Hvala na povratnim informacijama.
Omogućite samododjelu digitalnih interakcija za agente u Agent Desktop
Želite li poslati povratne informacije?Preduvjet
Prije nego što agenti mogu samostalno dodijeliti digitalne interakcije ili primiti interakcije s određenog digitalnog kanala, administrator mora dodijeliti taj kanal svom profilu. Agenti mogu samostalno dodjeljivati samo kanale koje je administrator već dodijelio. Ako kanal nije dodijeljen, agenti ga neće vidjeti kao opciju i neće primati interakcije od njega.
Pregled
Agentima možete omogućiti samododjelu digitalnih interakcija kako biste im pomogli u pretraživanju, pregledu i ručnom dodjeljivanju digitalnih interakcija koje čekaju u redu čekanja. U tom procesu možete kontrolirati ograničenja samododjele po vrsti medija i omogućiti ručno dodjeljivanje po redu čekanja. Ova značajka podržava digitalne kanale — chat, e-poštu i društvene kanale kao što su SMS, Livechat. Poruke e-pošte, WhatsAppa, Facebook Messengera i Applea za tvrtke.
Ova značajka omogućuje vam učinkovitije upravljanje prenaponima, stoga nadzornicima omogućuje da vode agente da pokupe interakcije tijekom zauzetog sata. Osim toga, za nove agente, interakcije branja trešanja pomažu usredotočiti se na manje složena pitanja i pouzdano graditi svoje vještine. To također pomaže u rješavanju interakcija na čekanju na svim kanalima, osiguravajući da nijedan kupac ne ostane na čekanju.
U tu svrhu,
- Multimedijski profil možete proširiti ograničenjima samododjele za agente i vidjeti novi Queued Tab u svom radnom prostoru na Agent Desktop.
- Samo interakcije iz redova čekanja omogućenih za ručno dodjeljivanje prikazat će se u redu čekanja Tab na Agent Desktop.
- Ova značajka nije primjenjiva na glasovne pozive izvan okvira.
| 1 |
Prijavite se u kontrolni centar. |
| 2 |
U lijevom oknu otvorite Kontakt centar. |
| 3 |
Konfigurirajte redove čekanja da biste omogućili ovu značajku u na sljedeći način: |
| 4 |
Konfigurirajte multimedijske profile da biste omogućili ovu značajku u na sljedeći način: |
