Essayez d’abord ces solutions si vous rencontrez des problèmes avec votre casque Cisco 720.

• Assurez-vous que votre casque est le périphérique audio sélectionné.

• Assurez-vous que votre casque est entièrement chargé.

• Assurez-vous que votre casque est sous tension.

• Déconnectez les autres périphériques Bluetooth® ou USB actifs.

• Augmentez le volume de votre casque ou de votre périphérique d'appel.

• Assurez-vous que le bras de votre micro est abaissé lorsque vous démarrez un appel.

• Téléchargez l’application Casques Cisco sur votre périphérique mobile et exécutez les mises à jour logicielles disponibles.

• Assurez-vous que l’adaptateur USB HD du casque Cisco exécute la version la plus récente du microprogramme.

• Effacez toutes les connexions Bluetooth et reconnectez le casque.

• Redémarrez votre périphérique d’appel.

• Connectez-vous à un autre périphérique d'appel.

• Rapprochez votre casque de votre appareil d'appel et loin de toute source potentielle d'interférences radio ou d'obstruction.

• Assurez-vous que les pilotes Bluetooth de votre périphérique Windows ou Mac sont à jour.

• Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, vous pouvez ouvrir un dossier TAC afin d’obtenir une aide supplémentaire. Tous les casques Cisco 720 sont couverts par une garantie matérielle d’un an. Pour ouvrir un dossier TAC, accédez à l’adresse https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html et cliquez sur Ouvrir un nouveau dossier.

  Assurez-vous d’avoir en main votre numéro de commande original avant d’ouvrir un nouveau dossier.

Procédez comme suit si votre casque ne se connecte pas à votre périphérique Bluetooth® :

• Sur votre périphérique d'appel :

  • Désactivez Bluetooth, puis rallumez-le.

  • Supprimez le casque de la liste des périphériques Bluetooth et jumelez à nouveau le casque.

• Redémarrez votre casque.

• Redémarrez votre périphérique d’appel.

• Assurez-vous que votre casque est situé à une distance de 1 mètre de votre appareil.

• Effacez tous les périphériques couplés du casque et commencez le processus de jumelage.

• Assurez-vous que les pilotes Bluetooth de votre périphérique Windows ou Mac sont à jour.

Votre casque cisco doit être initialement affiché dans Bluetooth listes de périphériques® en tant que Cisco HS , puis les trois derniers chiffres du numéro de série de votre casque.

Une fois que le casque est installé sur un périphérique Windows 10, vous avez la possibilité de choisir entre une connexion stéréo et hfp hands (mains-free ) Bluetooth. Veillez à sélectionner le Bluetooth profil qui répond le mieux à vos besoins. Une connexion Bluetooth stéréo offre un son plus riche et fonctionne mieux pour la lecture de la musique et de la vidéo. L'État mains libres est prévu pour les appels vocaux. En fonction de l'application appelante dont vous disposez, il se peut que vous ne puissiez pas entendre le son lorsque vous sélectionnez stéréo.

Il peut arriver que votre casque apparaisse deux fois dans la liste des périphériques Bluetooth de Windows 10 lorsque vous le compairez pour la première fois. Paire avec le casque qui affiche le son sous le nom de votre casque. Il se peut que votre casque ne soit pas correctement couplé à l'application mobile casques Cisco si vous sélectionnez l'option autre entrée. l'entrée Bluetooth incorrecte apparaît généralement en regard de l'icône . Si vous sélectionnez accidentellement l'entrée de casque incorrecte, supprimez la connexion du menu périphériques avant de recoupler le casque.