Благодарим вас за обратную связь.
Включите самостоятельное назначение цифровых взаимодействий для агентов в Agent Desktop
Отправить обратную связь?Предварительное условие
Прежде чем агенты смогут самостоятельно назначать цифровые взаимодействия или получать сообщения из определенного цифрового канала, администратор должен привязать этот канал к своему профилю. Агенты могут самостоятельно назначать только те каналы, которые администратор уже назначил. Если канал не будет назначен, агенты не будут рассматривать его как вариант и не будут получать от него взаимодействия.
Обзор
Можно разрешить агентам самостоятельно назначать цифровые взаимодействия, чтобы они могли искать, просматривать и вручную назначать цифровые взаимодействия, ожидающие очереди. В этом процессе вы можете управлять лимитами на самостоятельное назначение каждого типа носителя и разрешать ручное назначение каждой очереди. Эта функция поддерживает цифровые каналы — чат, электронную почту и социальные каналы, такие как SMS, Livechat. Электронная почта, WhatsApp, Facebook Messenger и Apple Messages для бизнеса.
Эта функция позволяет эффективнее управлять скачками напряжения, а значит, супервайзерам помогать агентам фиксировать переписку в рабочее время. Кроме того, начинающим агентам умелое общение помогает сосредоточиться на менее сложных вопросах и уверенно развивать свои навыки. Это также помогает урегулировать незавершенные взаимодействия по разным каналам, гарантируя, что ни один клиент не останется в стороне.
Для этого
- Вы можете расширить мультимедийный профиль, введя ограничения на самостоятельное назначение агентам и открыть новую вкладку «В очереди» в их рабочем пространстве по адресу. Agent Desktop
- На вкладке «В очереди» на рабочем столе агента будут отображаться только взаимодействия из очередей, для которых разрешено назначать вручную.
- Эта функция неприменима к голосовым вызовам «из коробки».
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
На левой панели перейдите в Контактный центр. |
| 3 |
Настройте очереди, чтобы включить эту функцию, следующим образом: |
| 4 |
Настройте мультимедийные профили, чтобы включить эту функцию, следующим образом: |
