Unsere Partner und Kunden in den USA können Telefonnummern, einschließlich 10DLC, direkt über das Connect-Portal als Self-Service-Funktion anfordern. Wenn Sie sich außerhalb der USA befinden, müssen Sie sich für Ihre Telefonnummernanfragen an den Support wenden.

Für Kunden in den USA, die Marken mit Anwendungen von Drittanbietern erstellt haben, ist die Option "Nummer abrufen" im Webex Connect-Portal deaktiviert. Um die Nummer zu erhalten, müssen sie sich an den Support wenden , um Unterstützung zu erhalten.

Erste Schritte mit 10DLC

Um den 10DLC-Prozess effektiv zu implementieren, sollten Partner- und Kundenadministratoren die folgenden Schritte ausführen:

  1. Erstellen Sie eine Marke und Kampagne: Beginnen Sie mit der Erstellung Ihrer Marke und Kampagne. Dieser Schritt ist entscheidend für die Konformität und die ordnungsgemäße Konfiguration. Eine detaillierte Anleitung finden Sie im Abschnitt Marken & Kampagnen (10DLC) des Webex Connect-Plattformleitfadens.
  2. Erstellen oder Zuweisen einer Nummer: Nachdem Sie Ihre Marke und Kampagne eingerichtet haben, weisen Sie eine vorhandene Nummer zu oder erstellen Sie eine neue, um sie mit Ihrem Setup zu verknüpfen. Detaillierte Anweisungen finden Sie im  Abschnitt Zuweisen einer Nummer zu einer Kampagnen-ID im Webex Connect-Plattformhandbuch.
  3. Registrierung und Flow-Integration: Führen Sie die Schritte aus, die im Abschnitt "Bereitstellen digitaler Kanäle" des Artikels "Einrichten digitaler Kanäle in Webex Contact Center " beschrieben sind.

Die Beschränkung auf die Kampagnenanzahl beträgt 49, wir empfehlen jedoch die Verwendung von 1 Nummer pro Kampagne, um eine optimale Leistung zu erzielen. Wenn Sie mehr als 49 Nummern benötigen, wenden Sie sich an Ihren Partner oder Ihr Kundenteam, um Kampagnennummernpools zu erhalten.

Einen detaillierten Prozess finden Sie auf der Anfrage- und Support-Seite für 10DLC. Diese Ressource enthält umfassende Informationen, die Ihnen helfen, die einzelnen Schritte zu verstehen.

Nummer für WhatsApp einrichten

Vergewissern Sie sich, dass Sie alle Schritte befolgt haben, die im Abschnitt "Bereitstellen digitaler Kanäle" des Artikels Einrichten digitaler Kanäle Webex im Contact Center beschrieben sind. Wenn Sie bis Schritt 5 im Abschnitt "Bereitstellung digital" abgeschlossen haben, lesen Sie den Abschnitt "Kanal-Asset-Konfiguration für WhatsApp " des Webex Connect-Plattformleitfadens zum Konfigurieren von WhatsApp.

Support

Wenn Sie Hilfe beim Abrufen einer Nummer benötigen, wenden Sie sich an den Partner-Helpdesk. Wenn Sie bereits eine Marke, Kampagne oder Nummer erstellt haben und diese fehlgeschlagen ist, wenden Sie sich an das Technical Assistance Center (TAC), um weitere Unterstützung zu erhalten. Dieser Ansatz stellt sicher, dass Sie die genaueste Unterstützung und Anleitung erhalten.