Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Povolit přiřazení digitálních interakcí agentům v Agent Desktop
Zpětná vazba?Předpoklad
Předtím, než mohou agenti sami přiřadit digitální interakce nebo přijímat interakce z určitého digitálního kanálu, musí správce přiřadit tento kanál ke svému profilu. Agenti mohou sami přiřadit pouze kanály, které již správce přiřadil. Pokud kanál není přiřazen, agenti jej neuvidí jako možnost a nebudou z něj přijímat interakce.
Přehled
Můžete povolit vlastní přiřazení digitálních interakcí pro agenty, abyste jim pomohli vyhledávat, zobrazovat náhledy a ručně přiřazovat digitální interakce čekající ve frontě. V tomto procesu můžete řídit limity vlastního přiřazení podle typu média a povolit ruční přiřazení na frontu. Tato funkce podporuje digitální kanály - chat, e-mail a sociální kanály, jako je SMS, Livechat. E-mail, WhatsApp, Facebook Messenger a Apple Zprávy pro firmy.
Tato funkce umožňuje efektivněji spravovat přepětí, a proto umožňuje supervizorům vést agenty k vyzvednutí interakcí během rušné hodiny. Novým agentům navíc interakce s výběrem třešniček pomáhají soustředit se na méně složité problémy a budovat své dovednosti s důvěrou. To také pomáhá vyřešit čekající interakce napříč kanály a zajistit, aby žádný zákazník nezůstal čekat.
Za tímto účelem
- Multimediální profil můžete rozšířit o limity vlastního přiřazení pro agenty a zobrazit nový Queued Tab v jejich pracovním prostoru na Agent Desktop.
- V seznamu Queued Tab na Agent Desktop se zobrazí pouze interakce z front povolených pro ruční přiřazení.
- Tato funkce se nevztahuje na hlasové hovory ihned po vybalení.
| 1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
| 2 |
V levém podokně přejděte na Kontaktní centrum. |
| 3 |
Nakonfigurujte fronty pro povolení této funkce následujícím způsobem: |
| 4 |
Nakonfigurujte multimediální profily pro povolení této funkce následujícím způsobem: |
