登入 Control Hub。

在左窗格中，移至 Contact Center。

配置佇列以啟用此功能，如下所示：

1. 從聯繫中心導航窗格中，選擇 客戶體驗>佇列。

   如果要創建新佇列，請參閱 創建佇列和配置路由模式 以獲取詳細資訊。

2. 將數位通道指派給代理的設定檔，然後將該配置檔與代理的小組關聯。 有關詳細資訊，請參閱 Webex Contact Center 中的設置數位通道。

3. 對於數位管道的現有佇列 (聊天、電子郵件和社交)，請按一下要編輯的佇列。

4. 轉到高級 設置 部分。

5. 「代理手動指定的聯絡人 」切換按鈕上的 TURN。

   這會將所選佇列新增到 Agent Desktop 中的 Queued Tab，讓代理從中挑選互動。

配置多媒體設定檔以啟用此功能，如下所示：

1. 從“Contact Center”導覽窗格中，選擇 “桌面體驗”>“多媒體設定檔”。

   如果要創建新佇列，請參閱 管理多媒體配置檔 瞭解詳細資訊。

2. 在「自動推送的聯絡活動 」區段，設定當代理登入並且自我設定為可用時，系統可以向特定管道的代理推送到的最大聯絡人數。

3. 在 「手動指定 」部分中，設置使用者可以從允許的佇列手動分配聯繫人的限制。

   請確定聊天、電子郵件和社交管道的所有欄位值都必須不為零，以使 Agent Desktop 中的代理可以看到已 排入佇列的 Tab。