Tak for din feedback.
Aktivér selvtildeling af digitale interaktioner for agenter i Agent Desktop
Har du feedback?Forudsætning
Før agenter selv kan tildele digitale interaktioner eller modtage interaktioner fra en bestemt digital kanal, skal en administrator tildele denne kanal til deres profil. Agenter kan kun selvtildele kanaler, som en administrator allerede har tildelt. Hvis en kanal ikke er tildelt, ser agenterne ikke den som en mulighed og modtager ikke interaktioner fra den.
Oversigt
Du kan aktivere selvtildeling af digitale interaktioner for agenter for at hjælpe dem med at søge, få vist og manuelt tildele digitale interaktioner, der venter i kø. I denne proces kan du styre grænser for selvtildeling pr. medietype og aktivere manuel tildeling pr. kø. Denne funktion understøtter digitale kanaler - chat, e-mail og sociale kanaler såsom SMS, Livechat. E-mail, WhatsApp, Facebook Messenger og Apple Beskeder til virksomheder.
Denne funktion giver dig mulighed for at styre stigninger mere effektivt, og giver derfor vejledere mulighed for at guide agenter til at hente interaktioner i en travl time. Derudover hjælper nye agenter med at plukke kirsebærinteraktioner med at fokusere på mindre komplekse problemer og opbygge deres færdigheder med tillid. Dette hjælper også med at løse ventende interaktioner på tværs af kanaler, hvilket sikrer, at ingen kunder venter.
Til dette formål,
- Du kan udvide multimedieprofilen med selvtildelingsgrænser for agenter og se en ny fane Kø et i deres arbejdsområde på. Agent Desktop
- Kun interaktioner fra køer, der er aktiveret til manuel tildeling, vises under fanen Køet på agentens skrivebord.
- Denne funktion gælder ikke for taleopkald ud af boksen.
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Kontaktcenter i venstre rude. |
| 3 |
Konfigurer køer for at aktivere denne funktion på følgende måde: |
| 4 |
Konfigurer multimedieprofiler for at aktivere denne funktion på følgende måde: |
