Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Povoliť vlastné priradenie digitálnych interakcií pre agentov v Agent Desktop
Spätná väzba?Predpokladom
Predtým, ako agenti môžu sami priradiť digitálne interakcie alebo prijímať interakcie z konkrétneho digitálneho kanála, musí správca priradiť tento kanál k ich profilu. Agenti môžu priraďovať iba kanály, ktoré už priradil správca. Ak kanál nie je priradený, agenti ho neuvidia ako možnosť a nebudú z neho dostávať interakcie.
Prehľad
Môžete povoliť vlastné priradenie digitálnych interakcií pre agentov, aby ste im pomohli vyhľadávať, zobrazovať ukážky a manuálne priraďovať digitálne interakcie čakajúce vo fronte. V tomto procese môžete ovládať limity vlastného priradenia podľa typu média a povoliť manuálne priradenie k frontu. Táto funkcia podporuje digitálne kanály – chat, e-mail a sociálne kanály ako SMS, Livechat. E-mail, WhatsApp, Facebook Messenger a Apple Správy pre firmy.
Táto funkcia vám umožňuje efektívnejšie zvládať prepätia, a preto umožňuje nadriadeným viesť agentov k vyzdvihnutiu interakcií počas rušnej hodiny. Okrem toho pre nových agentov pomáhajú interakcie s vyberaním hrozienok z koláča zamerať sa na menej zložité problémy a sebavedomo budovať svoje zručnosti. To tiež pomáha vyriešiť čakajúce interakcie naprieč kanálmi a zabezpečiť, aby žiadny zákazník nezostal čakať.
Na tento účel:
- Môžete rozšíriť multimediálny profil o limity vlastného priradenia pre agentov a zobraziť nový front# Tab v ich pracovnom priestore na Agent Desktop.
- Vo fronte Tab na Agent Desktop sa zobrazia iba interakcie z frontov povolené pre manuálne priradenie.
- Táto funkcia sa nevzťahuje na hlasové hovory hneď po vybalení.
| 1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. |
| 2 |
Na ľavej table prejdite na položku Centrum kontaktov. |
| 3 |
Nakonfigurujte fronty na povolenie tejto funkcie nasledovne: |
| 4 |
Nakonfigurujte multimediálne profily tak, aby povoľovali túto funkciu nasledovne: |
