Tak for din feedback.
Aktivér selvtildeling af digitale interaktioner for agenter i Agent Desktop
Har du feedback?Forudsætning
Før agenter selv kan tildele digitale interaktioner eller modtage interaktioner fra en bestemt digital kanal, skal en administrator tildele denne kanal til deres profil. Agenter kan kun selv tildele kanaler, som en administrator allerede har tildelt. Hvis en kanal ikke tildeles, ser agenter den ikke som en mulighed og modtager ikke interaktioner fra den.
Oversigt
Du kan aktivere selvtildeling af digitale interaktioner for agenter for at hjælpe dem med at søge, få vist og manuelt tildele digitale interaktioner, der venter i kø. I denne proces kan du styre selvtildelingsgrænser pr. medietype og aktivere manuel tildeling pr. kø. Denne funktion understøtter digitale kanaler - chat, e-mail og sociale kanaler som SMS, Livechat. E-mail, WhatsApp, Facebook Messenger og Apple Messages for Business.
Med denne funktion kan du administrere overspændinger mere effektivt, og derfor kan supervisorer vejlede agenter i at opfange interaktioner i en travl time. For nye agenter hjælper cherry-picking-interaktioner desuden med at fokusere på mindre komplekse problemer og opbygge deres færdigheder med tillid. Dette hjælper også med at løse ventende interaktioner på tværs af kanaler, hvilket sikrer, at ingen kunder efterlades ventende.
Med henblik herpå gælder følgende:
- Du kan udvide multimedieprofilen med selvtildelingsbegrænsninger for agenter og se en ny Sat i kø Tab i deres arbejdsområde på Agent Desktop.
- Kun interaktioner fra køer, der er aktiveret til manuel tildeling, vises i Sat i køTab på Agent Desktop.
- Denne funktion kan ikke bruges til taleopkald, der kører med det samme.
| 1 |
Log på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Kontaktcenter i venstre rude. |
| 3 |
Konfigurer køer for at aktivere denne funktion på følgende måde: |
| 4 |
Konfigurer multimedieprofiler for at aktivere denne funktion på følgende måde: |
