První kroky

Pokud se vyskytnou problémy s náhlavní soupravou Cisco řady 720, vyzkoušejte nejprve tato řešení.

  • Ujistěte se, že náhlavní souprava je vybraným zvukovým zařízením.

  • Zkontrolujte, zda je náhlavní souprava plně nabitá.

  • Ujistěte se, že je náhlavní souprava zapnutá.

  • Odpojte ostatní aktivní zařízení Bluetooth® nebo USB.

  • Zvyšte hlasitost náhlavní soupravy nebo volacího zařízení.

  • Při zahájení hovoru se ujistěte, že je rameno mikrofonu sklopené.

  • Stáhněte si do mobilního zařízení aplikaci Cisco Headsets a proveďte dostupné aktualizace softwaru.

  • Ujistěte se, že adaptér USB náhlavní soupravy Cisco má nejnovější firmware.

  • Vymažte všechna připojení Bluetooth a znovu připojte náhlavní soupravu.

  • Restartujte volací zařízení.

  • Připojte se k jinému volacímu zařízení.

  • Přesuňte náhlavní soupravu blíže k požadovanému volacímu zařízení a dále od potenciálních zdrojů rádiového rušení nebo překážek.

  • Zkontrolujte, zda jsou ovladače Bluetooth v zařízení se systémem Windows nebo Mac aktuální.

  • Pokud problém přetrvává a žádné z výše uvedených řešení nefunguje, navštivte stránku Přehled záruky na náhlavní soupravu Cisco, kde naleznete záruční podmínky náhlavní soupravy a otevřete pouzdro TAC, kde získáte další pomoc.

Aktualizace firmwaru náhlavní soupravy

Upgrady firmwaru náhlavní soupravy zlepšují kvalitu zvuku a přidávají nové funkce. Firmware náhlavní soupravy můžete upgradovat prostřednictvím mobilní aplikace Cisco Headsets, nástroje Cisco Accessory Hub a aplikace Webex. Upgrade náhlavní soupravy zabere přibližně 7–10 minut.

1

Chcete-li zahájit upgrade, proveďte jednu z následujících akcí:

  • Náhlavní soupravu spárujte s inteligentním telefonem a otevřete mobilní aplikaci Cisco Headsets.

    Pokud má náhlavní souprava slabou baterii, aplikace Cisco Headsets ji neupgraduje. Před upgradem proto zkontrolujte, zda je náhlavní souprava nabitá.

  • Kabelem USB-C připojte náhlavní soupravu k počítači s aplikací Webex.
  • Kabelem USB-C připojte náhlavní soupravu k počítači a přejděte do nástroje Cisco Accessory Hub.

    Adaptér USB náhlavní soupravy Cisco můžete také aktualizovat pomocí Cisco Accessory Hub.

2

Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Moje Bluetooth® zařízení nemůže sluchátka s mikrofonem najít

Pokud se náhlavní souprava nepřipojuje k Bluetooth® zařízení, vyzkoušejte tyto kroky:

  • Na volacím zařízení:

    • Vypněte Bluetooth a znovu jej zapněte.

    • Náhlavní soupravu odstraňte ze seznamu zařízení Bluetooth a znovu ji spárujte.

  • Restartujte náhlavní soupravu.

  • Restartujte volací zařízení.

  • Zkontrolujte, zda se náhlavní souprava nachází 3 metry od požadovaného zařízení.

  • Vymažte všechna spárovaná zařízení z náhlavní soupravy a spusťte proces párování znovu.

  • Zkontrolujte, zda jsou ovladače Bluetooth v zařízení se systémem Windows nebo Mac aktuální.

Moje náhlavní souprava se v seznamu Bluetooth® zařízení zobrazuje dvakrát

Náhlavní souprava Cisco by se měla nejprve zobrazit v seznamech zařízení Bluetooth® jako Cisco HS následovaná posledními třemi číslicemi sériového čísla náhlavní soupravy.

Po spárování náhlavní soupravy se zařízením s Windows 10 budete mít možnost vybrat mezi stereofonním a handsfree (HFP) připojením Bluetooth. Ujistěte se, že jste vybrali Bluetooth profil, který nejlépe vyhovuje vašim potřebám. Připojení Stereo Bluetooth nabízí bohatší zvuk a funguje nejlépe pro přehrávání hudby a videa. Handsfree je určen pro hlasové hovory. V závislosti na aplikaci pro volání nemusí být při výběru možnosti Stereo slyšet zvuk.

Občas se může stát, že se náhlavní souprava při prvním párování náhlavní soupravy zobrazí v seznamu zařízení Bluetooth systému Windows 10 dvakrát. Spárujte s náhlavní soupravou, která zobrazuje zvuk pod názvem náhlavní soupravy. Pokud vyberete druhou položku, nemusí se náhlavní souprava správně spárovat s mobilní aplikací Cisco Headsets. Vedle této ikony se obvykle zobrazí nesprávná položka Bluetooth Ikona BLE.

Pokud omylem vyberete nesprávnou položku náhlavní soupravy, před opětovným párováním náhlavní soupravy odpojte připojení z nabídky Zařízení .

Tovární nastavení náhlavní soupravy

Bude náhlavní soupravu používat nový uživatel? Potřebujete vyřešit nějaký problém? Náhlavní soupravu Cisco 720 můžete obnovit do výchozího továrního nastavení. Obnovení továrního nastavení vymaže všechna uložená připojení Bluetooth a obnoví všechna nastavení náhlavní soupravy na výchozí hodnoty.

Současně podržte přepínač Napájení/Bluetooth nahoře a tlačítko Ztlumení po dobu 4 sekund.

Čištění náhlavní soupravy

Náhlavní soupravu čistěte pouze suchým měkkým hadříkem – opatrně otřete polstrování, mikrofon a základnu náhlavní soupravy. K čištění nepoužívejte tekuté ani práškové prostředky. Jako u každé elektroniky, která není odolná vůči povětrnostním vlivům, tekuté a práškové prostředky mohou poškodit součásti, způsobit selhání a při jejich použití přestane platit záruka na náhlavní soupravu.