Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Agent Desktop 'te aracılar için dijital etkileşimlerin kendi kendine atamasını etkinleştirin
Geri Bildirim?Ön koşul
Temsilciler dijital etkileşimleri kendi kendilerine atayabilmesi veya belirli bir dijital kanaldan etkileşim alabilmesi için yöneticinin bu kanalı kendi profillerine ataması gerekir. Aracılar yalnızca yöneticinin önceden atadığı kanalları kendi kendine atayabilir. Bir kanal atanmamışsa aracılar bunu bir seçenek olarak görmez ve kanaldan etkileşim almaz.
Genel Bakış
Aracıların, kuyrukta bekleyen dijital etkileşimleri aramalarına, önizlemelerine ve manuel olarak atamalarına yardımcı olmak için dijital etkileşimlerin kendi kendine atamasını etkinleştirebilirsiniz. Bu işlemde, ortam türü başına öz atama sınırlarını kontrol edebilir ve sıra başına manuel atamayı etkinleştirebilirsiniz. Bu özellik dijital kanalları destekler - sohbet, e-posta ve SMS, Livechat gibi sosyal kanalları. E-posta, WhatsApp, Facebook Messenger ve İşletmeler için Apple Mesajları.
Bu özellik, dalgalanmaları daha etkili bir şekilde yönetmenizi sağlar, dolayısıyla süpervizörlerin temsilcileri yoğun bir saatte etkileşimleri almaları için rehberlik etmesine olanak tanır. Ek olarak, yeni temsilciler için, kiraz seçme etkileşimleri daha az karmaşık konulara odaklanmaya ve becerilerini güvenle geliştirmeye yardımcı olur. Bu aynı zamanda kanallar arasında bekleyen etkileşimlerin çözülmesine yardımcı olur ve hiçbir müşterinin beklemede kalmamasını sağlar.
Bu amaçla,
- Multimedya profilini aracılar için kendi öz atama sınırlarıyla genişletebilir ve çalışma alanlarında yeni bir Kuyru klu sekmesi görebilirsiniz. Agent Desktop
- Aracı masaüstündeki Kuyruk sekmesinde yalnızca manuel atama için etkinleştirilen kuyruklardan gelen etkileşimler gösterilir.
- Bu özellik, kutudan çıkan sesli aramalar için geçerli değildir.
| 1 | |
| 2 |
Sol bölmede, İletişim Merkezi 'ne gidin. |
| 3 |
Bu özelliği etkinleştirmek için kuyrukları aşağıdaki gibi yapılandırın: |
| 4 |
Bu özelliği etkinleştirmek için multimedya profillerini aşağıdaki gibi yapılandırın: |
