Edustajien digitaalisten kanssakäymisten omatoiminen määritys kohteessa Agent Desktop

Ennakkoehto

Järjestelmänvalvojan on määritettävä kyseinen kanava profiiliinsa, ennen kuin edustajat voivat määrittää digitaaliset vuorovaikutukset itse tai vastaanottaa vuorovaikutuksia tietyltä digitaaliselta kanavalta. Edustajat voivat määrittää vain omat kanavat, jotka järjestelmänvalvoja on jo määrittänyt. Jos kanavaa ei ole määritetty, edustajat eivät näe sitä vaihtoehtona eivätkä saa siitä vuorovaikutuksia.

Yleiskatsaus

Voit ottaa digitaalisten kanssakäymisten omatoimisen määrittämisen käyttöön, jotta edustajat voivat etsiä, esikatsella ja määrittää jonossa odottavia digitaalisia vuorovaikutuksia manuaalisesti. Tässä prosessissa voit hallita omatoimisen tehtävän rajoituksia mediatyyppiä kohti ja ottaa manuaalisen tehtävän käyttöön jonossa. Tämä toiminto tukee digitaalisia kanavia – keskustelu-, sähköposti- ja yhteisökanavia, kuten SMS, Livechat. Sähköposti, WhatsApp, Facebook Messenger ja Apple-viestit liiketoimintaa varten.

Tämän toiminnon avulla voit hallita ylityksiä paremmin, joten valvojat voivat ohjata edustajia poimimaan vuorovaikutuksia varattuna tuntina. Lisäksi uusille edustajille kirsikan poiminta-vuorovaikutukset auttavat keskittymään vähemmän monimutkaisiin kysymyksiin ja rakentaa osaamistaan luottavaisin mielin. Tämä auttaa myös ratkaisemaan odottavia vuorovaikutuksia eri kanavissa varmistaen, ettei yksikään asiakas jää odottamaan.

Tätä tarkoitusta varten:

Voit laajentaa multimediaprofiilia edustajien omatoimisen tehtävän rajoituksilla ja nähdä työtilassaan uuden jonossa olevanTab numerossa Agent Desktop.
Vain manuaalista määritystä varten käyttöön otettujen jonojen vuorovaikutukset näkyvät jonossa Tab numerossa Agent Desktop.
Tämä toiminto ei sovellu ruudusta lähteviin äänipuheluihin.

Ota digitaalisten kanssakäymisten oma määritys käyttöön edustajille seuraavasti:

1	Kirjaudu ohjauskeskittimeen .
2	Siirry vasemmassa ruudussa Yhteyskeskukseen.
3	Määritä jonot ottamaan tämä toiminto käyttöön seuraavasti: Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Asiakaskokemus > Jonot. Jos olet luomassa uutta jonoa, lisätietoja on kohdassa Jonojen luominen ja reititysmallien määrittäminen. Määrittää edustajan profiiliin digitaalisia kanavia ja liittää sitten profiilin edustajan ryhmään. Lisätietoja on kohdassa Digitaalisten kanavien määrittäminen kohdassa Webex Contact Center. Jos haluat muokata digitaalisia kanavia ( keskustelu, sähköposti ja sosiaalipalvelu) nykyisissä jonoissa, valitse muokattava jono. Siirry Lisäasetukset-osaan . TURN edustajien manuaalisesti määrittämien yhteystietojen vaihtopainikkeessa. Tämä lisää valitun jonon Agent Desktop jonoon Tab, jolloin edustajat voivat valita vuorovaikutuksen siitä.
4	Määritä multimediaprofiilit ottamaan tämä toiminto käyttöön seuraavasti: Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Työpöydän kokemus > multimediaprofiilit. Jos olet luomassa uutta jonoa, lisätietoja on multimediaprofiilien hallinnassa. Määritä Automaattisesti siirrettyjen yhteystietojen -osassa enimmäismäärä yhteydenottoja, joita järjestelmä voi lähettää tietyn kanavan edustajille, kun edustajat kirjautuvat sisään ja ovat käytettävissä. Määritä Manuaalinen määritys - osassa rajat, jotka käyttäjät voivat manuaalisesti määrittää yhteyshenkilöille sallit. Varmista, että kaikkien keskustelu-, sähköposti- ja sosiaalikanavien kenttien arvojen on oltava ei-nolla, jotta Jonossa Tab näkyville edustajille kohteessa Agent Desktop.

Kiitos palautteestasi.

Edustajien digitaalisten kanssakäymisten omatoiminen määritys kohteessa Agent Desktop

Ennakkoehto

Yleiskatsaus

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys