- Accueil
- /
- Article
Merci pour votre commentaire.
Résoudre les problèmes de votre série 720 Cisco Headset
Dans cet article
Un commentaire ?Suivez ces étapes si vous rencontrez des problèmes avec votre casque 720.
Les premiers pas
Essayez d'abord ces solutions si vous rencontrez des problèmes avec votre série Cisco Headset 720.
-
Assurez-vous que votre casque est l'appareil audio sélectionné.
-
Assurez-vous que votre casque est complètement chargé.
-
Assurez-vous que votre casque est allumé.
-
Déconnectez les autres appareils Bluetooth ® ou USB actifs.
-
Augmentez le volume de votre casque ou de votre appareil d'appel.
-
Assurez-vous que la perche de votre micro est baissée lorsque vous démarrez un appel.
-
Utilisez l'application Webex, Accessory Hub ou l'application Cisco Headsets mobile pour voir si des mises à jour logicielles sont disponibles.
-
Assurez-vous que votre adaptateur Cisco Headset USB est équipé de la dernière version du firmware.
-
Effacez toutes les connexions Bluetooth et reconnectez votre casque.
-
Redémarrez votre appareil d'appel.
-
Connectez-vous à un autre appareil d'appel.
-
Rapprochez votre casque de l'appareil d'appel de votre choix et éloignez-vous de toute source potentielle d'interférences radio ou d'obstructions.
-
Assurez-vous que les pilotes Bluetooth de votre appareil Windows ou Mac sont à jour.
- Si le problème persiste et qu'aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, consultez la page Aperçu de la Cisco Headset garantie pour connaître les conditions de garantie de votre casque et ouvrez un dossier TAC pour obtenir de l'aide.
Mettez à jour le firmware de votre casque
Les mises à niveau du firmware améliorent votre expérience audio ou ajoutent de nouvelles fonctionnalités à votre casque. Vous pouvez mettre à jour le firmware de votre casque via l'application Cisco Headsets mobile et l'application Webex. Cisco Accessory Hub La mise à niveau des casques prend environ 7 à 10 minutes.
| 1 |
Pour commencer votre mise à niveau, effectuez l'une des actions suivantes :
|
| 2 |
Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran. |
Mon appareil Bluetooth ® ne trouve pas le casque
Essayez ces étapes si votre casque ne se connecte pas à votre appareil Bluetooth ® :
-
Sur votre appareil d'appel :
-
Désactivez puis rallumez le Bluetooth.
-
Supprimez le casque de la liste des appareils Bluetooth et associez-le à nouveau.
-
-
Redémarrez votre casque.
-
Redémarrez votre appareil d'appel.
-
Assurez-vous que votre casque se trouve à moins de 1 mètre de l'appareil que vous souhaitez utiliser.
-
Supprimez tous les appareils couplés du casque et recommencez le processus de couplage.
-
Assurez-vous que les pilotes Bluetooth de votre appareil Windows ou Mac sont à jour.
Mon casque apparaît deux fois dans la liste des appareils Bluetooth ®
Vous Cisco Headset devriez d'abord apparaître dans les listes d'appareils Bluetooth ® sous le nom de Cisco HS, suivi des trois derniers chiffres du numéro de série de votre casque.
Une fois votre casque couplé à un appareil Windows 10, vous aurez la possibilité de choisir entre une connexion Bluetooth stéréo et mains libres (HFP). Assurez-vous de sélectionner le profil Bluetooth qui correspond le mieux à vos besoins. Une connexion Bluetooth stéréo offre un son plus riche et fonctionne parfaitement pour la lecture de musique et de vidéos. Le mode mains libres est destiné aux appels vocaux. Selon l'application d'appel que vous utilisez, il se peut que vous n'entendiez pas le son lorsque vous sélectionnez Stéréo.
De temps en temps, votre casque peut apparaître deux fois dans la liste des appareils Bluetooth de Windows 10 lorsque
vous le couplez pour la première fois. Associez-le au casque qui affiche le
son sous le nom de votre casque. Il se peut que votre casque ne soit pas correctement
couplé à l'application mobile Cisco Headsets si vous sélectionnez l'autre entrée. La saisie Bluetooth incorrecte apparaît généralement à
côté de cette icône
.
Si vous sélectionnez accidentellement la mauvaise entrée de casque, supprimez la connexion dans le menu Appareils avant de jumeler à nouveau votre casque.
Réinitialiser votre casque aux paramètres d'usine
Votre casque sera-t-il destiné à un nouvel utilisateur ? Avez-vous besoin de résoudre un problème ? Vous pouvez rétablir les paramètres d'usine de votre Cisco Headset 720. Une réinitialisation des paramètres d'usine efface toutes les connexions Bluetooth enregistrées et rétablit les valeurs par défaut de tous les paramètres du casque.
|
Maintenez simultanément l'interrupteur Power/Bluetooth et le bouton Muet enfoncés pendant 4 secondes. |
Nettoyez votre casque
| 1 |
Essuyez le bandeau et les oreillettes de votre casque avec un chiffon doux et sec. |
| 2 |
(Facultatif) Si un casque nécessite un nettoyage supplémentaire, appliquez une petite quantité de produit nettoyant sans alcool sur un chiffon doux, propre et non pelucheux, puis essuyez doucement le casque. Évitez d'utiliser une solution d'alcool isopropylique à 70 %, car cela pourrait décolorer ou assombrir la surface et dégrader l'intégrité de l'appareil au fil du temps. Si le casque nécessite une désinfection, vous pouvez utiliser une solution d'alcool isopropylique à 70 % à vos risques et périls. Ne laissez pas l'humidité pénétrer dans vos oreillettes, dans le port USB-C ou dans la prise jack 3,5 mm. Les dommages causés à vos produits Cisco à la suite du nettoyage et de la désinfection ne sont pas couverts par nos garanties ou garanties de produits. |
Des oreillettes de rechange sont disponibles sur commande pour les casques. Vous trouverez les informations de commande dans les fiches techniques.
