- Начало
- /
- Статия
Получете всичко необходимо от Webex, без да напускате Salesforce. Консолидирайте взаимодействията на клиентите, които са от значение на едно място. Достъп до Webex функции с контекст, предоставен от записа на Salesforce или Начална страница. Вижте съобщенията, извършвайте обаждания и управлявайте записите си в Salesforce по всяко време. Webex улеснява свързването на входящи и изходящи обаждания с обекти на Salesforce.
Влезте в Webex от Salesforce
1 |
От началната страница на Salesforce щракнете върху Вход в webex джаджата. |
2 |
Въведете имейл адреса си и щракнете върху Напред. |
Можете да създадете webex App интервали в Salesforce, които се основават на обекти. Обектите са таблици с бази данни, които позволяват на Salesforce да съхранява данни, специфични за организацията в Salesforce.
Можете да видите всяко пространство, в което сте член в Salesforce. Когато създавате пространство, което се основава на обект на Salesforce, собственикът на този обект автоматично се добавя към пространството, което създавате.
1 |
От началната страница на Salesforce създайте обект като възможност или случай или изберете такъв, който вече сте създали. | ||
2 |
Изберете Създаване на интервал. | ||
3 |
Изберете Автоматично попълване с подробности за автоматично име на пространството и за добавяне на всички членове на екипа от екипи, свързани с този обект. | ||
4 |
Изберете Включване на известия бот за получаване на бот известия в пространството, когато се правят промени в обекта.
| ||
5 |
Въведете име на интервал , добавете хора къмпространството и щракнете върху Създаване . |
Можете да свържете съществуващите интервали на Webex App с обект на Salesforce, като възможност или случай, така че всеки е наясно с това, което се обсъжда.
1 |
От началната страница на Salesforce изберете обект. | ||
2 |
Потърсете името на пространството, което искате да свържете в полето Свързване на съществуващо пространство. | ||
3 |
Изберете Връзка до пространството, което искате да свържете.
|
Можете да стартирате космическа среща с други членове на пространството, да отмените връзка с интервал от обект, да промените името на пространството или да добавите и премахнете хора от пространството всички от Salesforce.
1 |
От началната страница на Salesforce изберете обекта с пространството, свързано с него, което искате да управлявате. | ||
2 |
Изберете информацията i. | ||
3 |
Избирам:
| ||
4 |
Изберете Запиши. |
Можете да планирате събрание на Webex, което е свързано с обект.
1 |
От началната страница на Salesforce изберете обекта, за който искате да планирате събрание. | ||
2 |
Изберете Планиране на събрание. | ||
3 |
Въведете тема "Събрание". | ||
4 |
Изберете Дата и час за събранието. | ||
5 |
Добавяне на участници в събранието.
| ||
6 |
Използвайте календара, за да проверите наличността на участниците, които добавяте.
| ||
7 |
Изберете График. Появява се информацията за събранието. |
От началната страница на Salesforce изберете едно от следните неща:
|
Можете да свържете съществуващо събрание на Webex от календара си с обект на Salesforce, например възможност или случай, ако трябва да обсъдите нещо, свързано с обекта.
1 |
От началната страница на Salesforce изберете обект. | ||
2 |
Изберете Свързване на съществуващо събрание. | ||
3 |
Използвайте полетата "От" и "До", за да покажете всичките си webex събрания, които се случват през този срок. | ||
4 |
Изберете Връзка до събранието, което искате да свържете.
|
1 |
От началната страница на Salesforce изберете обекта, за който сте записали събрание. |
2 |
Изберете Минало и изберете записа транскриптор. |
1 |
От всяка страница в Salesforce изберете Webex. | ||
2 |
Щракнете върху Обаждане , въведететелефонния номер и изберете Аудио повикване .
| ||
3 |
Потвърдете, че искате да осъществите обаждането в Webex App. |
Можете да се обадите на всеки контакт, който е свързан с всеки обект на Salesforce.
