的头戴式耳机已开启。

• 断开其他活动的蓝牙或 USB 设备。

• 调高头戴式耳机或呼叫设备的音量。

• 确保在开始呼叫时已降低麦克风吊杆。

• 下载 Cisco Headsets 应用程序到移动设备并运行可用的软件更新。

• 确保您的 Cisco 头戴式耳机 USB HD 适配器安装了最新固件。

• 清除所有蓝牙连接，然后重连头戴式耳机。

• 重新启动呼叫设备。

• 连接到其他呼叫设备。

• 将头戴式耳机移近所需的呼叫设备，并远离任何可能的无线电干扰或障碍物来源。

• 确保您的 Windows 或 Mac 设备上的蓝牙驱动程序是最新的。

• 如果上述解决方案均不起作用，则可以创建 TAC 案例以获得更多帮助。 所有 Cisco 720 系列头戴式耳机均附带一年的硬件保修。 要创建 TAC 案例，请转到 https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html 并单击创建新案例。

  在创建新案例之前，请确保在手边准备好您的原始销售订单号码。

如果您的头戴式耳机无法连接到蓝牙设备，请尝试以下操作：

• 在您的呼叫设备上：

  • 关闭蓝牙，然后再打开。

  • 从蓝牙设备列表中删除头戴式耳机，然后再次将头戴式耳机配对。

• 重新启动头戴式耳机。

• 重新启动呼叫设备。

• 确保头戴式耳机与目标设备的距离在 3 英尺（1 米）之内。

• 从头戴式耳机清除所有配对的设备，然后重新开始配对过程。

• 确保您的 Windows 或 Mac 设备上的蓝牙驱动程序是最新的。

您的 cisco 头戴式耳机最初应以 Bluetooth®设备列表的形式显示为 cisco HS ，然后是头戴式耳机序列号的后三位数字。

将头戴式耳机对连接到 Windows 10 设备后，您可以选择在立体声 与 免提 （HFP）Bluetooth 连接之间 进行选择。 确保选择最适合您的需求的 Bluetooth 配置文件。 立体声 Bluetooth 连接的特点是 更丰富的声音，最适用于音乐和视频播放。 免提是用于语音呼叫的。 根据您所拥有的呼叫应用程序，当您选择 立体声 时，您可能无法听到音频声音。

有时，首次配对头戴式耳机时，头戴式耳机可能会在 Windows 10 Bluetooth 设备列表中显示两次。 与在头戴式耳机名称下显示 音频 的头戴式耳机配对。如果您选择其他条目，头戴式耳机可能无法正确配对 Cisco 头戴式耳机移动应用程序。 不正确的 Bluetooth 条目通常会显示在此图标的旁边 . 如果意外选择了错误的头戴式耳机条目，请从 "设备 " 菜单中删除该连接，然后再将头戴式耳机重新配对。