Hartelijk dank voor uw feedback
SMS- (10DLC) en WhatsApp-nummers voor zelfbediening
Feedback?Onze partners en klanten in de VS kunnen telefoonnummers, waaronder 10DLC, rechtstreeks via het Connect-portaal aanvragen als zelfbedieningsfunctie. Als u zich buiten de VS bevindt, moet u contact opnemen met de klantenservice voor uw telefoonnummeraanvragen.
Klanten in de VS die merken hebben gecreëerd met behulp van toepassingen van derden, zullen merken dat de optie Get Number is uitgeschakeld in het Webex Connect portaal. Om het nummer te verkrijgen, moeten ze contact opnemen met de klantenservice voor hulp.
Aan de slag met 10DLC
Om het 10DLC-proces effectief te implementeren, moeten de beheerders van partners en klanten de volgende stappen volgen:
- Creëer een merk en campagne: Begin met het creëren van uw merk en campagne. Deze stap is cruciaal voor de naleving en de juiste configuratie. Zie de sectie Merken en campagnes (10DLC) van de Webex Connect platformgids voor gedetailleerde instructies.
- Een nummer aanmaken of toewijzen: Nadat u uw merk en campagne hebt ingesteld, wijst u een bestaand nummer toe of maakt u een nieuw nummer om aan uw configuratie te koppelen. Voor gedetailleerde instructies, zie de sectie Een nummer toekennen aan een campagne-ID van de Webex Connect platformhandleiding.
- Registratie- en stroomintegratie: Voltooi de stappen die worden beschreven in de sectie Digitale kanalen aanbieden van het artikel Digitale kanalen instellen in Webex Contact Center.
De limiet voor het campagnenummer is 49, maar we raden aan om één nummer per campagne te gebruiken voor optimale prestaties. Als u meer dan 49 nummers nodig hebt, neem dan contact op met uw partner of accountteam voor de nummerpools van de campagnes.
Voor een gedetailleerd proces, zie de aanvraag- en ondersteuningspagina voor 10DLC. Deze bron biedt uitgebreide informatie om u te helpen elke stap te begrijpen.
Stel een nummer in voor WhatsApp
Controleer of u alle stappen hebt gevolgd in de sectie Digitale kanalen aanbieden van het artikel Digitale kanalen instellen in Webex Contact Center. Als u klaar bent met stap 5 van het gedeelte Digitale inrichting, zie dan het gedeelte Channel Asset Configuration for WhatsApp van de Webex Connect platformhandleiding voor het configureren van WhatsApp.
Ondersteuning
Als u hulp nodig hebt bij het verkrijgen van een nummer, neem dan contact op met de helpdesk van de partner. Als u al een merk, campagne of nummer hebt aangemaakt en dat is mislukt, neem dan contact op met het Technical Assistance Center (TAC) voor verdere ondersteuning. Deze aanpak zorgt ervoor dat u de meest nauwkeurige ondersteuning en begeleiding krijgt.
