无需离开 Salesforce 即可从 Webex 获取您所需的一切。 将重要的客户交互整合在一起。 使用由 Salesforce 记录或首页提供的上下文访问 Webex 功能。 随时查看消息、进行呼叫和管理 Salesforce 记录。 利用 Webex,可以轻松将入站和出站呼叫链接到 Salesforce 对象。
从 Salesforce 登录 Webex
1 | 在 Salesforce 主页中,单击登录(在 Webex 小部件上)。 |
2 | 输入电子邮件地址,然后选择单击 Next(下一步)。 |
您可以在 Salesforce 中创建基于对象的 Webex 应用程序空间。 对象是数据库表,允许 Salesforce 存储特定于 Salesforce 中组织的数据。
您可以在 Salesforce 中查看您所属的任何空间。 当您创建基于 Salesforce 对象的空间时,该对象的所有者会自动添加到您创建的空间。
1 | 在 Salesforce 首页中,创建对象(如机会或案例),或选择已创建的对象。 | ||
2 | 选择创建空间。 | ||
3 | 选择自动填写详细信息以自动命名空间,并添加与此对象关联的团队的所有团队成员。 | ||
4 | 选择包含通知 bot,以在对象更改时在空间中接收 bot 通知。
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5 | 输入空间名称,向空间添加人员,然后单击创建。 |
您可以将现有 Webex 应用程序空间链接至 Salesforce 对象(如机会或案例),以便每个人都知道正在讨论的内容。
1 | 在 Salesforce 首页中,选择一个对象。 | ||
2 | 在链接现有空间字段中搜索要链接的空间的名称。 | ||
3 | 选择要链接的空间旁的链接。
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您可以从 Salesforce 开始与其他空间成员的空间会议,取消空间与对象的链接,更改空间名称,或在空间中添加和删除人员。
1 | 在 Salesforce 首页中,选择想要管理的已与空间链接的对象。 | ||
2 | 选择信息 i。 | ||
3 | 选择:
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4 | 选择保存。 |
您可以安排与对象相关的 Webex 会议。
1 | 在 Salesforce 首页中,选择要为其安排会议的对象。 | ||
2 | 选择安排会议。 | ||
3 | 输入会议主题。 | ||
4 | 选择会议的日期与时间。 | ||
5 | 为会议添加与会者。
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6 | 使用日历检查添加的与会者的可用性。
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7 | 选择安排。 将显示会议信息。 |
在 Salesforce 首页中选择以下某个选项:
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如果您需要讨论与 Salesforce 对象(如机会或案例)有关的任何内容,您可以将日历中的现有 Webex 会议链接到该对象。
1 | 在 Salesforce 首页中,选择一个对象。 | ||
2 | 选择链接现有会议。 | ||
3 | 使用开始时间和结束时间字段来显示在该时间范围内召开的所有 Webex 会议。 | ||
4 | 选择要链接的会议旁的链接。
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1 | 在 Salesforce 首页中,选择为其录制会议的对象。 |
2 | 选择过去,然后选择录制文件副本。 |
1 | 在 Salesforce 的任何页面中,选择 Webex。 | ||
2 | 单击呼叫,输入电话号码,然后选择音频呼叫。
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3 | 确认您希望在 Webex 应用程序中发起呼叫。 |
您可以呼叫与任何 Salesforce 对象关联的任何联系人。
1 | 在 Salesforce 首页中,选择具有要呼叫的关联联系人的对象。 |
2 | 选择发起呼叫,然后对要呼叫的联系人选择音频呼叫。 |
当您进行入站或出站呼叫时,您可以管理 Salesforce 记录。 如果您正与作为新联系人或潜在客户的人员交谈,您可以将他们添加到数据库并同时创建他们的相关对象。
1 | 如果呼叫中不存在该人员的 Salesforce 记录,选择新联系人或新的潜在客户。
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2 | 在联系人/潜在客户字段中搜索并选择记录,将其链接到 Salesforce 记录。 | ||
3 | 如果您想要创建与该案例相关的新对象(例如案例或机会),请选择新建<object>。 | ||
4 | 在关联到字段中搜索并选择对象以将其链接到联系人或潜在客户。 | ||
5 | 您还可以添加与呼叫相关的主题和评论。 | ||
6 | 使用活动标签页查看此联系人或潜在客户的呼叫历史记录。
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7 | 使用更多信息标签页查看与此联系人或潜在客户有关的所有对象。
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您可以从已安排和已完成的Webex Webinars导入与会者数据,并将其附加到 Salesforce 活动。
在继续之前,请确保您的 Salesforce 管理员已配置网络研讨会导入并将网络研讨会组件添加到您的主页,如中所述将 Salesforce 与 Webex 应用程序集成。 |
要从 Webex 网络研讨会导入与会者数据:
- 在您的主页上找到 Webex 网络研讨会组件,然后选择您在其中创建网络研讨会的 Webex 域:
- 选择即将发布或过去网络研讨会:
- 单击您要导入其数据的网络研讨会旁的导入按钮:
- 在导入对话,如果需要,搜索现有活动或单击+要创建要在其中导入网络研讨会数据的新活动:
注: 您需要相应的 Salesforce 权限才能创建新的活动。
- 如果您要从即将发布网络研讨会,选择 Salesforce 对象的类型:导入为,然后单击导入。
以下注释导入为根据管理员映射的导入设置,指示导入的信息将在活动中的哪个位置显示。 - 如果您要从过去网络研讨会,您可以选择网络研讨会的状态参加者要导入的记录(全部,已出席,或未显示),然后选择 Salesforce 对象的类型:导入为。 单击导入:
以下注释导入为根据管理员映射的导入设置,指示导入的信息将在活动中的哪个位置显示。
- 如果您要从即将发布网络研讨会,选择 Salesforce 对象的类型:导入为,然后单击导入。
- 您将看到一个横幅,指示您正在导入数据,并在导入完成后收到通知:
网络研讨会数据将作为所选的 Salesforce对象类型导入,并且位于Webex 网络研讨会活动成员或活动成员如果在导入时选择了活动,以及取决于管理员配置网络研讨会数据导入的方式,可以查看 Salesforce 活动标签页中的面板。
在上面的示例中,网络研讨会数据作为 Salesforce 联系人对象导入,并且如注释中所述,在两个活动成员,以及Webex 网络研讨会活动成员面板(仅活动成员面板如下所示):