Pokud se vyskytnou problémy s náhlavní soupravou Cisco řady 720, vyzkoušejte nejprve tato řešení.

• Ujistěte se, že náhlavní souprava je vybraným zvukovým zařízením.

• Zkontrolujte, zda je náhlavní souprava plně nabitá.

• Ujistěte se, že je náhlavní souprava zapnutá.

• Odpojte ostatní aktivní zařízení Bluetooth^® nebo USB.

• Zvyšte hlasitost náhlavní soupravy nebo volacího zařízení.

• Při zahájení hovoru se ujistěte, že je rameno mikrofonu sklopené.

• Stáhněte si do mobilního zařízení aplikaci Cisco Headsets a proveďte dostupné aktualizace softwaru.

• Zkontrolujte, zda adaptér USB HD náhlavní soupravy Cisco obsahuje nejnovější firmware.

• Vymažte všechna připojení Bluetooth a znovu připojte náhlavní soupravu.

• Restartujte volací zařízení.

• Připojte se k jinému volacímu zařízení.

• Přesuňte náhlavní soupravu blíže k požadovanému volacímu zařízení a dále od potenciálních zdrojů rádiového rušení nebo překážek.

• Zkontrolujte, zda jsou ovladače Bluetooth v zařízení se systémem Windows nebo Mac aktuální.

• Pokud žádné z výše uvedených řešení nefunguje, můžete otevřít případ TAC a požádat o další pomoc. Na všechny náhlavní soupravy Cisco řady 720 se vztahuje jednoletá záruka na hardware. Pokud chcete otevřít případ TAC, přejděte na https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html a klikněte na možnost Otevřít nový případ.

  Před otevřením nového případu se ujistěte, že máte po ruce číslo původní prodejní objednávky.

Pokud se náhlavní souprava nepřipojuje k Bluetooth^® zařízení, vyzkoušejte tyto kroky:

• Na volacím zařízení:

  • Vypněte Bluetooth a znovu jej zapněte.

  • Náhlavní soupravu odstraňte ze seznamu zařízení Bluetooth a znovu ji spárujte.

• Restartujte náhlavní soupravu.

• Restartujte volací zařízení.

• Zkontrolujte, zda se náhlavní souprava nachází 3 metry od požadovaného zařízení.

• Vymažte všechna spárovaná zařízení z náhlavní soupravy a spusťte proces párování znovu.

• Zkontrolujte, zda jsou ovladače Bluetooth v zařízení se systémem Windows nebo Mac aktuální.

Náhlavní souprava Cisco by se měla nejprve zobrazit v seznamech zařízení Bluetooth^® jako Cisco HS následovaná posledními třemi číslicemi sériového čísla náhlavní soupravy.

Po spárování náhlavní soupravy se zařízením s Windows 10 budete mít možnost vybrat mezi stereofonním a handsfree (HFP) připojením Bluetooth. Ujistěte se, že jste vybrali Bluetooth profil, který nejlépe vyhovuje vašim potřebám. Připojení Stereo Bluetooth nabízí bohatší zvuk a funguje nejlépe pro přehrávání hudby a videa. Handsfree je určen pro hlasové hovory. V závislosti na aplikaci pro volání nemusí být při výběru možnosti Stereo slyšet zvuk.

Občas se může stát, že se náhlavní souprava při prvním párování náhlavní soupravy zobrazí v seznamu zařízení Bluetooth systému Windows 10 dvakrát. Spárujte s náhlavní soupravou, která zobrazuje zvuk pod názvem náhlavní soupravy. Pokud vyberete druhou položku, nemusí se náhlavní souprava správně spárovat s mobilní aplikací Cisco Headsets. Vedle této ikony se obvykle zobrazí nesprávná položka Bluetooth . Pokud omylem vyberete nesprávnou položku náhlavní soupravy, před opětovným párováním náhlavní soupravy odpojte připojení z nabídky Zařízení .