Demsiz Agent Desktop

Önkoşul

Temsilcilerin dijital etkileşimleri kendi kendine atayabilmesi veya belirli bir dijital kanaldan etkileşim alabilmesi için öncelikle yöneticinin bu kanalı kendi profillerine ataması gerekir. Temsilciler yalnızca yöneticinin atadığı kanalları kendi kendine atayabilir. Bir kanal atanmamışsa, temsilciler kanalı bir seçenek olarak görmez ve bu kanaldan etkileşim almaz.

Genel Bakış

Temsilcilerin sırada bekleyen dijital etkileşimleri aramalarına, önizlemelerine ve manuel olarak atamalarına yardımcı olması için dijital etkileşimlerin kendi kendine atanmasını etkinleştirebilirsiniz. Bu işlemde, ortam türüne göre kendi kendine atama limitlerini kontrol edebilir ve sıraya göre manuel atamayı etkinleştirebilirsiniz. Bu özellik dijital kanalları destekler— sohbet, e-posta ve SMS, Livechat gibi sosyal kanallarda. İşletmeler için E-posta, WhatsApp, Facebook Messenger ve Apple Mesajları.

Bu özellik, dalgalanmaları daha etkin şekilde yönetmenize olanak sağlar ve dolayısıyla gözetmenlerin meşgul bir saatte temsilcileri etkileşimleri almaları için yönlendirmesine olanak tanır. Ek olarak yeni temsilciler için, vişne toplama etkileşimleri daha az karmaşık sorunlara odaklanmaya ve güven ile becerilerini geliştirmeye yardımcı olur. Bu ayrıca kanallarda bekleyen etkileşimlerin çözülmesine yardımcı olur ve hiçbir müşterinin beklemede bırakılmamasını sağlar.

Bu amaçla,

Temsilciler için multimedya profilini kendi kendine atama sınırlarıyla genişletebilir ve çalışma alanları içinde Agent Desktop üzerinde yeni bir Sırada Tab görebilirsiniz.
Manuel atama için etkinleştirilen sıralardan gelen etkileşimler Sıralanmış Tab içinde Agent Desktop görünür.
Bu özellik, kutudan çıkan sesli aramalar için geçerli değildir.

Temsilciler için dijital etkileşimlerin kendi kendine atanmasını etkinleştirmek için aşağıdakileri yapın:

1	Control Hub'da oturum açın.
2	Sol bölmede, İletişim Merkezi'ne gidin.
3	Bu özelliği etkinleştirmek için kuyrukları aşağıdaki gibi yapılandırın: Bağlantı Merkezi gezinme bölmesinden, Kuyruklar > Müşteri deneyimi'ni seçin . Yeni bir sıra oluşturuyorsanız, ayrıntılı bilgi için bkz . Kuyruklar oluşturma ve yönlendirme modellerini yapılandırma. Bir temsilcinin profiline dijital kanal atayın ve ardından bu profili temsilcinin ekibiyle ilişkilendirin. Daha fazla bilgi için bkz . Webex Contact Center dijital kanalları ayarlama. Dijital kanallarda (sohbet, e-posta ve sosyal) mevcut sıralar için düzenlemek üzere bir sırayı tıklayın. Gelişmiş Ayarlar bölümüne gidin. Temsilciler tarafından Elle atanan iletişim kayıtları düğmesinde TURN. Bu, seçili sırayı Agent Desktop içinde Sıraya Alındı Tab ekler ve temsilcilerin bundan etkileşimler almasına olanak verir.
4	Bu özelliği etkinleştirmek için multimedya profillerini aşağıdaki gibi yapılandırın: Contact Center gezinti bölmesinden, Multimedya profilleri > Masaüstü deneyimi'ni seçin. Yeni bir kuyruk oluşturuyorsanız, ayrıntılı bilgi için bkz . Multimedya Profillerini Yönetme. Otomatik Olarak Gönderilen İletişimler bölümünde, temsilciler oturum açtığında ve kendilerini uygun olarak ayarladığında sistemin belirli bir kanal için temsilcilere gönderebileceği maksimum iletişim sayısını ayarlayın. Manuel Atama bölümünde, kullanıcıların izin verilen sıralardan kişileri manuel olarak atayabileceği sınırları ayarlayın. Sırada Tab 'in Agent Desktop içinde temsilciler için görünür olması için sohbet, e-posta ve sosyal kanalların tüm alan değerlerinin sıfır dışı olmasına emin olun.

Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Demsiz Agent Desktop

Önkoşul

Genel Bakış

Küçük İşletme

Kurumsal

Cihazlar

Şunlar İçin Çözümler:

Kaynaklar

Şirket