Благодарим за обратната връзка.
Активирайте самостоятелно възлагане на цифрови взаимодействия за агенти в Agent Desktop
Обратна връзка?Предпоставка
Преди агентите да могат сами да задават цифрови взаимодействия или да получават взаимодействия от конкретен цифров канал, администраторът трябва да присвои този канал към своя профил. Агентите могат да задават самостоятелно само канали, които администратор вече е назначил. Ако канал не е назначен, агентите няма да го виждат като опция и няма да получават взаимодействия от него.
Общ преглед
Можете да активирате самоопределяне на цифрови взаимодействия за агентите, за да им помогнете да търсят, визуализират и ръчно задават цифрови взаимодействия, чакащи на опашка. В този процес можете да контролирате ограниченията за самозадаване за всеки тип носител и да активирате ръчно задаване на опашка. Тази функция поддържа цифрови канали - чат, имейл и социални канали като SMS, Livechat. Имейл, WhatsApp, Facebook Messenger и Apple Съобщения за бизнеса.
Тази функция ви позволява да управлявате скоковете по-ефективно, следователно позволява на надзорниците да насочват агентите да възприемат взаимодействия по време на натоварен час. Освен това за новите агенти взаимодействията с избирането на череши помагат да се съсредоточите върху по-малко сложни проблеми и да изградят уменията си с увереност. Това също помага за разрешаването на висящи взаимодействия между каналите, като гарантира, че никой клиент не остава да чака.
За тази цел,
- Можете да разширите мултимедийния профил с ограничения за самозадаване на агенти и да видите нов раздел „Опашки“ в работното им пространство. Agent Desktop
- Само взаимодействията от опашки, активирани за ръчно задаване, ще се показват в раздел а Опа шки на работния плот на агента.
- Тази функция не е приложима за гласови повиквания извън кутията.
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
В левия прозорец отидете на Кон такт център. |
| 3 |
Конфигурирайте опашките, за да активирате тази функция, както следва: |
| 4 |
Конфигурирайте мултимедийните профили, за да активирате тази функция, както следва: |
