Hvala za povratne informacije.
Omogočite samododelitev digitalnih interakcij za agente v Agent Desktop
Povratne informacije?Predpogoj
Preden lahko posredniki sami dodelijo digitalne interakcije ali prejmejo interakcije iz določenega digitalnega kanala, mora skrbnik ta kanal dodeliti njihovemu profilu. Posredniki lahko sami dodelijo samo kanale, ki jih je skrbnik že dodelil. Če kanal ni dodeljen, ga posredniki ne bodo videli kot možnost in od njega ne bodo prejemali interakcij.
Pregled
Posrednikom lahko omogočite samododeljevanje digitalnih interakcij in jim tako pomagate pri iskanju, predogledu in ročnem dodeljevanju digitalnih interakcij, ki čakajo v čakalni vrsti. V tem postopku lahko nadzirate omejitve samododelitve glede na vrsto medija in omogočite ročno dodeljevanje na čakalno vrsto. Ta funkcija podpira digitalne kanale - klepet, e-pošto in družabne kanale, kot so SMS, Livechat. E-pošta, WhatsApp, Facebook Messenger in Apple Messages za podjetja.
Ta funkcija vam omogoča učinkovitejše upravljanje prenapetosti, zato nadzornikom omogoča, da usmerjajo agente, da zaznajo interakcije med naporno uro. Poleg tega za nove agente interakcije izbiranja češenj pomagajo, da se osredotočijo na manj zapletena vprašanja in samozavestno gradijo svoje sposobnosti. To pomaga tudi pri reševanju čakajočih interakcij med kanali, s čimer se zagotovi, da nobena stranka ne ostane na čakanju.
V ta namen
- Multimedijski profil lahko razširite z omejitvami samododelitve za agente in si ogledate novo čakalno vrsto Tab v njihovem delovnem prostoru na Agent Desktop.
- Samo interakcije iz čakalnih vrst, ki so omogočene za ročno dodelitev, bodo prikazane v čakalni vrsti Tab na Agent Desktop.
- Ta funkcija ne velja za vnaprej pripravljene glasovne klice.
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. |
| 2 |
V levem podoknu pojdite v središče za stike. |
| 3 |
Konfigurirajte čakalne vrste, da omogočite to funkcijo na naslednji način: |
| 4 |
Konfigurirajte večpredstavnostne profile, da omogočite to funkcijo na naslednji način: |
