Hvala za povratne informacije.
Omogočite samododelitev digitalnih interakcij za agente v Agent Desktop
Povratne informacije?Predpogoj
Preden lahko agenti sami dodelijo digitalne interakcije ali prejemajo interakcije iz določenega digitalnega kanala, mora skrbnik ta kanal dodeliti svojemu profilu. Agenti lahko sami dodeljujejo kanale, ki jih je skrbnik že dodelil. Če kanal ni dodeljen, ga agenti ne bodo videli kot možnost in ne bodo prejemali interakcij od njega.
Pregled
Agentom lahko omogočite samododeljevanje digitalnih interakcij, da jim pomagate pri iskanju, predogledu in ročno dodeljevanju digitalnih interakcij, ki čakajo v čakalni vrsti. V tem postopku lahko nadzorujete omejitve samododeljevanja na vrsto medija in omogočite ročno dodeljevanje na čakalno vrsto. Ta funkcija podpira digitalne kanale - klepet, e-pošto in družbene kanale, kot so SMS, Livechat. E-pošta, WhatsApp, Facebook Messenger in Apple Messages for Business.
Ta funkcija vam omogoča učinkovitejše upravljanje prenapetosti, zato nadzornikom omogoča, da usmerjajo agente pri zaznavanju interakcij v naporni uri. Poleg tega za nove agente interakcije pri nabiranju češenj pomagajo osredotočiti se na manj zapletena vprašanja in samozavestno graditi svoje veščine. To pomaga tudi pri reševanju nečakajočih interakcij med kanali, kar zagotavlja, da nobena stranka ne ostane čakati.
V ta namen
- Večpredstavnostni profil lahko razširite z omejitvami samododeljevanja za agente in si v njihovem delovnem prostoru ogledate nov zavi hek Čakalne vrste. Agent Desktop
- Na zavihku Čakalna vrsta na namizju agenta se bodo prikazale samo interakcije iz čakalnih vrst, ki so omogočene za ročno dodeljevanje.
- Ta funkcija se ne uporablja za glasovne klice, ki so na voljo iz škatle.
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. |
| 2 |
V levem podoknu pojdite na Kontaktni center. |
| 3 |
Konfigurirajte čakalne vrste, da omogočite to funkcijo na naslednji način: |
| 4 |
Konfigurirajte večpredstavnostne profile, da omogočite to funkcijo na naslednji način: |
