Дякуємо за відгук.
Увімкніть самостійне призначення цифрових взаємодій для агентів у Agent Desktop
Надіслати відгук?Необхідна умова
Перш ніж агенти зможуть самостійно призначати цифрові взаємодії або отримувати взаємодії з певного цифрового каналу, адміністратор повинен призначити цей канал своєму профілю. Агенти можуть самостійно призначати лише канали, які вже призначив адміністратор. Якщо канал не призначений, агенти не сприйматимуть його як опцію та не отримуватимуть взаємодії з ним.
Огляд
Ви можете увімкнути самостійне призначення цифрових взаємодій для агентів, щоб допомогти їм шукати, переглядати та вручну призначати цифрові взаємодії, які очікують у черзі. У цьому процесі ви можете керувати обмеженнями самоприсвоєння для кожного типу носія та увімкнути ручне призначення для кожної черги. Ця функція підтримує цифрові канали - чат, електронну пошту та соціальні канали, такі як SMS, Livechat. Електронна пошта, WhatsApp, месенджер Facebook та повідомлення Apple для бізнесу.
Ця функція дозволяє ефективніше керувати стрибками напруги, отже, дозволяє керівникам направляти агентів до взаємодії протягом напруженої години. Крім того, для нових агентів взаємодія з вибором вишні допомагає зосередитися на менш складних питаннях та впевнено розвивати свої навички. Це також допомагає вирішити очікувані взаємодії між каналами, гарантуючи, що жоден клієнт не залишиться чекати.
З цією метою
- Ви можете розширити мультимедійний профіль за допомогою лімітів самостійного призначення для агентів і переглянути нову вкладку «Чер га» у їхньому робочому просторі. Agent Desktop
- На вкладці «Черга» на робочому столі агента відображатимуться лише взаємодії з черг, уві мкнених для ручного призначення.
- Ця функція не застосовується до голосових дзвінків з коробки.
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
На лівій панелі перейдіть до Кон тактного центру. |
| 3 |
Налаштуйте черги, щоб увімкнути цю функцію наступним чином: |
| 4 |
Налаштуйте мультимедійні профілі для включення цієї функції наступним чином: |
