Primeiros passos

Tente estas soluções primeiro se tiver problemas com o fone de ouvido Cisco série 720.

  • Certifique-se de que o fone de ouvido seja o dispositivo de áudio selecionado.

  • Certifique-se de que o fone de ouvido está totalmente carregado.

  • Verifique se o fone de ouvido está ligado.

  • Desconecte outros dispositivos Bluetooth ® ou USB ativos.

  • Aumente o volume no fone de ouvido ou no dispositivo de chamada.

  • Certifique-se de que seu microfone esteja inativo quando você iniciar uma chamada.

  • Baixe o aplicativo Cisco Headsets em seu dispositivo móvel e execute as atualizações de software disponíveis.

  • Verifique se o adaptador USB do fone de ouvido Cisco tem o firmware mais recente.

  • Apague todas as conexões Bluetooth e reconecte o fone de ouvido.

  • Reinicie o dispositivo de chamada.

  • Conecte-se a um dispositivo de chamada diferente.

  • Aproxime mais o fone de ouvido do dispositivo de chamada desejado e afaste-o de quaisquer fontes potenciais de interferência de rádio ou obstruções.

  • Certifique-se de que os drivers Bluetooth no seu dispositivo Windows ou Mac estejam atualizados.

  • Se o problema persistir e nenhuma das soluções acima funcionar, visite a Visão geral da garantia do fone de ouvido Cisco para encontrar os termos de garantia do fone de ouvido e abrir um caso do TAC para obter mais assistência.

Atualizar o firmware do fone de ouvido

Atualizações de firmware melhoram sua experiência com áudio ou adicionam nova funcionalidade ao fone de ouvido. Você pode atualizar o firmware do fone de ouvido por meio do aplicativo móvel Fones de ouvido Cisco, do Hub de Acessórios da Cisco e do aplicativo Webex. As atualizações de fone de ouvido levam de 7 a 10 minutos para serem concluídas.

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Para iniciar a atualização, execute uma destas ações:

  • Emparelhe o fone de ouvido ao smartphone e abra o aplicativo móvel Fones de ouvido Cisco.

    O aplicativo Cisco Headsets não atualizará o fone de ouvido quando a bateria do fone de ouvido estiver fraca. Certifique-se de que o fone de ouvido esteja carregado antes de atualizar.

  • Conecte seu fone de ouvido via cabo USB-C a um computador com o aplicativo Webex.
  • Conecte seu fone de ouvido via cabo USB-C a um computador e vá para Cisco Accessory Hub .

    Você também pode atualizar o adaptador USB do fone de ouvido Cisco por meio do Hub de Acessórios da Cisco.

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Siga as instruções da tela.

Meu dispositivo Bluetooth ® não consegue encontrar o fone de ouvido

Tente estas etapas se o fone de ouvido não se conectar ao seu dispositivo Bluetooth ® :

  • No seu dispositivo de chamada:

    • Desative o Bluetooth e ligue novamente.

    • Exclua o fone de ouvido da lista de dispositivos Bluetooth e emparelhe o fone de ouvido novamente.

  • Reinicialize o fone de ouvido.

  • Reinicie o dispositivo de chamada.

  • Certifique-se de que o fone de ouvido esteja a 3 pés (1 metro) do dispositivo pretendido.

  • Limpe todos os dispositivos emparelhados do fone de ouvido e reinicie o processo de emparelhamento.

  • Verifique se os drivers Bluetooth em seu dispositivo Windows ou Mac estão atualizados.

Meu fone de ouvido aparece duas vezes na lista de dispositivos Bluetooth ®

Seu fone de ouvido Cisco deve aparecer inicialmente nas listas de dispositivos Bluetooth ® como Cisco HS , seguido pelos últimos três dígitos do número de série do fone de ouvido.

Depois que o fone de ouvido for emparelhado com um dispositivo Windows 10, você terá a opção de selecionar entre uma conexão Bluetooth Stereo e Hands-free (HFP). Certifique-se de selecionar o perfil Bluetooth que melhor atenda às suas necessidades. A conexão Stereo Bluetooth possui um som mais rico e funciona melhor para reprodução de música e vídeo. Hands-free é destinado a chamadas de voz. Dependendo do aplicativo de chamada que você tem, você pode não ser capaz de ouvir o áudio quando você seleciona Stereo .

Ocasionalmente, o fone de ouvido pode aparecer duas vezes na lista de dispositivos Bluetooth do Windows 10 quando você emparelhar o fone de ouvido pela primeira vez. Emparelhe com o fone de ouvido que exibe Áudio abaixo do nome do fone de ouvido. O fone de ouvido pode não emparelhar corretamente com o aplicativo móvel Fones de ouvido Cisco se você selecionar a outra entrada. A entrada Bluetooth incorreta geralmente aparece ao lado deste ícone ícone POSSÍVEL.

Se você selecionar acidentalmente a entrada errada do fone de ouvido, remova a conexão do menu Devices antes de emparelhar o fone de ouvido novamente.

Redefinição das configurações de fábrica do fone de ouvido

O fone de ouvido está indo para um novo usuário? Você precisa solucionar um problema? Você pode redefinir o Fone de ouvido Cisco 720 para sua configuração padrão de fábrica. Uma redefinição das configurações de fábrica apaga todas as conexões Bluetooth salvas e redefine todas as configurações do fone de ouvido para seus valores padrão.

Mantenha simultaneamente o comutador de Energia/Bluetooth para cima e o botão Desativar o som por 4 segundos.

Limpar o fone de ouvido

Para limpar o fone de ouvido, use apenas um pano seco para apagar suavemente os pads, o microfone e a base do fone de ouvido. Não aplique líquidos ou pó diretamente ao fone de ouvido. Como com todos os aparelhos eletrônicos não-weatherproofs, líquidos e pó podem danificar os componentes, causar falhas e anular a garantia do fone de ouvido.