Activați autoatribuirea interacțiunilor digitale pentru agenții din Agent Desktop

Condiţie prealabilă

Înainte ca agenții să poată atribui singuri interacțiuni digitale sau să primească interacțiuni de la un anumit canal digital, un administrator trebuie să atribuie acel canal profilului său. Agenții pot atribui singuri canale pe care un administrator le-a atribuit deja. Dacă un canal nu este atribuit, agenții nu îl vor vedea ca opțiune și nu vor primi interacțiuni de la acesta.

Prezentare generală

Puteți activa autoatribuirea interacțiunilor digitale pentru agenți, pentru a-i ajuta să caute, să previzualizeze și să atribuie manual interacțiuni digitale în așteptare în coadă. În acest proces, puteți controla limitele de autoatribuire per tip media și puteți activa atribuirea manuală per coadă. Această caracteristică acceptă canale digitale - chat, e-mail și canale sociale, cum ar fi SMS, Livechat. E-mail, WhatsApp, Facebook Messenger și Apple Messages for Business.

Această caracteristică vă permite să gestionați creșterile mai eficient, permițând astfel supervizorilor să ghideze agenții să preia interacțiunile în timpul unei ore aglomerate. În plus, pentru agenții noi, interacțiunile de alegere a cireșelor ajută la concentrarea asupra problemelor mai puțin complexe și la construirea abilităților lor cu încredere. Acest lucru ajută, de asemenea, la rezolvarea interacțiunilor în așteptare pe canale, asigurându-se că niciun client nu este lăsat să aștepte.

În acest scop,

Puteți extinde profilul multimedia cu limite de auto-atribuire pentru agenți și puteți vedea un nou Queued Tab în spațiul lor de lucru pe Agent Desktop.
Numai interacțiunile din cozile activate pentru atribuire manuală vor apărea în Coadă Tab din Agent Desktop.
Această caracteristică nu este aplicabilă apelurilor vocale predefinite.

Pentru a activa autoatribuirea interacțiunilor digitale pentru agenți, procedați astfel:

1	Conectați-vă la Hubul de control.
2	În panoul din stânga, accesați Contact Center.
3	Configurați cozile pentru a activa această caracteristică după cum urmează: Din panoul de navigare Contact Center, alegeți Experiență client > Cozi. În cazul în care creați o coadă nouă, consultați Crearea cozilor și configurarea modelelor de rutare pentru informații detaliate. Atribuiți canale digitale profilului unui agent și apoi asociați acel profil echipei agentului. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea canalelor digitale în Webex Contact Center. Pentru cozile existente pentru canalele digitale - chat, e-mail și social media, faceți clic pe o coadă pentru a edita. Accesați secțiunea Setări avansate. TURN pe butonul de comutare Contacte atribuite manual de către agenți . Acest lucru adaugă coada selectată la Coadă Tab din Agent Desktop, permițând agenților să aleagă interacțiuni din aceasta.
4	Configurați profilurile multimedia pentru a activa această caracteristică după cum urmează: Din panoul de navigare Contact Center, alegeți Experiență desktop > Profiluri multimedia. În cazul în care creați o coadă nouă, consultați Gestionarea profilurilor multimedia pentru informații detaliate. În secțiunea Contacte transmise automat, setați numărul maxim de contacte pe care sistemul le poate trimite agenților pentru canalul specific atunci când agenții se conectează și aceștia se setează la disponibili. În secțiunea Manual Assignment , setați limitele în care utilizatorii pot atribui manual contacte din cozile permise. Asigurați-vă că toate valorile câmpurilor pentru chat, e-mail și canalele sociale trebuie să fie diferite de zero pentru a face Plasat în coadă Tab vizibil pentru agenții din Agent Desktop.

Mulțumim pentru feedback.

Activați autoatribuirea interacțiunilor digitale pentru agenții din Agent Desktop

Condiţie prealabilă

Prezentare generală

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie