Kiitos palautteestasi.
Ota käyttöön digitaalisten vuorovaikutusten itsensä määrittäminen agenteille Agent Desktop -sovelluksessa
Onko sinulla palautetta?Edellytys
Ennen kuin edustajat voivat itse määrittää digitaalisia vuorovaikutuksia tai vastaanottaa vuorovaikutuksia tietystä digitaalisesta kanavasta, järjestelmänvalvojan on määritettävä kyseinen kanava profiiliinsa. Agentit voivat itse määrittää kanavia, jotka järjestelmänvalvoja on jo määrittänyt. Jos kanavaa ei ole määritetty, edustajat eivät näe sitä vaihtoehtona eivätkä vastaanota siitä vuorovaikutuksia.
Yleiskatsaus
Voit ottaa käyttöön digitaalisten vuorovaikutusten itsensä määrittämisen agenteille, jotta he voivat etsiä, esikatsella ja määrittää manuaalisesti jonossa odottavat digitaaliset vuorovaikutukset. Tässä prosessissa voit määrittää itse määritysrajoja tietovälinetyyppeittäin ja ottaa käyttöön manuaalisen määrityksen jonoa kohden. Tämä ominaisuus tukee digitaalisia kanavia - chattia, sähköpostia ja sosiaalisia kanavia, kuten tekstiviestejä, Livechat. Sähköposti, WhatsApp, Facebook Messenger ja Apple Messages for Business.
Tämän ominaisuuden avulla voit hallita ylijännitteitä tehokkaammin, joten esimiehet voivat ohjata edustajia keräämään vuorovaikutusta kiireisen tunnin aikana. Lisäksi uusille edustajille kirsikanpoiminta-vuorovaikutus auttaa keskittymään vähemmän monimutkaisiin asioihin ja rakentamaan taitojaan luottavaisin mielin. Tämä auttaa myös ratkaisemaan vireillä olevat vuorovaikutukset kanavien välillä varmistaen, että kukaan asiakas ei jää odottamaan.
Tätä tarkoitusta varten
- Voit laajentaa multimediaprofiilia agenttien itsemääritysrajoilla ja nähdä uuden jon oitetun välilehden heidän työtilassaan. Agent Desktop
- Ainoastaan manuaalista määrittämistä varten käytössä olevien jonojen vuorovaikutukset näkyvät Agent-työpöyd än Jonot ettu-välilehdessä.
- Tätä ominaisuutta ei sovelleta puheluihin heti kättelyssä.
| 1 |
Kirjaudu Control Hubiin. |
| 2 |
Siirry vasemmassa ruudussa Yhteyden ottokeskukseen. |
| 3 |
Määritä jonot ottaaksesi tämän ominaisuuden käyttöön seuraavasti: |
| 4 |
Määritä multimediaprofiilit ottaaksesi tämän ominaisuuden käyttöön seuraavasti: |
