Takk for tilbakemeldingen.
Aktiver egentildeling av digitale interaksjoner for agenter i Agent Desktop
Tilbakemelding?Forutsetning
Før agenter selv kan tilordne digitale interaksjoner eller motta interaksjoner fra en bestemt digital kanal, må en administrator tilordne kanalen til profilen sin. Agenter kan bare selvtilordne kanaler som en administrator allerede har tilordnet. Hvis en kanal ikke er tilordnet, ser ikke agenter den som et alternativ og mottar ikke interaksjoner fra den.
Oversikt
Du kan aktivere egentildeling av digitale interaksjoner for agenter for å hjelpe dem med å søke, forhåndsvise og manuelt tilordne digitale interaksjoner som venter i kø. I denne prosessen kan du kontrollere egentildelingsgrenser per medietype og aktivere manuell tildeling per kø. Denne funksjonen støtter digitale kanaler - chat, e-post og sosiale kanaler som SMS, Livechat. E-post, WhatsApp, Facebook Messenger og Apple-meldinger for bedrifter.
Denne funksjonen lar deg administrere overspenninger mer effektivt, og lar derfor veiledere veilede agenter til å plukke opp interaksjoner i løpet av en travel time. I tillegg for nye agenter hjelper kirsebærplukkingsinteraksjoner med å fokusere på mindre komplekse problemer og bygge ferdighetene sine med selvtillit. Dette hjelper også med å løse ventende interaksjoner på tvers av kanaler, slik at ingen kunder blir igjen og venter.
For dette formålet,
- Du kan utvide multimedieprofilen med selvtildelingsgrenser for agenter og se en ny kø-fane i arbeidsområdet deres på. Agent Desktop
- Bare interaksjoner fra køer som er aktivert for manuell tilordning, vises i kategorien Kø på Agent-skrivebordet.
- Denne funksjonen gjelder ikke for taleanrop ut av esken.
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Kontaktsenter i venstre rute. |
| 3 |
Konfigurer køer for å aktivere denne funksjonen på følgende måte: |
| 4 |
Konfigurer multimediaprofiler for å aktivere denne funksjonen på følgende måte: |
