Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Povolit vlastní přiřazení digitálních interakcí pro agenty v Agent Desktop
Zpětná vazba?Předpoklad
Než budou moci agenti sami přiřadit digitální interakce nebo přijímat interakce z konkrétního digitálního kanálu, musí správce tento kanál přiřadit svému profilu. Agenti mohou samostatně přiřadit pouze kanály, které správce již přidělil. Pokud kanál není přiřazen, agenti jej neuvidí jako možnost a nebudou z něj přijímat interakce.
Přehled
Agentům můžete povolit vlastní přiřazení digitálních interakcí, které jim pomohou vyhledávat, zobrazit náhled a ručně přiřadit digitální interakce čekající ve frontě. V tomto procesu můžete řídit limity vlastního přiřazení podle typu média a povolit ruční přiřazení na frontu. Tato funkce podporuje digitální kanály - chat, e-mail a sociální kanály, jako jsou SMS, Livechat. E-mail, WhatsApp, Facebook Messenger a Apple Messages pro firmy.
Tato funkce umožňuje efektivněji spravovat přepětí, a proto umožňuje supervizorům vést agenty k zachycení interakcí během rušné hodiny. Pro nové agenty navíc interakce s výběrem třešní pomáhají soustředit se na méně složité problémy a budovat jejich dovednosti s důvěrou. To také pomáhá vyřešit nevyřízené interakce napříč kanály a zajistit, aby žádný zákazník nezůstal čekat.
Za tímto účelem
- Multimediální profil můžete rozšířit o limity vlastního přiřazení pro agenty a zobrazit novou kartu ve frontě v jejich pracovním prostoru. Agent Desktop
- Na kartě Ve frontě na ploše agenta se zobrazí pouze interakce z front povol ených pro ruční přiřazení.
- Tato funkce se nevztahuje na hlasové hovory po vybalení z krabice.
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
V levém podokně přejděte na Kontaktní centrum. |
| 3 |
Chcete-li tuto funkci povolit, nakonfigurujte fronty následujícím způsobem: |
| 4 |
Chcete-li tuto funkci povolit, nakonfigurujte multimediální profily následujícím způsobem: |
