היכנס אל רכזת בקרה.

בחלונית הימנית, עבור אל מרכז הקשר.

הגדר תורים כדי להפעיל תכונה זו באופן הבא:

1. בחלונית הניווט Contact Center, בחר חוויית לקוח > תורים.

   אם אתה יוצר תור חדש, ראה יצירת תורים וקביעת תצורה של תבניות ניתוב לקבלת מידע מפורט.

2. הקצה ערוצים דיגיטליים לפרופיל של סוכן ולאחר מכן שייך פרופיל זה לצוות הסוכן. לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרת ערוצים דיגיטליים ב- Webex Contact Center.

3. עבור התורים הקיימים לערוצים דיגיטליים - צ'אט, דוא"ל ורשתות חברתיות, לחץ על תור כדי לערוך.

4. עבור אל המקטע הגדרות מתקדמות.

5. TURN בלחצן הדו-מצבי אנשי קשר שהוקצו ידנית על ידי סוכנים .

   פעולה זו מוסיפה את התור שנבחר לתור Tab ב- Agent Desktop, ומאפשרת לסוכנים לבחור ממנו אינטראקציות.

הגדר פרופילי מולטימדיה כדי להפעיל תכונה זו באופן הבא:

1. בחלונית הניווט Contact Center, בחר חוויית שולחן עבודה > פרופילי מולטימדיה.

   אם אתה יוצר תור חדש, ראה ניהול פרופילי מולטימדיה לקבלת מידע מפורט.

2. במקטע אנשי קשר שנדחפו אוטומטית, הגדר את המספר המרבי של אנשי קשר שהמערכת יכולה לדחוף לסוכנים עבור הערוץ הספציפי כאשר סוכנים נכנסים והם מגדירים את עצמם כזמינים.

3. במקטע הקצאה ידנית, הגדר את המגבלות שבאמצעותן משתמשים יכולים להקצות אנשי קשר באופן ידני מהתורים המותרים.

   ודא שכל ערכי השדות של צ'אט, דואר אלקטרוני וערוצים חברתיים חייבים להיות אפס כדי להפוך את Queued Tab לגלוי עבור סוכנים ב- Agent Desktop.