Probeer eerst deze oplossingen als u problemen ondervindt met uw Cisco-hoofdtelefoon 720-serie.

• Controleer of uw headset het geselecteerde audioapparaat is.

• Zorg ervoor dat uw hoofdtelefoon volledig is opgeladen.

• Zorg ervoor dat uw hoofdtelefoon is ingeschakeld.

• Haal andere actieve Bluetooth^® of USB-apparaten los.

• Verhoog het volume van uw hoofdtelefoon of gespreksapparaat.

• Zorg ervoor dat de microfoonarm omlaag is wanneer u een gesprek start.

• Download de Cisco-hoofdtelefoon-app op uw mobiele apparaat en voer de beschikbare software-updates uit.

• Zorg ervoor dat de USB HD-adapter van de Cisco-hoofdtelefoon de nieuwste firmware heeft.

• Wis alle Bluetooth-verbindingen en sluit de hoofdtelefoon opnieuw aan.

• Start uw gespreksapparaat opnieuw op.

• Maak verbinding met een ander gespreksapparaat.

• Beweeg uw hoofdtelefoon dichter naar het gewenste gespreksapparaat en uit de buurt van potentiële bronnen van radiostoringen of obstakels.

• Controleer of de Bluetooth-stuurprogramma's op uw Windows- of Mac-apparaat up-to-date zijn.

• Als geen van de bovenstaande oplossingen werkt, kunt u een TAC-case openen voor meer ondersteuning. Alle hoofdtelefoons van de Cisco-hoofdtelefoon 720-serie worden geleverd met een hardwaregarantie van één jaar. Als u een TAC-case wilt openen, gaat u naar https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html en klikt u op Nieuwe aanvraag openen.

  Zorg ervoor dat u het oorspronkelijke verkoopordernummer bij de hand hebt voordat u een nieuwe aanvraag opent.

Voer de volgende stappen uit als de headset niet is aangesloten op uw Bluetooth^® apparaat:

• Op uw gespreksapparaat:

  • Schakel Bluetooth uit en weer in.

  • Verwijder de hoofdtelefoon uit de lijst met Bluetooth-apparaten en koppel de hoofdtelefoon opnieuw.

• Start uw headset opnieuw op.

• Start uw gespreksapparaat opnieuw op.

• Zorg ervoor dat de headset zich binnen de 1 meter (3 ft) van het gewenste apparaat bevindt.

• Wis alle gekoppelde apparaten van de hoofdtelefoon en start de koppelingsprocedure.

• Controleer of de Bluetooth-stuurprogramma's op uw Windows- of Mac-apparaat up-to-date zijn.

De Cisco-headset moet eerst in Bluetooth^® device-lijsten worden weergegeven als Cisco HS, gevolgd door de laatste drie cijfers van het serienummer van de headset.

Nadat de headset is gekoppeld aan een Windows 10-apparaat , kunt u kiezen tussen stereo en handsfree (HFP) Bluetooth verbinding. Zorg voor een Bluetooth profiel dat het best bij uw wensen past. Een stereo Bluetooth aansluiting biedt een rijker geluid en werkt het beste voor het afspelen van muziek en video's. Handsfree is bedoeld voor spraakoproepen. Afhankelijk van de gesprekstoepassing die u hebt, hoort u mogelijk geen geluid wanneer u Stereo selecteert.

Incidenteel kan de headset twee keer in de lijst met Windows 10 Bluetooth-apparaten worden weergegeven wanneer u de headset de eerste keer koppelt. Koppel deze aan de headset die audio weergeeft onder de naam van uw headset. Als u de andere vermelding selecteert, is uw headset mogelijk niet juist gekoppeld aan de mobiele app Cisco Headsets. Meestal wordt naast dit pictogram de onjuiste Bluetooth vermelding weergegeven . Als u per ongeluk de verkeerde vermelding voor de headset hebt geselecteerd, verwijdert u de verbinding uit het menu Apparaten voordat u de headset opnieuw koppelt.