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Solucione problemas da sua série Cisco Headset 720
Neste artigo
Comentários?Experimente estas etapas se estiver tendo problemas com o fone de ouvido 720.
Primeiros passos
Experimente essas soluções primeiro se tiver problemas com sua Série Cisco Headset 720.
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Verifique se o fone de ouvido é o dispositivo de áudio selecionado.
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Verifique se o fone de ouvido está totalmente carregado.
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Verifique se o fone de ouvido está ligado.
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Desconecte outros dispositivos Bluetooth ® ou USB ativos.
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Aumente o volume do fone de ouvido ou dispositivo de chamada.
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Certifique-se de que a barra do microfone esteja baixa ao iniciar uma chamada.
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Use o aplicativo Webex, o Accessory Hub ou o aplicativo Cisco Headsets móvel para ver se há alguma atualização de software disponível.
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Verifique se o adaptador Cisco Headset USB tem o firmware mais recente.
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Apague todas as conexões Bluetooth e reconecte o fone de ouvido.
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Reinicie seu dispositivo de chamada.
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Conecte-se a um dispositivo de chamada diferente.
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Aproxime o fone de ouvido do dispositivo de chamada desejado e de qualquer fonte potencial de interferência ou obstrução de rádio.
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Verifique se os drivers Bluetooth do seu dispositivo Windows ou Mac estão atualizados.
- Se o problema persistir e nenhuma das soluções acima funcionar, visite a Visão geral da Cisco Headset garantia para encontrar os termos de garantia do fone de ouvido e abra uma caixa TAC para obter mais assistência.
Atualize o firmware do fone de ouvido
As atualizações de firmware melhoram sua experiência de áudio ou adicionam novas funcionalidades ao fone de ouvido. Você pode atualizar o firmware do fone de ouvido por meio do aplicativo Cisco Headsets móvel e do aplicativo Webex. Cisco Accessory Hub As atualizações do fone de ouvido levam cerca de 7 a 10 minutos para serem concluídas.
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Para começar sua atualização, execute uma das seguintes ações:
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Siga as instruções na tela. |
Meu dispositivo Bluetooth ® não consegue encontrar o fone de ouvido
Siga estas etapas se o fone de ouvido não se conectar ao dispositivo Bluetooth ®:
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No seu dispositivo de chamada:
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Desative o Bluetooth e ligue-o novamente.
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Exclua o fone de ouvido da lista de dispositivos Bluetooth e emparelhe-o novamente.
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Reinicie seu fone de ouvido.
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Reinicie seu dispositivo de chamada.
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Verifique se o fone de ouvido está a menos de 3 pés (1 metro) do dispositivo pretendido.
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Limpe todos os dispositivos emparelhados do fone de ouvido e reinicie o processo de emparelhamento.
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Verifique se os drivers Bluetooth do seu dispositivo Windows ou Mac estão atualizados.
Meu fone de ouvido aparece duas vezes na lista de dispositivos Bluetooth ®
Você Cisco Headset deve aparecer inicialmente nas listas de dispositivos Bluetooth ® como Cisco HS, seguido pelos últimos três dígitos do número de série do fone de ouvido.
Depois que o fone de ouvido for emparelhado com um dispositivo Windows 10, você terá a opção de selecionar entre uma conexão Bluetooth estéreo e viva-voz (HFP). Certifique-se de selecionar o perfil Bluetooth mais adequado às suas necessidades. Uma conexão Bluetooth estéreo apresenta um som mais rico e funciona melhor para reprodução de música e vídeo. O viva-voz é destinado a chamadas de voz. Dependendo do aplicativo de chamada que você tem, talvez você não consiga ouvir o áudio ao selecionar Estéreo.
Ocasionalmente, seu fone de ouvido pode aparecer duas vezes na lista de dispositivos Bluetooth do Windows 10 quando
você o emparelha pela primeira vez. Emparelhe com o fone de ouvido que exibe o
áudio abaixo do nome do fone de ouvido. Seu fone de ouvido pode não ser
emparelhado corretamente com o aplicativo móvel Cisco Headsets se você selecionar a outra entrada. A entrada Bluetooth incorreta geralmente aparece ao
lado desse ícone
.
Se você selecionar acidentalmente a entrada errada do fone de ouvido, remova a conexão do menu Dispositivos antes de emparelhar o fone de ouvido novamente.
Redefina seu fone de ouvido de fábrica
Seu fone de ouvido está indo para um novo usuário? Você precisa solucionar um problema? Você pode redefinir seu Cisco Headset 720 para a configuração padrão de fábrica. Uma redefinição de fábrica limpa todas as conexões Bluetooth salvas e redefine todas as configurações do fone de ouvido para seus valores padrão.
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Mantenha pressionado simultaneamente o botão Power/Bluetooth e o botão Mute por 4 segundos. |
Limpe seu fone de ouvido
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Limpe a faixa de cabeça e os fones de ouvido do fone de ouvido com um pano macio e seco. |
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(Opcional) Se um fone de ouvido precisar de limpeza adicional, aplique uma pequena quantidade de agente de limpeza sem álcool em um pano macio, limpo e sem fiapos e limpe suavemente o fone de ouvido. Evite usar uma solução de 70% de álcool isopropílico, pois isso pode descolorir ou turvar a superfície e potencialmente degradar a integridade do dispositivo com o tempo. Se o fone de ouvido precisar ser desinfetado, você pode usar uma solução de 70% de álcool isopropílico por sua conta e risco. Não permita que a umidade entre nos fones de ouvido, na porta USB-C ou no conector de 3,5 mm . Danos em seus produtos Cisco como resultado da limpeza e desinfecção não são cobertos por nossas garantias ou garantias de produtos. |
Almofadas de ouvido de reposição estão disponíveis para encomenda nos fones de ouvido. Você pode encontrar as informações do pedido nas planilhas de dados.
