10. listopada 2026. | 311 prikaz(i) | 0 osobe(a) su to označile kao korisno

Omogućite samostalno dodjeljivanje digitalnih interakcija za agente u Agent Desktop

list-menuŽelite li poslati povratne informacije?
Administratori mogu omogućiti ručno samostalno dodjeljivanje digitalnih interakcija za agente po redu i postaviti ograničenja samododjeljivanja prema vrsti medija putem multimedijskih profila radi veće kontrole.

Preduvjet

Prije nego agenti mogu sami dodijeliti digitalne interakcije ili primati interakcije s određenog digitalnog kanala, administrator mora taj kanal dodijeliti svom profilu. Agenti mogu samostalno dodijeliti kanale koje je administrator već dodijelio. Ako kanal nije dodijeljen, agenti ga neće vidjeti kao opciju i neće primati interakcije s njega.

Pregled

Možete omogućiti samostalno dodjeljivanje digitalnih interakcija za agente kako biste im pomogli da pretražuju, pregledaju i ručno dodjeljuju digitalne interakcije koje čekaju u redu čekanja. U tom postupku možete kontrolirati ograničenja samododjeljivanja po vrsti medija i omogućiti ručno dodjeljivanje po redu. Ova značajka podržava digitalne kanale - chat, e-poštu i društvene kanale kao što su SMS, Livechat. E-pošta, WhatsApp, Facebook Messenger i Apple Messages for Business.

Ova značajka omogućuje vam učinkovitije upravljanje skokovima, stoga nadzornicima omogućuje da vode agente da preuzmu interakcije tijekom napornog sata. Osim toga, za nove agente, interakcije s branjem trešnje pomažu usredotočiti se na manje složena pitanja i izgraditi svoje vještine s povjerenjem. To također pomaže u rješavanju neočekivanih interakcija na svim kanalima, osiguravajući da nijedan klijent ne ostane na čekanju.

U tu svrhu

  • Multimedijski profil možete proširiti ograničenjima samododjeljivanja za agente i vidjeti novu karticu u redu čekanja u njihovom radnom prostoru. Agent Desktop
  • Na kartici Čekanje na radnoj površini agenta prikazat će se samo interakcije iz re dova koji su omogućeni za ručno dodjelu.
  • Ova značajka nije primjenjiva na glasovne pozive izvan okvira.
Da biste omogućili samostalno dodjeljivanje digitalnih interakcija za agente, učinite sljedeće:
1

Prijavite se u Control Hub.

2

U lijevom oknu idite na Kontakt centar.

3

Konfigurirajte redove kako biste omogućili ovu značajku na sljedeći način:

  1. U navigacijskom oknu Contact Center odaberite Korisničko iskustvo > Redovi redova.

    Ako stvarate novi red čekanja, detaljne informacije potražite u odjelj ku Stvaranje redova i konfiguriranje obraz aca usmjeravanja.

  2. Dodijelite digitalne kanale profilu agenta, a zatim povežite taj profil s timom agenta. Dodatne informacije potražite u odjelj ku Postavljanje digitalnih kanala u Webex kontaktnom centru.

  3. Za postojeće redove za digitalne kanale — chat, e-poštu i društvene mreže, kliknite red ček anja za uređivanje.

  4. Idite na odjeljak Napredne postavke.

  5. Uključite gumb za preb acivanje kontakata koji su ručno dodijelili agenti.

    Time se odabrani red dodaje na karticu Č eka u reduAgent Desktop, omogućujući agentima da odaberu interakcije iz njega.

4

Konfigurirajte multimedijske profile kako biste omogućili ovu značajku na sljedeći način:

  1. U navigacijskom oknu Contact Center odaberite Iskustvo radne površine > Multimedijski profili.

    Ako stvarate novi red čekanja, detaljne informacije potražite u od jeljku Upravljanje multimedijskim profil ima.

  2. U odjeljku Automatski gurnuti kontak ti postavite maksimalni broj kontakata koje sustav može gurnuti agentima za određeni kanal kada se agenti pri jave i oni se postave na dostupne.

  3. U odjeljku Ručno dodjeljivanje postavite ograničenja kojima korisnici mogu ručno dodijeliti kontakte iz dopuštenih redova.

    Provjerite moraju li sve vrijednosti polja za chat, e-poštu i društvene kanale biti nula kako bi kartica Čekanje bila vidljiva za agente. Agent Desktop

Je li taj članak bio koristan?
Je li taj članak bio koristan?
CijeneAplikacija WebexSastanciCallingPorukeDijeljenje zaslona
Webex SuiteCallingSastanciPorukeSlidoWebinariEventsContact CenterCPaaSSigurnostControl Hub
SlušaliceKamereSerija stolovaSerija RoomSerija BoardSerije telefonaDodatna oprema
ObrazovanjeZdravstvoUpravaFinancijeSport i zabavaPrva linijaNeprofitne organizacijeNove tvrtkeHibridni rad
PreuzimanjaPridružite se testnom sastankuMrežna obukaIntegracijePristupačnostUključivostWebinari uživo i na zahtjevWebex zajednicaProgrameri za WebexNovosti i inovacije
CiscoObratite se podršciObratite se prodajiWebex BlogWebex – Razmišljanje o vodstvuTrgovina opreme za WebexKarijera
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Odredbe i uvjetiIzjava o zaštiti privatnostiKolačićiRobni žigovi
©2026 Cisco i/ili njegova povezana društva. Sva prava pridržana.
Odredbe i uvjetiIzjava o zaštiti privatnostiKolačićiRobni žigovi