1 |
От началната страница на Salesforce изберете обекта със свързания контакт, на който искате да се обадите. |
2 |
Изберете Извършване на повикване и изберете Аудио повикване за контакта, на който искате да се обадите. |
Докато сте на входящо или изходящо обаждане, можете да управлявате записите си в Salesforce. Ако говорите с някой, който е нов контакт или потенциален клиент, можете да ги добавите към вашата база данни и да създадете свързани обекти за тях едновременно.
1 |
Ако не съществува запис на Salesforce за лицето на повикването, изберете Нов контакт или Нов потенциален клиент.
| ||
2 |
Потърсете и изберете записа в полето Контакт/Потенциален клиент, за да ги свържете със записа на Salesforce. | ||
3 |
Ако искате да създадете нов обект, свързан с този случай, като случай или възможност, изберете Нов . | ||
4 |
Потърсете и изберете обекта в полето "Свързани с", за да го свържете с контакта или потенциалния клиент. | ||
5 |
Можете също да добавите Тема и Коментари, свързани с обаждането. | ||
6 |
Използвайте раздела Дейност, за да прегледате хронологията на обажданията за този контакт или потенциален клиент.
| ||
7 |
Използвайте раздела "Още информация", за да прегледате всички обекти, свързани с този контакт или потенциален клиент.
|
Използване на Webex за интеграция на Salesforce История на обажданията функция, можете да видите пълен дневник на скорошни и пропуснати повиквания, да регистрирате едно или много повиквания наведнъж и да връщате повиквания директно от записи в историята на обажданията.
Ако нямате достъп до История на обажданията раздел, ще трябва вашият администратор да го активира, както е описано в Активирайте или деактивирайте историята на обажданията . |
Притурка за история на обажданията на Webex , която реализира пълната функционалност, документирана тук, също е достъпна от всяка страница със записи на Salesforce, ако е активирана от вашия администратор. |
Историята на обажданията показва последните 7 дни обаждания, до максимум 100. |
Преглед на скорошни и пропуснати повиквания
За да прегледате скорошните и пропуснатите обаждания:
- Изберете Webex помощен компонент в долната част на изгледа на всяка страница и изберете иконата на телефонна слушалка, за да покажете историята на обажданията си.
- Можете да превъртите Всички повиквания или изберете Пропуснати раздел повиквания, за да видите пропуснатите повиквания.
Пропуснатите повиквания също се показват в Всички раздел за повиквания с червен удебелен шрифт. - Изберете запис за повикване, за да видите допълнителни подробности, включително списък с входящи/изходящи повиквания към контакта.
Регистрирайте обаждане
За да регистрирате индивидуално обаждане:
- Изберете Webex помощен компонент в долната част на изгледа на всяка страница и изберете иконата на телефонна слушалка, за да покажете историята на обажданията си.
- Задръжте курсора на мишката върху записа в регистър на повикванията, който ви интересува, и изберете Дневник в съседство с входа.
Записите за повиквания, които вече са регистрирани, се обозначават с малка икона на папка до записа в Дневник на обажданията изглед. - Въведете всички подробности, които харесвате в Дневник на обажданията въведете и изберете Запазете .
Обаждащият се автоматично се съпоставя с контакт или потенциален клиент на Salesforce, ако съществува такъв. - Можете да прегледате записаните си обаждания, като потърсите Задачи в Търсете приложения и елементи поле за търсене или изберете Задача раздел от вашия Навигация в приложения за продажби bar, ако сте го добавили там, и изберете Регистъри на обажданията на Webex от списъка с типове задачи.
Регистрирайте много повиквания
За да регистрирате много повиквания:
- Изберете Webex помощен компонент в долната част на изгледа на всяка страница и изберете иконата на телефонна слушалка, за да покажете историята на обажданията си.
- Изберете Изберете , превключете квадратчетата за отметка до повикванията, които искате да регистрирате, и изберете Регистрирайте много повиквания .
