Takk for tilbakemeldingen.
Aktiver egentilordning av digitale samhandlinger for agenter i Agent Desktop
Tilbakemelding?Forutsetning
Før agenter kan tilordne digitale samhandlinger selv eller motta samhandlinger fra en bestemt digital kanal, må en administrator tilordne denne kanalen til profilen sin. Agenter kan bare tilordne kanaler som en administrator allerede har tilordnet. Hvis en kanal ikke er tilordnet, ser ikke agentene den som et alternativ og mottar ikke interaksjoner fra den.
Oversikt
Du kan aktivere egentilordning av digitale samhandlinger for agenter for å hjelpe dem med å søke, forhåndsvise og manuelt tilordne digitale samhandlinger som venter i kø. I denne prosessen kan du kontrollere grenser for egentilordning per medietype og aktivere manuell tilordning per kø. Denne funksjonen støtter digitale kanaler - chat, e-post og sosiale kanaler som SMS, Livechat. E-post, WhatsApp, Facebook Messenger og Apple Messages for Business.
Med denne funksjonen kan du håndtere overspenninger mer effektivt, og lar derfor ledere veilede agenter til å plukke opp samhandlinger i en travel time. I tillegg, for nye agenter, hjelper kirsebærplukkingsinteraksjoner med å fokusere på mindre komplekse problemer og bygge ferdighetene sine med selvtillit. Dette bidrar også til å løse ventende interaksjoner på tvers av kanaler, slik at ingen kunder blir stående og vente.
For dette formålet,
- Du kan utvide multimedieprofilen med selvtilordningsgrenser for agenter og se en ny I kø Tab i arbeidsområdet deres på Agent Desktop.
- Bare samhandlinger fra køer som er aktivert for manuell tilordning, vises i I kø # Tab Agent Desktop.
- Denne funksjonen gjelder ikke for taleanrop rett fra esken.
| 1 |
Logge på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Kontaktsenter i venstre rute. |
| 3 |
Konfigurer køer for å aktivere denne funksjonen på følgende måte: |
| 4 |
Konfigurer multimedieprofiler for å aktivere denne funksjonen på følgende måte: |
