Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

A bal oldali ablaktáblán lépjen a Kap csolatközpont elemre.

Konfigurálja a várólistákat a funkció engedélyezéséhez az alábbiak szerint:

1. A Kapcsolatközpont navigációs ablaktáblán válassza az Ü gyfélélmény > Sor ok lehetőséget.

   Ha új várósort hoz létre, a részletes információkat a Sorok létrehozása és az útválasztási minták konfigurálása című témak örben talál.

2. Digitális csatornákat rendelhet az ügynök profiljához, majd társítsa a profilt az ügynök csapatához. További információt a Digitális csatornák beállítása a Webex Contact Centerben című témakörben talál.

3. A digitális csatornák meglévő soraihoz — csevegéshez, e-mailhez és közösségi oldalhoz — kattintson a szerkesztéshez egy várólistára.

4. Lépjen a Speci ális beállítások részre.

5. Kapcsolja be a Kézi hozzárendelt kapcsolatok ügynökök által váltógom bot.

   Ez hozzáadja a kiválasztott várólistát a Queued fülhezAgent Desktop, lehetővé téve az ügynökök számára, hogy interakciókat válasszanak belőle.

Konfigurálja a multimédiás profilokat a szolgáltatás engedélyezéséhez az alábbiak szerint:

1. A Kapcsolatközpont navigációs ablaktáblán válassza az Asz tali élmény > Multimédiás profilok lehetőséget.

   Ha új várósort hoz létre, a Multimédiás profilok kezelése című témakör ben részletes információkat talál.

2. Az Automati kusan elnyomott névjegyek részben állítsa be a rendszer által az adott csatorna ügynökeinek maximális számát, amikor az ügynökök bejelentkeznek, és azok elérhetővé állítják magukat.

3. A Kézi hozzárendel és szakaszban állítsa be azokat a korlátokat, amelyek alapján a felhasználók manuálisan rendelhetnek névjegyeket az engedélyezett sorokból.

   Győződjön meg róla, hogy a csevegési, e-mail és közösségi csatornák összes mezőértékének nullával nem kell lennie ahhoz, hogy a Várólista lap látható legyen az ügynökök számára. Agent Desktop