Premières étapes

Essayez d’abord ces solutions si vous rencontrez des problèmes avec votre casque Cisco 720.

  • Vérifiez que votre casque est le périphérique audio sélectionné.

  • Assurez-vous que votre casque est entièrement chargé.

  • Assurez-vous que votre casque est sous tension.

  • Déconnectez les autres périphériques Bluetooth® ou USB actifs.

  • Augmentez le volume de votre casque ou de votre périphérique d'appel.

  • Assurez-vous que le bras de votre micro est abaissé lorsque vous démarrez un appel.

  • Téléchargez l’application Casques Cisco sur votre périphérique mobile et exécutez les mises à jour logicielles disponibles.

  • Assurez-vous que l’adaptateur USB HD du casque Cisco exécute la version la plus récente du microprogramme.

  • Effacez toutes les connexions Bluetooth et reconnectez le casque.

  • Redémarrez votre périphérique d’appel.

  • Connectez-vous à un autre périphérique d'appel.

  • Rapprochez votre casque de votre appareil d'appel et loin de toute source potentielle d'interférences radio ou d'obstruction.

  • Assurez-vous que les pilotes Bluetooth de votre périphérique Windows ou Mac sont à jour.

  • Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, vous pouvez ouvrir un dossier TAC afin d’obtenir une aide supplémentaire. Tous les casques Cisco 720 sont couverts par une garantie matérielle d’un an. Pour ouvrir un dossier TAC, accédez à l’adresse https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html et cliquez sur Ouvrir un nouveau dossier.


     

    Assurez-vous d’avoir en main votre numéro de commande original avant d’ouvrir un nouveau dossier.

Mettre à jour le microprogramme du casque

Les mises à niveau du microprogramme améliorent votre expérience audio ou ajoutent de nouvelles fonctionnalités à votre casque. Vous pouvez mettre à jour le microprogramme de votre casque via l’application mobile Casques Cisco, Cisco Accessory Hub et l’application Webex. La mise à niveau du casque dure environ 7 à 10 minutes.

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Pour commencer la mise à niveau, effectuez l'une des actions suivantes :

  • Associez votre casque à votre téléphone intelligent et ouvrez l'application mobile Casques Cisco.

     

    L'application Casques Cisco ne mettra pas à niveau votre casque lorsque la batterie du casque est faible. Assurez-vous que votre casque est chargé avant de procéder à la mise à niveau.

  • Connectez votre casque à l’aide du câble USB-C à un ordinateur exécutant l’application Webex.
  • Connectez votre casque à l’aide du câble USB-C à un ordinateur et accédez à Cisco Accessory Hub.

     

    Vous pouvez également mettre à jour votre adaptateur USB HD via Cisco Accessory Hub.

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Suivez les instructions affichées à l'écran.

Mon Bluetooth® périphérique ne trouve pas le casque

Essayez ces procédures si votre casque ne se connecte pas à votre périphérique Bluetooth®  :

  • Sur votre périphérique d'appel :

    • Désactivez Bluetooth, puis rallumez-le.

    • Supprimez le casque de la liste des périphériques Bluetooth et jumelez à nouveau le casque.

  • Redémarrez votre casque.

  • Redémarrez votre périphérique d’appel.

  • Assurez-vous que votre casque est situé à une distance de 1 mètre de votre appareil.

  • Effacez tous les périphériques couplés du casque et commencez le processus de jumelage.

  • Assurez-vous que les pilotes Bluetooth de votre périphérique Windows ou Mac sont à jour.

Mon casque apparaît deux fois dans la liste des Bluetooth® périphériques

Votre casque Cisco doit d'abord apparaître dans les listes de périphériques Bluetooth® en tant que Cisco HS, suivi des trois derniers chiffres du numéro de série de votre casque.

Une fois que votre casque est jumelé à un appareil Windows 10, vous aurez la possibilité de choisir entre une connexion stéréo et mains libres (HFP) Bluetooth connexion. Assurez-vous de sélectionner le profil Bluetooth qui correspond le mieux à vos besoins. Une connexion stéréo Bluetooth offre un son plus riche et fonctionne mieux pour la lecture de musique et de vidéos. Le mode mains libres est conçu pour les appels vocaux. Selon l'application d'appel dont vous disposez, vous ne pourrez peut-être pas entendre le son lorsque vous sélectionnez Stéréo.


 

Parfois, votre casque peut apparaître deux fois dans la liste des périphériques Windows 10 Bluetooth lorsque vous associez votre casque pour la première fois. Associez-le au casque qui affiche Audio sous le nom de votre casque. Si vous sélectionnez l'autre entrée, il est possible que votre casque ne soit pas correctement couplé avec l'application mobile Casques Cisco. L'entrée de Bluetooth incorrecte apparaît généralement en regard de cette icône Icône BLE.

Si vous sélectionnez par erreur la mauvaise entrée de casque, désactivez la connexion du menu Périphériques avant de jumeler à nouveau le casque.

Réinitialisation d’usine de votre casque

Votre casque est-il destiné à un nouvel utilisateur ? Avez-vous besoin de remédier à un problème ? Vous pouvez réinitialiser votre casque Cisco 720 sur son paramétrage par défaut. Une réinitialisation d’usine supprime toutes les connexions Bluetooth et rétablit les valeurs par défaut de tous les paramètres du casque.

Maintenez simultanément enfoncés le commutateur Marche/Bluetooth et le bouton Coupure du son pendant 4 secondes.

Nettoyer votre casque

Pour nettoyer votre casque, utilisez uniquement un chiffon doux et sec pour essuyer doucement les oreillettes, le microphone et la base du casque. N'appliquez pas de produits, qu'ils soient liquides ou en poudre, directement sur le casque. Comme pour tous les équipements électroniques qui ne sont pas résistants aux intempéries, les produits liquides ou en poudre peuvent endommager les composants, provoquer des pannes et annuler la garantie du casque.