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感谢您的反馈。
对 Cisco 头戴式耳机 720 系列进行故障排除
在此文章中
反馈？如果您的 720 头戴式耳机出现问题，请尝试以下操作。
首要步骤
如果您的 Cisco 720 系列头戴式耳机有任何问题，请先尝试以下解决方案。
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确保您的耳机是所选的音频设备。
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确保头戴式耳机已充满电。
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确保您的头戴式耳机已开启。
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断开其他活动的 Bluetooth® or USB 设备。
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调高头戴式耳机或呼叫设备的音量。
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确保在开始呼叫时已降低麦克风吊杆。
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使用 Webex 应用程序、Accessory Hub 或 Cisco Headsets 移动应用程序查看是否有任何有空软件更新。
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确保您的 Cisco 头戴式耳机 USB 适配器具有最新的固件。
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清除所有蓝牙连接，然后重连头戴式耳机。
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重新启动呼叫设备。
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连接到其他呼叫设备。
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将头戴式耳机移近所需的呼叫设备，并远离任何可能的无线电干扰或障碍物来源。
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确保您的 Windows 或 Mac 设备上的蓝牙驱动程序是最新的。
- 如果问题仍然存在，且上述解决方案均无效，请访问 Cisco 头戴式耳机保修概述 ，查找头戴式耳机的保修条款并打开 TAC 案例以获得更多帮助。
更新头戴式耳机固件
固件升级可改善您的音频体验，或者为您的头戴式耳机添加新功能。 您可以通过 Cisco Headsets 移动应用程序、Cisco Accessory Hub 和 Webex 应用程序来升级头戴式耳机的固件。 头戴式耳机升级大约需要 7 到 10 分钟的时间。
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要开始升级，请执行以下操作之一：
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按照屏幕说明进行操作。 |
我的 Bluetooth® 设备找不到头戴式耳机
如果您的头戴式耳机无法与 Bluetooth® 设备连接，请尝试以下步骤：
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在您的呼叫设备上：
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关闭蓝牙，然后再打开。
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从蓝牙设备列表中删除头戴式耳机，然后再次将头戴式耳机配对。
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重新启动头戴式耳机。
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重新启动呼叫设备。
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确保头戴式耳机与目标设备的距离在 3 英尺（1 米）之内。
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从头戴式耳机清除所有配对的设备，然后重新开始配对过程。
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确保您的 Windows 或 Mac 设备上的蓝牙驱动程序是最新的。
我的头戴式耳机在 Bluetooth® 设备列表中显示两次
您的 Cisco 头戴式耳机最初应在 Bluetooth® 设备列表中显示为 Cisco HS，后跟头戴式耳机序列号的最后三位数字。
将头戴显示设备配对到 Windows 10 设备后，您可以选择 立体声 和 免 提（HFP）Bluetooth 连接。 确保选择最适合您需求的 Bluetooth 配置文件。 立体声 Bluetooth 连接具有更丰富的声音，最适合音乐和视频播放。 免 提用于语音通话。 选择“立体声 ”时，您可能无法听到音频，具体取决于您使用的呼叫应用程序。
有时，当你首次配对头戴显示设备时，你的头戴显示设备可能会在 Windows 10 Bluetooth 设备列表中出现两次。 与头戴式耳机名称下方显示 音频 的头戴式耳机配对。如果您选择其他条目，您的头戴式耳机可能无法与 Cisco 头戴式耳机移动应用程序正确配对。 不正确的 Bluetooth 条目通常出现在此图标旁边 
.
如果您不小心选择了错误的头戴式耳机条目，请在再次配对头戴式耳机之前从设备 菜单中删除连接。
恢复头戴式耳机的出厂设置
您的头戴式耳机要转手给新用户吗？ 您要对问题进行故障诊断吗？ 您可以将 Cisco 720 头戴式耳机重设为出厂默认设置。 恢复出厂重置会清除所有已保存的蓝牙连接，同时将所有头戴式耳机设置都恢复为其默认值。
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同时按住电源/蓝牙开关和静音按键 4 秒钟。 |
清洁头戴式耳机
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用柔软的干布擦拭头戴式耳机上的头带和耳罩。 |
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（可选）如果头戴式耳机需要额外清洁，请将少量非酒精基清洁剂涂抹在柔软、干净、不起毛的布上，然后轻轻擦拭头戴式耳机。 不要使用 70% 的异丙醇溶液，因为它可能会使耳机表面褪色或变黑，并且随着时间的推移，可能会导致设备的性能降级。 如果头戴式耳机需要消毒，可在自担风险的情况下使用 70％ 的异丙醇溶液。 不要让水分进入您的耳罩、USB-C 端口或 3.5 mm 插孔内。 清洁和消毒导致的思科产品损坏不属于保修或产品担保范围。 |
可为头戴式耳机订购耳垫置换件。 您可以在数据手册中找到订购信息。
