Activați auto-atribuirea interacțiunilor digitale pentru agenți în Agent Desktop

Condiție prealabilă

Înainte ca agenții să poată auto-atribui interacțiuni digitale sau să primească interacțiuni de la un anumit canal digital, un administrator trebuie să atribuie acel canal profilului său. Agenții pot auto-atribui numai canalele pe care un administrator le-a atribuit deja. Dacă un canal nu este atribuit, agenții nu îl vor vedea ca opțiune și nu vor primi interacțiuni de la acesta.

Prezentare generală

Puteți activa autoatribuirea interacțiunilor digitale pentru agenți pentru a-i ajuta să caute, să previzualizeze și să atribuie manual interacțiuni digitale care așteaptă în coadă. În acest proces, puteți controla limitele de auto-atribuire pentru fiecare tip de suport și puteți activa atribuirea manuală pe coadă. Această caracteristică acceptă canale digitale - chat, e-mail și canale sociale, cum ar fi SMS, Livechat. E-mail, WhatsApp, Facebook Messenger și Apple Messages pentru afaceri.

Această caracteristică vă permite să gestionați supratensiunile mai eficient, prin urmare, permite supraveghetorilor să ghideze agenții să preia interacțiunile în timpul unei ore aglomerate. În plus, pentru agenții noi, interacțiunile de alegere a cireșelor ajută la concentrarea asupra problemelor mai puțin complexe și la dezvoltarea abilităților lor cu încredere. Acest lucru ajută, de asemenea, la rezolvarea interacțiunilor în așteptare între canale, asigurându-vă că niciun client nu rămâne în așteptare.

În acest scop,

Puteți extinde profilul multimedia cu limite de auto-atribuire pentru agenți și puteți vedea o nouă filă Coadă în spațiul lor de lucru activată. Agent Desktop
Numai interacțiunile din cozile activate pentru atribuirea manuală vor apărea în fila Coadă de pe desk topul agentului.
Această caracteristică nu este aplicabilă apelurilor vocale scoase din cutie.

Pentru a activa autoatribuirea interacțiunilor digitale pentru agenți, procedați în felul următor:

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	În panoul din stânga, accesați Centrul de contact.
3	Configurați cozile pentru a activa această caracteristică după cum urmează: Din panoul de navigare Contact Center, selectaţi Experienţa clienţilor > Cozi. Dacă creați o coadă nouă, consultați Crearea cozii și configurarea modelelor de rutare pentru informații detaliate. Atribuiți canale digitale profilului unui agent și apoi asociați profilul respectiv echipei agentului. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea canalelor digitale în Centrul de contact Webex. Pentru cozile existente pentru canalele digitale - chat, e-mail și social, faceți clic pe o coadă pentru a edita. Accesați secțiunea Setări avansate. Activați butonul de comut are Contacte atribuite manual de agenți. Aceasta adaugă coada selectată la fila Coadă dinAgent Desktop, permițând agenților să aleagă interacțiuni din aceasta.
4	Configurați profilurile multimedia pentru a activa această caracteristică după cum urmează: Din panoul de navigare Contact Center, selectaţi Experienţă desktop > Profiluri multimedia. Dacă creați o nouă coadă de așteptare, consultați Gestionarea profilurilor multimedia pentru informații detaliate. În secțiunea Contacte împinse automat, setați numărul maxim de contacte pe care sistemul le poate împinge agenților pentru canalul specific atunci când agenții se conec tează și se setează la disponibili. În secțiunea Atri buire manuală, setați limitele pe care utilizatorii le pot atribui manual contactele din cozile permise. Asigurați-vă că toate valorile câmpului de chat, e-mail și canale sociale trebuie să fie diferite de zero pentru ca fila Coadă să fie vizibilă pentru agenții din. Agent Desktop

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.

Activați auto-atribuirea interacțiunilor digitale pentru agenți în Agent Desktop

Condiție prealabilă

Prezentare generală

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie