Dziękujemy za opinię.
Włącz samodzielne przypisywanie interakcji cyfrowych dla agentów w Agent Desktop
Opinia?Warunek wstępny
Zanim agenci będą mogli samodzielnie przypisywać interakcje cyfrowe lub odbierać interakcje z określonego kanału cyfrowego, administrator musi przypisać ten kanał do swojego profilu. Agenci mogą samodzielnie przypisywać kanały, które administrator już przypisał. Jeśli kanał nie jest przypisany, agenci nie będą postrzegać go jako opcji i nie będą otrzymywać od niego interakcji.
Przegląd
Możesz włączyć samodzielne przypisywanie interakcji cyfrowych agentom, aby ułatwić im wyszukiwanie, podgląd i ręcznie przypisywanie interakcji cyfrowych oczekujących w kolejce. W tym procesie można kontrolować limity samodzielnego przypisywania dla każdego typu nośnika i włączyć ręczne przypisywanie na kolejkę. Ta funkcja obsługuje kanały cyfrowe - czat, e-mail i kanały społecznościowe, takie jak SMS, Livechat. E-mail, WhatsApp, Facebook Messenger i Apple Messages for Business.
Ta funkcja pozwala skuteczniej zarządzać skokami, dzięki czemu przełożeni mogą prowadzić agentów do wykrywania interakcji w pracowitej godzinie. Dodatkowo dla nowych agentów interakcje wybierające wiśnie pomagają skupić się na mniej złożonych kwestiach i budować ich umiejętności z pewnością. Pomaga to również rozwiązywać oczekujące interakcje między kanałami, zapewniając, że żaden klient nie będzie czekał.
W tym celu
- Profil multimedialny można rozszerzyć o limity samodzielnego przypisywania agentów i wyświetlić nową kartę W kolejce w ich obszarze roboczym. Agent Desktop
- Tylko interakcje z kolejek włączone do ręcznego przypisania będą wyświetlane na karcie Kolejki na pulpicie Agenta.
- Ta funkcja nie ma zastosowania do połączeń głosowych po wyjęciu z pudełka.
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
W lewym okienku przejdź do Centrum kontaktów. |
| 3 |
Skonfiguruj kolejki, aby włączyć tę funkcję w następujący sposób: |
| 4 |
Skonfiguruj profile multimedialne, aby włączyć tę funkcję w następujący sposób: |
