Connectez-vous au Control Hub.

Dans le volet gauche, accédez à Centre d'appels .

Configurez les files d'attente pour activer cette fonctionnalité comme suit :

1. Dans le volet de navigation du Centre de contact, choisissez Expérience client > files d'attente.

   Si vous créez une nouvelle file d'attente, voir Créer des files d'attente et configurer des modèles de routage pour obtenir des informations détaillées.

2. Affectez des canaux numériques au profil d'un agent, puis associez ce profil à l'équipe de l'agent. Pour plus d'informations, voir Configurer des canaux numériques dans Webex Contact Center.

3. Pour les files d'attente existantes pour les canaux numériques (chat, e-mail et réseaux sociaux), cliquez sur une file d'attente à modifier.

4. Accédez à la section Paramètres avancés.

5. TURN sur le bouton bascule Contacts attribués manuellement par les agents .

   Cette action ajoute la file d'attente sélectionnée à la file d'attente Tab du paramètre Agent Desktop, ce qui permet aux agents de choisir des interactions dans cette file d'interaction.

Pour configurer les profils multimédia afin d'activer cette fonctionnalité, procédez comme suit :

1. Dans le volet de navigation du centre de contacts, choisissez Expérience utilisateur > profils multimédia.

   Si vous créez une nouvelle file d'attente, voir Gérer les profils multimédia pour obtenir des informations détaillées.

2. Dans la section Contacts poussés automatiquement, définissez le nombre maximal de contacts que le système peut envoyer aux agents pour le canal spécifique lorsque les agents se connectent et que ceux-ci se définissent comme disponibles.

3. Dans la section Affectation manuelle, définissez les limites auxquelles les utilisateurs peuvent affecter manuellement des contacts des files d'attente autorisées.

   Assurez-vous que toutes les valeurs des champs de chat, e-mail et canaux sociaux doivent être différentes de zéro pour que le Tab en file d'attente # soit visible pour les agents de Agent Desktop.