قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

في الجزء الأيمن، انتقل إلى مركز الاتصال.

قم بتكوين قوائم الانتظار لتمكين هذه الميزة كما يلي:

1. من لوحة التنقل في مركز جهات الاتصال، اختر تجربة العميل > قوائم الانتظار.

   إذا كنت تقوم بإنشاء قائمة انتظار جديدة، راجع إنشاء قوائم انتظار وتكوين أنماط التوجيه للحصول على معلومات تفصيلية.

2. قم بتعيين قنوات رقمية لملف تعريف الوكيل ثم اربط هذا الملف الشخصي بفريق الوكيل. لمزيد من المعلومات، راجع إعداد القنوات الرقمية في مركز اتصال Webex.

3. بالنسبة إلى قوائم الانتظار الحالية للقنوات الرقمية - الدردشة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، انقر فوق قائمة الانتظار للتحرير.

4. انتقل إلى قسم الإعدادات المتقدمة.

5. قم بتشغيل زر تبديل جهات الاتصال المعينة يدويًا بواسطة الوكلاء.

   يؤدي هذا إلى إضافة قائمة الانتظار المحددة إلى علامة التبويب في قائمة الانتظارAgent Desktop، مما يسمح للوكلاء باختيار التفاعلات منها.

قم بتكوين ملفات تعريف الوسائط المتعددة لتمكين هذه الميزة كما يلي:

1. من لوحة التنقل في مركز جهات الاتصال، اختر تجربة سطح المكتب > ملفات تعريف الوسائط المتعددة.

   إذا كنت تقوم بإنشاء قائمة انتظار جديدة، راجع إدارة ملفات تعريف الوسائط المتعددة للحصول على معلومات تفصيلية.

2. في قسم جهات الاتصال التي يتم دفعها تلقائيًا، قم بتعيين الحد الأقصى لعدد جهات الاتصال التي يمكن للنظام دفعها إلى الوكلاء للقناة المحددة عندما يقوم الوكلاء بتسجيل الدخول وتعيين أنفسهم إلى متاح.

3. في قسم التعيين اليدوي، قم بتعيين الحدود التي يمكن للمستخدمين من خلالها تعيين جهات الاتصال يدويًا من قوائم الانتظار المسموح بها.

   تأكد من أن جميع قيم حقول الدردشة والبريد الإلكتروني والقنوات الاجتماعية يجب أن تكون غير صفرية لجعل علامة التبويب في قائمة الانتظار مرئية للوكلاء فيها. Agent Desktop