Jelentkezzen be a Control Hubba.

A bal oldali ablaktáblában lépjen a Contact Center elemre .

Konfigurálja a várólistákat a funkció engedélyezéséhez az alábbiak szerint:

1. A Contact Center navigációs ablaktáblán válassza az Ügyfélélmény > a Várólisták lehetőséget .

   Ha új üzenetsort hoz létre, részletes információkért lásd: Üzenetsorok létrehozása és útválasztási minták konfigurálása.

2. Rendeljen digitális csatornákat egy ügynök profiljához, majd társítsa ezt a profilt az ügynök csapatához. További információ: Digitális csatornák beállítása a Webex Contact Center.

3. A digitális csatornák – csevegés, e-mail és közösségi – meglévő várólistáihoz kattintson a szerkeszteni kívánt várólistára.

4. Lépjen a Speciális beállítások szakaszba.

5. TURN a Manuálisan hozzárendelt kapcsolattartók ügynökök szerint váltógombon.

   Ez hozzáadja a kiválasztott várólistát a Agent Desktop-ben található Queued Tab-hez, lehetővé téve az ügynökök számára, hogy interakciókat válasszanak belőle.

Konfigurálja a multimédiás profilokat a funkció engedélyezéséhez az alábbiak szerint:

1. A Contact Center navigációs ablaktábláján válassza az Asztali élmény > a Multimédiás profilok lehetőséget.

   Ha új várólistát hoz létre, részletes információkért lásd: Multimédiás profilok kezelése.

2. Az Automatikusan leküldött kapcsolattartók szakaszban állítsa be azoknak a kapcsolatoknak a maximális számát, amelyeket a rendszer leküldhet az ügynököknek az adott csatornán, amikor az ügynökök bejelentkeznek, és elérhetőre állítják magukat.

3. A Kézi hozzárendelés szakaszban állítsa be azokat a korlátokat, amelyeket a felhasználók manuálisan rendelhetnek hozzá az engedélyezett várólistákból.

   Győződjön meg arról, hogy a csevegés, az e-mail és a közösségi csatornák összes mezőértékének nullától eltérőnek kell lennie, hogy a Queued Tab látható legyen a Agent Desktop ügynökei számára.