היכנס לרכ זת הבקרה.

בחלונית השמאלית, עבור אל מרכז אנשי קשר.

הגדר תורים כדי להפעיל תכונה זו באופן הבא:

1. בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר חוויית לקוח > תורים.

   אם אתה יוצר תור חדש, ראה יצירת תורים וקביעת תצורה של דפוסי ניתוב לקבלת מידע מפורט.

2. הקצה ערוצים דיגיטליים לפרופיל של סוכן ולאחר מכן שייך פרופיל זה לצוות הסוכן. לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרת ערוצים דיגיטליים במרכז הקשר של Webex.

3. עבור התורים הקיימים לערוצים דיגיטליים - צ'אט, דוא"ל וחברתיות, לחץ על תור לעריכה.

4. עבור אל הקטע הגדרות מתקד מות.

5. הפעל את לחצן ההחלפ ה אנשי קשר שהוקצו ידנית על ידי סוכנים.

   פעולה זו מוסיפה את התור שנבחר לכ רטיסי יה בתורAgent Desktop, ומאפשרת לסוכנים לבחור ממנו אינטראקציות.

הגדר פרופילי מולטימדיה כדי להפעיל תכונה זו באופן הבא:

1. בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר חוויית שולחן עבודה > פרופילי מולטימדיה.

   אם אתה יוצר תור חדש, ראה ניהול פרופילי מולטימדיה לקבלת מידע מפורט.

2. במקטע אנשי קשר שנדחפו אוטומטית, הגדר את המספר המ רבי של אנשי הקשר שהמערכת יכולה לדחוף לסוכנים עבור הערוץ הספציפי כאשר סוכ נים נכנסים והם מגדירים עצמם כזמינים.

3. במקטע הקצאה יד נית, הגדר את המגבלות שמשתמשים יכולים להקצות באופן ידני אנשי קשר מהתורים המותרים.

   ודא שכל ערכי השדות של צ'אט, דואר אלקטרוני וערוצים חברתיים חייבים להיות שאינם אפס כדי להפוך את הכרטיסייה בתור לגלו יה עבור סוכנים ב. Agent Desktop