Primeiros passos

Tente estas soluções primeiro se você tiver problemas com seu Fone de ouvido Cisco Série 720.

  • Verifique se o fone de ouvido é o dispositivo de áudio selecionado.

  • Verifique se o fone de ouvido está totalmente carregado.

  • Verifique se o fone de ouvido está ligado.

  • Desconecte outros dispositivos USB Bluetooth® ativos.

  • Aumente o volume do fone de ouvido ou do dispositivo de chamada.

  • Certifique-se de que o microfone está pronto ao iniciar uma chamada.

  • Baixe o aplicativo Cisco Headsets em seu dispositivo móvel e execute as atualizações de software disponíveis.

  • Verifique se o adaptador USB do fone de ouvido da Cisco tem o firmware mais recente.

  • Apague todas as conexões Bluetooth e reconecte o fone de ouvido.

  • Reinicie seu dispositivo de chamada.

  • Conecte-se a um dispositivo de chamada diferente.

  • Aproxime mais o fone de ouvido do dispositivo de chamada desejado e afaste-o de quaisquer fontes potenciais de interferência de rádio ou obstruções.

  • Verifique se os drivers Bluetooth em seu dispositivo Windows ou Mac estão atualizados.

  • Se o problema persistir e nenhuma das soluções acima funcionar, visite a Visão geral da garantia do fone de ouvido da Cisco para encontrar os termos de garantia do fone de ouvido e abrir uma ocorrência TAC para obter mais ajuda.

Atualizar o firmware de seu fone de ouvido

As atualizações de firmware melhoram sua experiência de áudio ou acrescentam novas funcionalidades ao seu fone de ouvido. Você pode atualizar seu firmware de fones de ouvido através do aplicativo móvel Cisco Headsets, Cisco Accessory Hub, e Aplicativo Webex As atualizações de fone de ouvido levam de 7 a 10 minutos para serem concluídas.

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Para iniciar a atualização, execute uma destas ações:

  • Emparelhe o fone de ouvido ao smartphone e abra o aplicativo móvel Fones de ouvido Cisco.

    O aplicativo Fones de ouvido Cisco não atualizará o fone de ouvido quando a bateria do fone de ouvido estiver fraca. Certifique-se de que o fone de ouvido esteja carregado antes de atualizar.

  • Conecte seu fone de ouvido via cabo USB-C a um computador com o Aplicativo Webex.
  • Conecte seu fone de ouvido com o cabo USB-C a um computador e vá para Cisco Accessory Hub.

    Você também pode atualizar o adaptador USB do fone de ouvido Cisco por meio de Cisco Accessory Hub.

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Siga as instruções exibidas na tela.

O meu Bluetooth® device não consegue localizar o fone de ouvido

Tente os seguintes passos se o fone de ouvido não se conectar com o® Bluetooth device:

  • No seu dispositivo de chamada:

    • Desative o Bluetooth e ligue novamente.

    • Exclua o fone de ouvido da lista de dispositivos Bluetooth e emparelhe o fone de ouvido novamente.

  • Reinicialize o fone de ouvido.

  • Reinicie seu dispositivo de chamada.

  • Certifique-se de que o fone de ouvido esteja a até 1 m do dispositivo pretendido.

  • Limpe todos os dispositivos emparelhados do fone de ouvido e reinicie o processo de emparelhamento.

  • Verifique se os drivers Bluetooth em seu dispositivo Windows ou Mac estão atualizados.

Meu fone de ouvido aparece duas vezes na lista de serviços de Bluetooth®

O fone de ouvido da Cisco deve aparecer inicialmente em listas Bluetooth® device como Cisco HS, seguido pelos últimos três dígitos do número de série do fone de ouvido.

Depois que o fone de ouvido estiver emparelhado com um dispositivo Windows 10, você terá a opção de selecionar entre um dispositivo Estéreo e o hands-free (HFP) Bluetooth conexão. Certifique-se de selecionar o perfil Bluetooth que melhor atenda às suas necessidades. Uma conexão estéreo Bluetooth possui um som mais rico e funciona melhor para reprodução de música e vídeo. O uso de áudio é destinado a chamadas de voz. Dependendo do aplicativo de chamada que você possui, talvez não seja possível ouvir o áudio ao selecionar Estéreo.

Ocasionalmente, seu fone de ouvido pode aparecer duas vezes na lista do dispositivo Bluetooth do Windows 10 quando você emparelha o fone de ouvido pela primeira vez. Emparelhe com o fone de ouvido que exibe o Áudio abaixo do nome do fone de ouvido. O fone de ouvido pode não emparelhar corretamente com o aplicativo móvel Headsets daCisco se você selecionar a outra entrada. A entrada de Bluetooth incorreta normalmente é exibida ao lado deste ícone Ícone de BLE.

Se você acidentalmente selecionar a entrada do fone de ouvido incorreta, remova a conexão do menu Dispositivos antes de emparelhar o fone de ouvido novamente.

Reinicialização de fábrica de seus fones de ouvido

O fone de ouvido está indo para um novo usuário? Você precisa solucionar um problema? Você pode redefinir o fone de ouvido Cisco 720 para a configuração padrão de fábrica. Um reset de fábrica limpa todas as conexões Bluetooth salvas e redefine todas as configurações de fones de ouvido para seus valores padrão.

Segure simultaneamente o interruptor Power/Bluetooth e o botão silenciar por 4 segundos.

Limpar o fone de ouvido

Para limpar o fone de ouvido, use somente um pano seco macio para limpar suavemente os enchimentos, o microfone e a base do fone de ouvido. Não aplique líquidos nem pós diretamente no telefone. Assim como em todos os aparelhos eletrônicos que não são à prova de intempéries, líquidos e pós podem danificar os componentes, causar falhas e irão anular a garantia do fone de ouvido.