Tack för din feedback.
Aktivera självtilldelning av digitala interaktioner för agenter i Agent Desktop
Har du feedback?Förutsättning
Innan agenter själv kan tilldela digitala interaktioner eller ta emot interaktioner från en specifik digital kanal måste en administratör tilldela kanalen till sin profil. Agenter kan bara självtilldela kanaler som en administratör redan har tilldelat. Om en kanal inte är tilldelad ser agenterna inte den som ett alternativ och får inte interaktioner från den.
Översikt
Du kan aktivera egentilldelning av digitala interaktioner för agenter för att hjälpa dem att söka, förhandsgranska och manuellt tilldela digitala interaktioner som väntar i kö. I den här processen kan du styra gränser för självtilldelning per medietyp och aktivera manuell tilldelning per kö. Den här funktionen stöder digitala kanaler - chatt, e-post och sociala kanaler som SMS, Livechat. E-post, WhatsApp, Facebook Messenger och Apple-meddelanden för företag.
Med den här funktionen kan du hantera överspänningar mer effektivt, vilket gör det möjligt för handledare att vägleda agenter att plocka upp interaktioner under en hektisk timme. Dessutom för nya agenter hjälper körsbärsplockningsinteraktioner att fokusera på mindre komplexa frågor och bygga sina färdigheter med självförtroende. Detta hjälper också till att lösa väntande interaktioner mellan kanaler, vilket säkerställer att ingen kund lämnas kvar att vänta.
För detta ändamål
- Du kan utöka multimediaprofilen med självtilldelningsgränser för agenter och se en ny flik Kö ad i deras arbetsyta på. Agent Desktop
- Endast interaktioner från köer som är aktiverade för manuell tilldelning visas på fliken Köade på Agentens skrivbord.
- Den här funktionen är inte tillämplig på röstsamtal utanför lådan.
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Gå till Kontaktcenter i den vänstra rutan. |
| 3 |
Konfigurera köer för att aktivera den här funktionen på följande sätt: |
| 4 |
Konfigurera multimediaprofiler för att aktivera den här funktionen på följande sätt: |
