Благодарим за обратната връзка.
SMS за самообслужване (10DLC) и номера на WhatsApp
Обратна връзка?Нашите партньори и клиенти в САЩ могат да заявят телефонни номера, включително 10DLC, директно чрез портала Connect като функция за самообслужване. Ако се намирате извън САЩ, трябва да се свържете с поддръжката за вашите заявки за телефонни номера.
Клиентите в САЩ, които са създали марки, използващи приложения на трети страни, ще намерят оп цията Get Num ber деактивирана в Webex Connect портала. За да получат номера, те трябва да се свържат с поддръж ката за помощ.
Първи стъпки с 10DLC
За ефективно прилагане на процеса 10DLC, администраторите на партньорите и клиентите трябва да следват следните стъпки:
- Създайте марка и кампания: Започнете със създаването на вашата марка и кампания. Тази стъпка е от решаващо значение за спазването и правилната конфигурация. За подробни инструкции вижте раздел а Марки и кампании (10DLC) в ръководството за Webex Connect платформата.
- Създаване или присвояване на номер: След като настроите вашата марка и кампания, задайте съществуващ номер или създайте нов, който да свържете с вашата настройка. За подробни инструкции вижте раздела При свояване на номер към идентификатор на кампания в ръководството за Webex Connect платформата.
- Регистрация и интеграция на по тока: Изпълнете стъпките, дадени в раздела Предостав яне на цифрови канали в статията Настройване на цифрови канали в Webex Contact Center .
Ограничението на броя на кампанията е 49, но препоръчваме да използвате 1 номер на кампания за оптимално представяне. Ако имате нужда от повече от 49 номера, свържете се с партньора си или екипа на акаунта си за набори от номера на кампаниите.
За подробен процес вижте страницата за заявки и поддръжка за 10DLC. Този ресурс предоставя из черпателна информация, която да ви помогне да разберете всяка свързана стъпка.
Настройте номер за WhatsApp
Уверете се, че сте изпълнили всички стъпки, дадени в раздела Предостав яне на цифрови канали в статията Настройване на цифрови канали в Webex Contact Center . След като завършите до стъпка 5 от раздела за предоставяне на цифрови услуги, вижте раздела Конфигурация на активи на канала за WhatsApp в ръководството за Webex Connect платформа за конфигу риране на WhatsApp.
Поддръжка
Ако имате нужда от помощ при получаване на номер, свържете се с бюрото за помощ на партньора. Ако вече сте създали марка, кампания или номер и тя е неуспешна, свържете се с Центъра за техническа помощ (TAC) за допълнителна поддръжка. Този подход гарантира, че получавате най-точната подкрепа и насоки.
