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Permita a autoatribuição de interações digitais para agentes em Agent Desktop
Comentários?Pré-requisito
Antes que os agentes possam autoatribuir interações digitais ou receber interações de um canal digital específico, um administrador deve atribuir esse canal ao perfil deles. Os agentes só podem atribuir automaticamente canais que um administrador já tenha atribuído. Se um canal não for atribuído, os agentes não o verão como uma opção e não receberão interações dele.
Visão geral
Você pode ativar a autoatribuição de interações digitais para agentes para ajudá-los a pesquisar, visualizar e atribuir manualmente interações digitais em espera na fila. Nesse processo, você pode controlar os limites de autoatribuição por tipo de mídia e ativar a atribuição manual por fila. Esse recurso oferece suporte a canais digitais — chat, e-mail e canais sociais, como SMS, Livechat. E-mail, WhatsApp, Facebook Messenger e Apple Messages for Business.
Esse recurso permite que você gerencie os surtos com mais eficiência e, portanto, permite que os supervisores orientem os agentes a captar as interações durante um horário movimentado. Além disso, para novos agentes, as interações seletivas ajudam a se concentrar em questões menos complexas e a desenvolver suas habilidades com confiança. Isso também ajuda a resolver interações pendentes em todos os canais, garantindo que nenhum cliente fique esperando.
Para esse fim,
- Você pode ampliar o perfil multimídia com limites de autoatribuição para agentes e ver uma nova guia Em fila em sua área de trabalho ativada. Agent Desktop
- Somente interações de filas habilitadas para atribuição manual aparecerão na guia Em fila na área de trabalho do agente.
- Esse recurso não se aplica a chamadas de voz prontas para uso.
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Faça login no Control Hub. |
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No painel esquerdo, vá para Contact Center. |
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Configure as filas para ativar esse recurso da seguinte forma: |
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Configure perfis de multimídia para ativar esse recurso da seguinte forma: |
