Hvala na povratnim informacijama.
Omogućite samostalno dodeljivanje digitalnih interakcija za agente u Agent Desktop
Povratne informacije?Preduslov
Pre nego što agenti mogu sami dodeliti digitalne interakcije ili primati interakcije sa određenog digitalnog kanala, administrator mora taj kanal dodeliti svom profilu. Agenti mogu samo sami dodeljivati kanale koje je administrator već dodelio. Ako kanal nije dodeljen, agenti ga neće videti kao opciju i neće primati interakcije od njega.
Pregled
Možete omogućiti samostalno dodeljivanje digitalnih interakcija za agente kako biste im pomogli da pretražuju, pregledaju i ručno dodeljuju digitalne interakcije koje čekaju u redu. U ovom procesu možete da kontrolišete ograničenja za samododeljivanje po tipu medija i omogućite ručno dodeljivanje po redu. Ova funkcija podržava digitalne kanale - ćaskanje, e-poštu i društvene kanale kao što su SMS, Livechat. E-pošta, VhatsApp, Facebook Messenger i Apple Messages for Business.
Ova funkcija vam omogućava efikasnije upravljanje prenaponima, pa omogućava supervizorima da vode agente da preuzmu interakcije tokom napornog sata. Pored toga, za nove agente, interakcije sa branjem trešnje pomažu u fokusiranju na manje složena pitanja i izgradnji njihovih veština sa samopouzdanjem. Ovo takođe pomaže u rešavanju neočekivanih interakcija preko kanala, osiguravajući da nijedan klijent ne ostane da čeka.
U tu svrhu
- Multimedijalni profil možete proširiti ograničenjima za samostalno dodeljivanje agentima i videti novu karticu u redu čekanja u njihovom radnom prostoru. Agent Desktop
- Samo interakcije iz redova koji su omogućeni za ručno dodeljivanje prikazaće se na kar tici Red ček anja na radnoj površini agenta.
- Ova funkcija nije primenljiva na glasovne pozive van kutije.
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
U levom oknu idite na Kontakt centar. |
| 3 |
Konfigurišite redove da biste omogućili ovu funkciju na sledeći način: |
| 4 |
Konfigurišite multimedijalne profile da biste omogućili ovu funkciju na sledeći način: |