- Обажданията се регистрират и автоматично се съпоставят със съществуващ контакт или потенциален клиент в Salesforce, ако съществува такъв.
- Можете да прегледате записаните си обаждания, като потърсите Задачи в Търсете приложения и елементи поле за търсене или изберете Задача раздел от вашия Навигация в приложения за продажби bar, ако сте го добавили там, и изберете Регистъри на обажданията на Webex от списъка с типове задачи.
Също така ще получите известие на Salesforce, което можете да изберете, за да видите записите в регистрационния файл.
Връщане на обаждане от историята
За да върнете обаждане от вашата история на обажданията:
- Изберете Webex помощен компонент в долната част на изгледа на всяка страница и изберете иконата на телефонна слушалка, за да покажете историята на обажданията си.
- Задръжте курсора на мишката върху контакта, на който искате да се обадите, и изберете зелената икона на телефон, за да извършите обаждане.
Можете да импортирате данни за присъстващите от планираните и завършени Webex Webinars и да ги прикачите към кампания в Salesforce.
Преди да продължите, уверете се, че вашият администратор на Salesforce е конфигурирал импортирането на уебинар и е добавил компонента за уебинар към началната ви страница, както е описано в Интегрирайте Salesforce с приложението Webex . |
За да импортирате данни за присъстващите от вашия уебинар в Webex :
- Намерете компонента за уеб семинар на Webex на началната си страница и изберете домейна на Webex , в който сте създали своите уебинари:
- Изберете от двете Предстоящи или минало уебинари:
- Щракнете върху бутона за импортиране до уебинара, чиито данни искате да импортирате:
- В Импортиране диалогов прозорец, ако е необходимо, потърсете съществуваща кампания или щракнете + за да създадете нова кампания, в която искате да импортирате данните от уебинара:
ЗАБЕЛЕЖКА: Ще ви трябват съответните разрешения за Salesforce, за да създавате нови кампании.
- Ако импортирате данни от Предстоящи уебинар, изберете типа обект на Salesforce Импортиране като и след това щракнете Импортиране .
Бележката по-долу Импортиране като указва къде ще се показва импортираната информация в кампаниите в зависимост от настройките за импортиране, картографирани от вашия администратор. - Ако импортирате данни от a минало уебинар, можете да изберете състоянието на уебинара Участници записи, които искате да импортирате ( Всички , Присъствал , или Няма шоу ), и след това изберете типа обект на Salesforce от Импортиране като . Щракнете върху Импортиране :
Бележката по-долу Импортиране като указва къде ще се показва импортираната информация в кампаниите в зависимост от настройките за импортиране, картографирани от вашия администратор.
- Ако импортирате данни от Предстоящи уебинар, изберете типа обект на Salesforce Импортиране като и след това щракнете Импортиране .
- Ще видите банер, указващ, че данните се импортират и ще получите известие, след като импортирането приключи:
- Процесът на импортиране генерира отчетен файл със стойности, разделени със запетая (CSV) за всички импортирания, включително успешно, частично неуспешно и неуспешно. Отчетът подробно описва всеки неуспех или успех и включва връзки към картографираните записи на Salesforce за всеки успешно импортиран ред. Изберете Изтеглете отчет за да изтеглите и прегледате CSV отчета:
-
Данните от уебинара се импортират като избрания тип на обекта на Salesforce и са налични в Член на Кампания за уебинар на Webex или Членове на Кампания панел в раздела Кампания на Salesforce, ако кампания е била избрана по време на импортирането и в зависимост от това как импортирането на данни за уебинар е конфигурирано от вашия администратор.
От примера по-горе данните от уебинара се импортират като обекти за контакт на Salesforce и са налични, както е обяснено в бележката, както в Членове на Кампания , както и на Членове на Кампания Webex Webinar панели (само Членове на Кампания панелът е показан по-долу):