Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Povoliť vlastné priradenie digitálnych interakcií pre agentov v Agent Desktop
Spätná väzba?Predpoklad
Predtým, ako môžu agenti sami priradiť digitálne interakcie alebo prijímať interakcie z konkrétneho digitálneho kanála, musí správca priradiť tento kanál k svojmu profilu. Agenti môžu priradiť iba kanály, ktoré správca už priradil. Ak kanál nie je priradený, agenti ho nebudú vidieť ako možnosť a nebudú z neho prijímať interakcie.
Prehľad
Agentom môžete povoliť vlastné priradenie digitálnych interakcií, aby ste im pomohli vyhľadávať, ukážkovať a manuálne priradiť digitálne interakcie čakajúce vo fronte. V tomto procese môžete ovládať limity vlastného priradenia podľa typu média a povoliť manuálne priradenie na frontu. Táto funkcia podporuje digitálne kanály - chat, e-mail a sociálne kanály, ako sú SMS, Livechat. E-mail, WhatsApp, Facebook Messenger a Apple Messages for Business.
Táto funkcia vám umožňuje efektívnejšie spravovať prepätia, a preto umožňuje nadriadeným viesť agentov, aby zachytávali interakcie počas rušnej hodiny. Okrem toho pre nových agentov pomáhajú interakcie pri výbere čerešní zamerať sa na menej zložité problémy a s istotou budovať ich zručnosti. To tiež pomáha riešiť čakajúce interakcie naprieč kanálmi, čím sa zabezpečí, že žiadny zákazník nezostane čakať.
Na tento účel
- Multimediálny profil môžete rozšíriť o limity vlastného priradenia pre agentov a zobraziť novú kartu v rade v ich pracovnom priestore. Agent Desktop
- Na karte Poradie na pracovnej ploche agenta sa zobrazia iba interakcie z fron tov povolených pre manuálne priradenie.
- Táto funkcia sa nevzťahuje na hlasové hovory z krabice.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
Na ľavej table prejdite na kontaktné centrum. |
| 3 |
Nakonfigurujte fronty na povolenie tejto funkcie nasledovne: |
| 4 |
Nakonfigurujte multimediálne profily tak, aby ste túto funkciu povolili nasledovne: |
