Premières étapes

Essayez d'abord ces solutions si vous rencontrez des problèmes avec votre casque Cisco série 720.

  • Assurez-vous que votre casque est le périphérique audio sélectionné.

  • Assurez-vous que votre casque est entièrement chargé.

  • Assurez-vous que votre casque est allumé.

  • Déconnectez les autres périphériques Bluetooth® ou USB actifs.

  • Augmentez le volume de votre casque ou de votre périphérique d'appel.

  • Assurez-vous que la flèche de votre micro est hors service lorsque vous démarrez un appel.

  • Téléchargez l'application Casques Cisco sur votre périphérique mobile et exécutez les mises à jour logicielles disponibles.

  • Assurez-vous que votre adaptateur USB de casque Cisco dispose du micrologiciel le plus récent.

  • Effacez toutes les connexions Bluetooth et reconnectez votre casque.

  • Redémarrez votre périphérique d'appel.

  • Connectez-vous à un autre périphérique d'appel.

  • Rapprochez votre casque de l'appareil d'appel souhaité et de toute source potentielle d'interférences ou d'obstructions radio.

  • Vérifiez que les pilotes Bluetooth de votre périphérique Windows ou Mac sont à jour.

  • Si le problème persiste et qu'aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, visitez la page Présentation de la garantie des casques Cisco pour trouver les conditions de garantie de votre casque et ouvrir un dossier auprès du CAT pour obtenir une assistance supplémentaire.

Mettre à jour le micrologiciel de votre casque

Les mises à niveau du micrologiciel améliorent votre expérience audio ou ajoutent de nouvelles fonctionnalités à votre casque. Vous pouvez mettre à niveau le micrologiciel de votre casque via l'application mobile Casques Cisco, le Cisco Accessory Hub et l'application Webex. Les mises à niveau du casque prennent environ 7 à 10 minutes.

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Pour commencer votre mise à niveau, effectuez l'une des actions suivantes :

  • Associez votre casque à votre téléphone intelligent et ouvrez l'application mobile Casques Cisco.

    L'application Casques Cisco ne mettra pas à niveau votre casque lorsque la batterie du casque est faible. Assurez-vous que votre casque est chargé avant de mettre à niveau.

  • Connectez votre casque à l’aide du câble USB-C à un ordinateur équipé de Webex App.
  • Connectez votre casque à l'aide du câble USB-C à un ordinateur et allez dans Cisco Accessory Hub.

    Vous pouvez également mettre à jour votre adaptateur USB de casque Cisco via le Cisco Accessory Hub.

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Suivez les instructions à l'écran.

Mon périphérique Bluetooth® ne trouve pas le casque

Procédez comme suit si votre casque ne se connecte pas à votre périphérique Bluetooth® :

  • Sur votre périphérique d'appel :

    • Désactivez Bluetooth, puis réactivez-le.

    • Supprimez le casque de la liste des périphériques Bluetooth et jumelez à nouveau le casque.

  • Redémarrez votre casque.

  • Redémarrez votre périphérique d'appel.

  • Assurez-vous que votre casque se trouve à moins de 1 mètre (3 pieds) de l'appareil prévu.

  • Effacez tous les périphériques jumelés du casque et commencez le processus de jumelage.

  • Vérifiez que les pilotes Bluetooth de votre périphérique Windows ou Mac sont à jour.

Mon casque s’affiche deux fois dans la liste des périphériques Bluetooth®

Votre casque Cisco doit initialement apparaître dans les listes de périphériques Bluetooth® en tant que Cisco HS, suivi des trois derniers chiffres du numéro de série de votre casque.

Une fois que votre casque est apparié à un périphérique Windows 10, vous avez l'option de choisir entre une connexion Bluetooth Stéréo et Mains libres (HFP). Assurez-vous de sélectionner le profil Bluetooth qui correspond le mieux à vos besoins. Une connexion Bluetooth stéréo offre un son plus riche et fonctionne mieux pour la lecture de musique et de vidéo. Mains libres est destiné aux appels vocaux. En fonction de l'application d'appel dont vous disposez, vous ne pourrez peut-être pas entendre l'audio lorsque vous sélectionnez Stéréo.

Parfois, votre casque peut s'afficher deux fois dans la liste des périphériques Bluetooth de Windows 10 lorsque vous jumelez votre casque pour la première fois. Jumelez-le avec le casque qui affiche Audio sous le nom de votre casque. Votre casque peut ne pas être correctement jumelé à l'application mobile Casques Cisco si vous sélectionnez l'autre entrée. L'entrée Bluetooth incorrecte s'affiche généralement à côté de cette icône Icône BLE.

Si vous avez accidentellement sélectionné une entrée de casque erronée, supprimez la connexion du menu Périphériques avant de jumeler à nouveau votre casque.

Réinitialisation d'usine de votre casque

Votre casque va-t-il être transféré à un nouvel utilisateur ? Avez-vous besoin de résoudre un problème ? Vous pouvez réinitialiser votre casque Cisco 720 à son paramètre par défaut d'usine. Une réinitialisation d'usine efface toutes les connexions Bluetooth enregistrées et réinitialise tous les paramètres du casque à leurs valeurs par défaut.

Maintenez simultanément le commutateur Marche/Bluetooth allumé et le bouton Silence pendant 4 secondes.

Nettoyer votre casque

Pour nettoyer votre casque, utilisez uniquement un chiffon doux et sec pour essuyer délicatement les patins, le microphone et la base des casques. N'appliquez pas de liquide ou de poudre directement au casque. Comme avec tous les appareils électroniques non imperméables, liquides et poudres peut endommager les composants, causer des défaillances et annulera la garantie du casque.