Erste Schritte

Probieren Sie zuerst diese Lösungen aus, wenn Probleme mit der Cisco-Headset 720-Serie auftreten.

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset das ausgewählte Audiogerät ist.

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset vollständig aufgeladen ist.

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset eingeschaltet ist.

  • Trennen Sie andere aktive Bluetooth® - oder USB-Geräte.

  • Erhöhen Sie die Lautstärke Ihres Headsets oder Anrufgeräts.

  • Stellen Sie sicher, dass die Mikrofonlautstärke ausgeschaltet ist, wenn Sie einen Anruf starten.

  • Laden Sie die Cisco-Headsets-App auf Ihr Mobilgerät herunter und führen Sie die verfügbaren Software-Updates aus.

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Cisco-Headset-USB-Adapter über die neueste Firmware verfügt.

  • Löschen Sie alle Bluetooth-Verbindungen und verbinden Sie das Headset erneut.

  • Starten Sie Ihr Anrufgerät neu.

  • Stellen Sie eine Verbindung mit einem anderen Anrufgerät her.

  • Bewegen Sie Ihr Headset näher an das gewünschte Anrufgerät und weg von möglichen Funkstörungen oder Hindernissen.

  • Stellen Sie sicher, dass die Bluetooth-Treiber auf Ihrem Windows- oder Mac-Gerät auf dem neuesten Stand sind.

  • Wenn das Problem weiterhin besteht und keine der oben genannten Lösungen funktioniert, besuchen Sie die Garantieübersicht für Cisco-Headsets , um die Garantiebedingungen für Ihr Headset zu finden und öffnen Sie einen TAC-Fall, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Ihre Headset-Firmware aktualisieren

Firmware-Upgrades verbessern Ihr Audioerlebnis oder fügen Ihrem Headset neue Funktionen hinzu. Sie können Ihre Headset-Firmware über die mobile Cisco-Headsets-App, den Cisco Accessory Hub und die Webex-App aktualisieren. Headset-Upgrades dauern ca. 7 bis 10 Minuten.

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Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um mit dem Upgrade zu beginnen:

  • Koppeln Sie Ihr Headset mit Ihrem Smartphone und öffnen Sie die mobile Cisco-Headsets-App.

    Die Cisco-Headsets-App aktualisiert Ihr Headset nicht, wenn der Akkustand des Headsets niedrig ist. Stellen Sie vor dem Upgrade sicher, dass Ihr Headset aufgeladen ist.

  • Schließen Sie Ihr Headset über das USB-C-Kabel an einen Computer an, auf dem die Webex-App ausgeführt wird.
  • Schließen Sie Ihr Headset über das USB-C-Kabel an einen Computer an und navigieren Sie zu Cisco Accessory Hub.

    Sie können den Cisco-Headset-USB-Adapter auch über den Cisco Accessory Hub aktualisieren.

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Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Mein Bluetooth® -Gerät kann das Headset nicht finden

Gehen Sie wie folgt vor, wenn das Headset nicht mit dem Bluetooth® -Gerät verbunden ist:

  • Auf Ihrem Anrufgerät:

    • Schalten Sie Bluetooth aus und wieder ein.

    • Löschen Sie das Headset aus der Liste der Bluetooth-Geräte und koppeln Sie das Headset erneut.

  • Starten Sie Ihr Headset neu.

  • Starten Sie Ihr Anrufgerät neu.

  • Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Headset in einem Umkreis von 3 Fuß (1 Meter) des gewünschten Geräts befindet.

  • Löschen Sie alle gekoppelten Geräte aus dem Headset und starten Sie den Kopplungsvorgang erneut.

  • Stellen Sie sicher, dass die Bluetooth-Treiber auf Ihrem Windows- oder Mac-Gerät auf dem neuesten Stand sind.

Mein Headset wird in der Bluetooth® -Geräteliste zweimal angezeigt

Ihr Cisco-Headset sollte zunächst in den Bluetooth® -Gerätelisten als Cisco HS angezeigt werden, gefolgt von den letzten drei Ziffern Ihrer Headset-Seriennummer.

Nachdem Ihr Headset mit einem Windows 10-Gerät gekoppelt wurde, haben Sie die Möglichkeit, zwischen einer Stereo- und Freisprecheinrichtung (HFP) Bluetooth-Verbindung zu wählen. Stellen Sie sicher, dass Sie das Bluetooth-Profil auswählen, das am besten zu Ihren Anforderungen passt. Eine Stereo -Bluetooth-Verbindung bietet einen reichhaltigeren Klang und eignet sich am besten für die Musik- und Videowiedergabe. Freihändig ist für Sprachanrufe vorgesehen. Abhängig von der Anrufanwendung, die Sie haben, können Sie möglicherweise kein Audio hören, wenn Sie Stereo auswählen.

Gelegentlich wird Ihr Headset möglicherweise zweimal in der Liste der Bluetooth-Geräte von Windows 10 angezeigt, wenn Sie das Headset zum ersten Mal koppeln. Koppeln Sie sich mit dem Headset, das unter Ihrem Headset-Namen Audio anzeigt. Ihr Headset wird möglicherweise nicht ordnungsgemäß mit der mobilen App für Cisco-Headsets gekoppelt, wenn Sie den anderen Eintrag auswählen. Der falsche Bluetooth-Eintrag wird normalerweise neben diesem Symbol angezeigt BLE-Symbol.

Wenn Sie versehentlich den falschen Headset-Eintrag ausgewählt haben, entfernen Sie die Verbindung im Menü Geräte , bevor Sie das Headset erneut koppeln.

Headset auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Wird Ihr Headset an einen neuen Benutzer weitergeleitet? Müssen Sie ein Problem beheben? Sie können Ihr Cisco-Headset 720 auf die werksseitige Standardeinstellung zurücksetzen. Durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden alle gespeicherten Bluetooth-Verbindungen gelöscht und alle Headset-Einstellungen werden auf ihre Standardwerte zurückgesetzt.

Halten Sie gleichzeitig den Netz-/Bluetooth-Schalter hoch und die Stummschaltungstaste 4 Sekunden lang gedrückt.

Headset reinigen

Verwenden Sie zum Reinigen des Headsets nur ein weiches, trockenes Tuch, um die Ohrenschützer, das Mikrofon und die Headset-Basis vorsichtig abzuwischen. Wenden Sie Flüssigkeiten oder Pulver nicht direkt auf das Headset an. Wie bei allen nicht wetterfesten Geräten können Flüssigkeiten und Pulver die Komponenten beschädigen, Ausfälle verursachen und die Garantie des Headsets entfallen.