Eerste stappen

Probeer deze oplossingen eerst als u problemen ondervindt met uw Cisco-hoofdtelefoon 720-serie.

  • Zorg ervoor dat uw headset het geselecteerde audioapparaat is.

  • Zorg ervoor dat uw headset volledig is opgeladen.

  • Zorg ervoor dat uw headset is ingeschakeld.

  • Koppel andere actieve Bluetooth® - of USB-apparaten los.

  • Verhoog het volume op uw headset of gespreksapparaat.

  • Zorg ervoor dat de microfoon niet goed werkt wanneer u een gesprek start.

  • Download de Cisco Headsets-app op uw mobiele apparaat en voer de beschikbare software-updates uit.

  • Zorg ervoor dat uw USB-adapter voor de Cisco-hoofdtelefoon de nieuwste firmware heeft.

  • Wis alle Bluetooth-verbindingen en sluit uw headset opnieuw aan.

  • Start uw gespreksapparaat opnieuw op.

  • Maak verbinding met een ander gespreksapparaat.

  • Beweeg uw hoofdtelefoon dichter bij het gewenste gespreksapparaat en weg van mogelijke bronnen van radio-interferentie of -obstructie.

  • Zorg ervoor dat de Bluetooth-stuurprogramma's op uw Windows- of Mac-apparaat up-to-date zijn.

  • Als het probleem zich blijft voordoen en geen van de bovenstaande oplossingen werken, gaat u naar het Overzicht van de garantie voor Cisco-headsets om de garantievoorwaarden van uw headset te vinden en een TAC-case te openen voor meer hulp.

De firmware van uw hoofdtelefoon bijwerken

Met firmwareupgrades verbetert u uw audio-ervaring of voegt u nieuwe functionaliteit toe aan uw headset. U kunt uw headsetfirmware bijwerken via de mobiele Cisco Headsets-app, Cisco Accessory Hub en de Webex-app. Hoofdtelefoonupgrades nemen ongeveer 7 tot 10 minuten in beslag.

1

Voer een van de volgende handelingen uit om de upgrade te starten:

  • Koppel uw hoofdtelefoon met uw smartphone en open de mobiele Cisco Headsets-app.

    De Cisco Headsets-app werkt uw headset niet bij wanneer de batterij van de headset bijna leeg is. Zorg ervoor dat de headset is opgeladen voordat u de upgrade uitvoert.

  • Sluit uw hoofdtelefoon via de USB-C-kabel aan op een computer met de Webex-app.
  • Sluit uw hoofdtelefoon via de USB-C-kabel aan op een computer en ga naar Cisco Accessory Hub.

    U kunt de USB-adapter van uw Cisco-hoofdtelefoon ook bijwerken via Cisco Accessory Hub.

2

Volg de instructies op het scherm.

Mijn Bluetooth® -apparaat kan de headset niet vinden

Voer de volgende stappen uit als uw headset geen verbinding maakt met uw Bluetooth® -apparaat:

  • Op uw gespreksapparaat:

    • Schakel Bluetooth uit en weer in.

    • Verwijder de headset uit de lijst met Bluetooth-apparaten en koppel de headset opnieuw.

  • Start uw headset opnieuw op.

  • Start uw gespreksapparaat opnieuw op.

  • Zorg ervoor dat de hoofdtelefoon zich binnen de 1 meter (3 ft) van het gewenste apparaat bevindt.

  • Verwijder alle gekoppelde apparaten van de headset en start het koppelingsproces opnieuw.

  • Zorg ervoor dat de Bluetooth-stuurprogramma's op uw Windows- of Mac-apparaat up-to-date zijn.

Mijn headset wordt twee keer weergegeven in de lijst met Bluetooth® -apparaten

Uw Cisco-hoofdtelefoon moet eerst worden weergegeven in lijsten met Bluetooth® -apparaten als Cisco HS, gevolgd door de laatste drie cijfers van het serienummer van uw hoofdtelefoon.

Nadat uw headset is gekoppeld met een Windows 10-apparaat, hebt u de optie om te kiezen tussen een Bluetooth-verbinding Stereo - en Handsfree -verbinding (HFP). Zorg ervoor dat u het Bluetooth-profiel selecteert dat het best bij uw behoeften past. Een Stereo Bluetooth-verbinding beschikt over een rijker geluid en werkt het beste bij het afspelen van muziek en video. Handsfree is bedoeld voor spraakoproepen. Afhankelijk van de beltoepassing die u hebt, hoort u mogelijk geen audio wanneer u Stereo selecteert.

Soms wordt uw headset twee keer weergegeven in de lijst met Bluetooth-apparaten van Windows 10 wanneer u uw headset voor het eerst koppelt. Koppel deze met de headset die Audio onder de naam van uw headset weergeeft. Uw headset kan mogelijk niet correct worden gekoppeld met de mobiele Cisco Headsets-app als u de andere invoer selecteert. De onjuiste Bluetooth-invoer verschijnt meestal naast dit pictogram BLE-pictogram.

Als u per ongeluk de verkeerde headsetinvoer selecteert, moet u de verbinding uit het menu Apparaten verwijderen voordat u de headset opnieuw koppelt.

Fabrieksinstellingen van uw hoofdtelefoon herstellen

Gaat uw headset naar een nieuwe gebruiker? Moet u een probleem oplossen? U kunt de fabrieksinstellingen van uw Cisco-hoofdtelefoon 720 herstellen. Met een fabrieksreset worden alle opgeslagen Bluetooth-verbindingen gewist en worden alle headsetinstellingen teruggezet op de standaardwaarden.

Houd tegelijkertijd de aan/uit-/Bluetooth-schakelaar en de knop Dempen gedurende 4 seconden ingedrukt.

Uw hoofdtelefoon reinigen

Als u uw headset wilt opschonen, gebruikt u een droge zachte doek om voorzichtig de oormerken, microfoon en headset basis te wissen. Gebruik geen vloei stoffen of poeders rechtstreeks op de headset. Net als bij alle niet-weatherproofe elektronica kunnen vloei stoffen en poeders de componenten beschadigen, storingen veroorzaken en de headset garantie ongeldig maken.