قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

في الجزء الأيمن، انتقل إلى مركز الاتصال.

قم بتكوين قوائم الانتظار لتمكين هذه الميزة في كما يلي:

1. من جزء التنقل في مركز الاتصال، اختر تجربة العملاء > قوائم الانتظار.

   إذا كنت بصدد إنشاء قائمة انتظار جديدة، فراجع إنشاء قوائم انتظار وتكوين أنماط التوجيه للحصول على معلومات تفصيلية.

2. قم بتعيين قنوات رقمية لملف تعريف الوكيل ثم قم بإقران ملف التعريف هذا بفريق الوكيل. لمزيد من المعلومات، راجع إعداد القنوات الرقمية في Webex Contact Center.

3. بالنسبة لقوائم الانتظار الحالية للقنوات الرقمية - الدردشة والبريد الإلكتروني والتواصل الاجتماعي ، انقر فوق قائمة انتظار للتحرير.

4. انتقل إلى قسم الإعدادات المتقدمة.

5. TURN على زر تبديل جهات الاتصال المعينة يدويا بواسطة الوكلاء .

   يؤدي ذلك إلى إضافة قائمة الانتظار المحددة إلى قائمة الانتظار Tab في Agent Desktop، مما يسمح للوكلاء بانتقاء التفاعلات منها.

قم بتكوين ملفات تعريف الوسائط المتعددة لتمكين هذه الميزة على النحو التالي:

1. من جزء التنقل في مركز الاتصال، اختر تجربة سطح المكتب > ملفات تعريف الوسائط المتعددة.

   إذا كنت بصدد إنشاء قائمة انتظار جديدة، فراجع إدارة ملفات تعريف الوسائط المتعددة للحصول على معلومات تفصيلية.

2. في قسم جهات الاتصال المدفوعة تلقائيا، قم بتعيين الحد الأقصى لعدد جهات الاتصال التي يمكن للنظام دفعها إلى الوكلاء للقناة المحددة عندما يقوم الوكلاء بتسجيل الدخول وتعيين أنفسهم على أنها متاحة.

3. في قسم التعيين اليدوي، قم بتعيين الحدود التي يمكن للمستخدمين من خلالها تعيين جهات الاتصال يدويا من قوائم الانتظار المسموح بها.

   تأكد من أن جميع قيم الحقول الخاصة بالدردشة والبريد الإلكتروني والقنوات الاجتماعية يجب أن تكون غير صفرية لجعل Tab في قائمة الانتظار مرئية للوكلاء في Agent Desktop.