Eerste stappen

Probeer eerst deze oplossingen als u problemen ondervindt met uw Cisco-hoofdtelefoon 720-serie.

  • Controleer of uw headset het geselecteerde audioapparaat is.

  • Zorg ervoor dat uw hoofdtelefoon volledig is opgeladen.

  • Zorg ervoor dat uw hoofdtelefoon is ingeschakeld.

  • Haal andere actieve Bluetooth® of USB-apparaten los.

  • Verhoog het volume van uw hoofdtelefoon of gespreksapparaat.

  • Zorg ervoor dat de microfoonarm omlaag is wanneer u een gesprek start.

  • Download de Cisco-hoofdtelefoon-app op uw mobiele apparaat en voer de beschikbare software-updates uit.

  • Controleer of de USB-adapter van uw Cisco Headset is voorzien van de meest recente firmware.

  • Wis alle Bluetooth-verbindingen en sluit de hoofdtelefoon opnieuw aan.

  • Start uw gespreksapparaat opnieuw op.

  • Maak verbinding met een ander gespreksapparaat.

  • Beweeg uw hoofdtelefoon dichter naar het gewenste gespreksapparaat en uit de buurt van potentiële bronnen van radiostoringen of obstakels.

  • Controleer of de Bluetooth-stuurprogramma's op uw Windows- of Mac-apparaat up-to-date zijn.

  • Als het probleem zich blijft voordoen en geen van de bovenstaande oplossingen werkt, gaat u naar Overzicht garantieoverzicht cisco-headset voor meer informatie over de garantievoorwaarden van uw headset en opent u een TAC-case voor meer informatie.

De firmware van uw hoofdtelefoon bijwerken

Met firmware-upgrades verbetert u uw audiobeleving of voegt u nieuwe functionaliteit toe aan uw hoofdtelefoon. U kunt de firmware van uw hoofdtelefoon upgraden via de mobiele Cisco-hoofdtelefoon-app, Cisco Accessory Hub en Webex-app. Hoofdtelefoonupgrades nemen ongeveer 7 tot 10 minuten in beslag.

1

Voer een van de volgende handelingen uit om de upgrade te starten:

  • Koppel uw hoofdtelefoon met uw smartphone en open de mobiele Cisco Headsets-app.

    De Cisco Headsets-app werkt uw hoofdtelefoon niet bij wanneer de batterij bijna leeg is. Zorg ervoor dat de headset is opgeladen voordat u de upgrade uitvoert.

  • Sluit uw hoofdtelefoon via de USB-C-kabel aan op een computer met de Webex-app.
  • Sluit de hoofdtelefoon met de USB-C-kabel aan op een computer en ga naar Cisco Accessory Hub.

    U kunt de Cisco Headset USB-adapter ook bijwerken via Cisco Accessory Hub.

2

Volg de instructies op het scherm.

Mijn Bluetooth® device kan de headset niet vinden

Voer de volgende stappen uit als de headset niet is aangesloten op uw Bluetooth® apparaat:

  • Op uw gespreksapparaat:

    • Schakel Bluetooth uit en weer in.

    • Verwijder de hoofdtelefoon uit de lijst met Bluetooth-apparaten en koppel de hoofdtelefoon opnieuw.

  • Start uw headset opnieuw op.

  • Start uw gespreksapparaat opnieuw op.

  • Zorg ervoor dat de headset zich binnen de 1 meter (3 ft) van het gewenste apparaat bevindt.

  • Wis alle gekoppelde apparaten van de hoofdtelefoon en start de koppelingsprocedure.

  • Controleer of de Bluetooth-stuurprogramma's op uw Windows- of Mac-apparaat up-to-date zijn.

De headset wordt tweemaal weergegeven in de lijst met Bluetooth® vice

De Cisco-headset moet eerst in Bluetooth® device-lijsten worden weergegeven als Cisco HS, gevolgd door de laatste drie cijfers van het serienummer van de headset.

Nadat de headset is gekoppeld aan een Windows 10-apparaat , kunt u kiezen tussen stereo en handsfree (HFP) Bluetooth verbinding. Zorg voor een Bluetooth profiel dat het best bij uw wensen past. Een stereo Bluetooth aansluiting biedt een rijker geluid en werkt het beste voor het afspelen van muziek en video's. Handsfree is bedoeld voor spraakoproepen. Afhankelijk van de gesprekstoepassing die u hebt, hoort u mogelijk geen geluid wanneer u Stereo selecteert.

Incidenteel kan de headset twee keer in de lijst met Windows 10 Bluetooth-apparaten worden weergegeven wanneer u de headset de eerste keer koppelt. Koppel deze aan de headset die audio weergeeft onder de naam van uw headset. Als u de andere vermelding selecteert, is uw headset mogelijk niet juist gekoppeld aan de mobiele app Cisco Headsets. Meestal wordt naast dit pictogram de onjuiste Bluetooth vermelding weergegeven BLE-pictogram.

Als u per ongeluk de verkeerde vermelding voor de headset hebt geselecteerd, verwijdert u de verbinding uit het menu Apparaten voordat u de headset opnieuw koppelt.

De hoofdtelefoon terugzetten naar de fabrieksinstellingen

Gaat uw hoofdtelefoon naar een nieuwe gebruiker? Moet u een probleem oplossen? U kunt de standaardinstelling van uw Cisco-hoofdtelefoon 720 herstellen. Door de fabrieksinstellingen te herstellen, worden alle opgeslagen Bluetooth-verbindingen gewist en worden alle opgeslagen hoofdtelefooninstellingen teruggezet naar hun standaardwaarde.

Houd de schakelaar voor inschakelen/Bluetooth en de knop Dempen gedurende 4 seconden tegelijk ingedrukt.

De hoofdtelefoon schoonmaken

Gebruik voor de reiniging van uw hoofdtelefoon alleen droge, zachte doek om zacht over de oorkussens, de microfoon en de headsetbasis te vegen. Breng geen vloeistoffen of poeders rechtstreeks op de hoofdtelefoon aan. Net als met alle niet-weersbestendige elektronica kunnen vloeistoffen en poeders de componenten beschadigen, fouten veroorzaken en de garantie van de hoofdtelefoon nietig verklaren.