Дякуємо за відгук.
Дозволити самопризначення цифрових взаємодій для агентів у Agent Desktop
Надіслати відгук?Передумовою
Перш ніж агенти зможуть самостійно призначати цифрові взаємодії або отримувати взаємодії з конкретного цифрового каналу, адміністратор повинен призначити цей канал до свого профілю. Агенти можуть самостійно призначати лише ті канали, які адміністратор вже призначив. Якщо канал не призначений, агенти не розглядатимуть його як опцію і не отримуватимуть взаємодії з нього.
Огляд
Ви можете увімкнути самопризначення цифрових взаємодій для агентів, щоб допомогти їм шукати, переглядати та ручно призначати цифрові взаємодії, що чекають у черзі. У цьому процесі ви можете керувати лімітами самопризначення за типом медіа та увімкнути ручне призначення для кожної черги. Ця функція підтримує цифрові канали — чат, електронну пошту та соціальні мережі, такі як SMS, Livechat. Електронна пошта, WhatsApp, Facebook Messenger та Apple Messages для бізнесу.
Ця функція дозволяє ефективніше керувати скачками, а отже, керівникам допомагати агентам підхоплювати взаємодію у напружений час. Крім того, для нових агентів вибіркові взаємодії допомагають зосередитися на менш складних питаннях і впевнено розвивати навички. Це також допомагає вирішити незавершені взаємодії між каналами, гарантуючи, що жоден клієнт не залишиться в очікуванні.
Для цієї мети,
- Ви можете розширити мультимедійний профіль з обмеженнями на самопризначення для агентів і побачити новий Queued Tab у їхньому робочому просторі на Agent Desktop.
- Лише взаємодії з чергами, увімкненими для ручного призначення, відображатимуться в Queued Tab на Agent Desktop.
- Ця функція не стосується голосових дзвінків з коробки.
| 1 |
Увійдіть у Центр керування. |
| 2 |
У лівій панелі перейдіть до Контактного центру. |
| 3 |
Налаштуйте черги для увімкнення цієї функції наступним чином: |
| 4 |
Налаштуйте мультимедійні профілі для активації цієї функції наступним чином: |
