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A atribuição automática de interações digitais para agentes no formato Agent Desktop
Comentários?Pré-requisito
Para que os agentes possam auto-atribuir interações digitais ou receber interações de um canal digital específico, um administrador deve atribuir esse canal ao seu perfil. Os agentes podem apenas atribuir canais que um administrador já atribuiu. Se um canal não for atribuído, os agentes não o verão como uma opção e não receberão interações dele.
Visão geral
Você pode permitir a auto atribuição de interações digitais de agentes para ajudá-los a pesquisar, visualizar e atribuir manualmente interações digitais aguardando na fila. Nesse processo, você pode controlar os limites de auto atribuição por tipo de mídia e ativar a atribuição manual por fila. Esse recurso suporta canais digitais — chat, email e canais sociais, como SMS, Livechat. Email, WhatsApp, Facebook Messenger e Mensagens da Apple para negócios.
Esse recurso permite que você gerencie os picos de forma mais eficaz, dessa forma permite que os supervisores guiem os agentes para capturar interações durante uma hora ocupada. Além disso, para novos agentes, as interações por cereja ajudam a se concentrar em questões menos complexas e a construir suas habilidades com confiança. Isso também ajuda a resolver interações pendentes através dos canais, garantindo que nenhum cliente fique esperando.
Para isso,
- Você pode estender o perfil multimídia com limites de auto atribuição para agentes e ver um novo Tab em fila em sua área de trabalho em Agent Desktop.
- Somente interações a partir de filas habilitadas para atribuição manual aparecerão na fila Tab na lista Agent Desktop.
- Esse recurso não se aplica a chamadas de voz fora da caixa.
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Entre no Control Hub. |
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No painel esquerdo, vá para a Central de contatos. |
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Configure filas para habilitar este recurso da seguinte forma: |
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Configure perfis multimídias para ativar este recurso da seguinte forma: |
