Tente estas soluções primeiro se você tiver problemas com seu Fone de ouvido Cisco Série 720.

• Certifique-se de que o fone de ouvido seja o dispositivo de áudio selecionado.

• Verifique se o fone de ouvido está totalmente carregado.

• Verifique se o fone de ouvido está ligado.

• Desconecte outros dispositivos Bluetooth ® ou USB ativos.

• Aumente o volume do fone de ouvido ou do dispositivo de chamada.

• Certifique-se de que o microfone está pronto ao iniciar uma chamada.

• Baixe o aplicativo Cisco Headsets em seu dispositivo móvel e execute as atualizações de software disponíveis.

• Verifique se o adaptador de HD USB do Fone de ouvido Cisco tem o firmware mais recente.

• Apague todas as conexões Bluetooth e reconecte o fone de ouvido.

• Reinicie seu dispositivo de chamada.

• Conecte-se a um dispositivo de chamada diferente.

• Aproxime mais o fone de ouvido do dispositivo de chamada desejado e afaste-o de quaisquer fontes potenciais de interferência de rádio ou obstruções.

• Verifique se os drivers Bluetooth em seu dispositivo Windows ou Mac estão atualizados.

• Se nenhuma das soluções acima funcionar, você pode abrir um caso TAC para mais assistência. Todos os fones de ouvido Cisco Série 720 vêm com uma garantia de hardware de um ano. Para abrir um caso TAC, vá para https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html e clique em abrir novo caso.

  Certifique-se de ter em mãos seu número original do pedido de venda antes de abrir um novo caso.

Tente estas etapas se o fone de ouvido não se conectar ao seu dispositivo Bluetooth ®:

• No seu dispositivo de chamada:

  • Desative o Bluetooth e ligue novamente.

  • Exclua o fone de ouvido da lista de dispositivos Bluetooth e emparelhe o fone de ouvido novamente.

• Reinicialize o fone de ouvido.

• Reinicie seu dispositivo de chamada.

• Certifique-se de que o fone de ouvido esteja a até 1 m do dispositivo pretendido.

• Limpe todos os dispositivos emparelhados do fone de ouvido e reinicie o processo de emparelhamento.

• Verifique se os drivers Bluetooth em seu dispositivo Windows ou Mac estão atualizados.

O fone de ouvido da Cisco deve aparecer inicialmente no Bluetooth® lista de dispositivos como Cisco HS , seguido pelos últimos três dígitos do número de série do seu fone de ouvido.

Depois de emparelhar o fone de ouvido para um dispositivo Windows 10, você terá a opção de selecionar entre uma conexão de Bluetooth de estéreo e de mãos livres (HFP). certifique-se de selecionar o perfil de Bluetooth que melhor atenda às suas necessidades. Uma conexão estéreo de Bluetooth apresenta som mais rico e funciona melhor para reprodução de música e vídeo. A mão livre é destinada a chamadas de voz. Dependendo do aplicativo de chamada que você tiver, talvez você não consiga ouvir o áudio quando selecionar estéreo.

Ocasionalmente, o fone de ouvido pode aparecer duas vezes na lista de dispositivos Bluetooth do Windows 10 ao emparelhar o fone de ouvido pela primeira vez. Emparelhe com o fone de ouvido que exibe o áudio sob o nome do seu fone de ouvido. O fone de ouvido pode não emparelhar corretamente com o aplicativo móvel Cisco headsets se você selecionar a outra entrada. A entrada Bluetooth incorreta geralmente aparece ao lado deste ícone . Se você selecionar acidentalmente a entrada do fone de ouvido errada, remova a conexão do menu dispositivos antes de emparelhar o fone de ouvido novamente.