Grazie per il feedback.
SMS self-service (10DLC) e numeri WhatsApp
Feedback?I nostri partner e clienti negli Stati Uniti possono richiedere i numeri di telefono, inclusi 10DLC, direttamente tramite il portale Connect come funzione self-service. Se si trova al di fuori degli Stati Uniti, deve contattare l'assistenza per le richieste del suo numero di telefono.
I clienti statunitensi che hanno creato marchi utilizzando applicazioni di terze parti troveranno l'opzione Ottieni numero disattivata nel Webex Connect portale. Per ottenere il numero, devono contattare l'assistenza.
Guida introduttiva a 10DLC
Per implementare efficacemente il processo 10DLC, gli amministratori dei partner e dei clienti devono seguire questi passaggi:
- Crei un marchio e una campagna: inizi creando il suo marchio e la sua campagna. Questo passaggio è fondamentale per la conformità e la corretta configurazione. Per istruzioni dettagliate, consulti la sezione Brands & Campaigns (10DLC) della guida alla Webex Connect piattaforma.
- Crea o assegna un numero: dopo aver impostato il marchio e la campagna, assegni un numero esistente o ne crei uno nuovo da associare alla sua configurazione. Per istruzioni dettagliate, consulti la sezione Assegnazione di un numero a un Campaign ID della guida della Webex Connect piattaforma.
- Registrazione e integrazione del flusso: completare i passaggi indicati nella sezione Fornitura di canali digitali dell'articolo Configurazione dei canali digitali nel Webex Contact Center .
Il limite del numero di campagna è 49, ma consigliamo di utilizzare 1 numero per campagna per un rendimento ottimale. Se ha bisogno di più di 49 numeri, contatti il suo partner o il team dell'account per i pool di numeri della campagna.
Per una procedura dettagliata, consulti la pagina di richiesta e supporto per 10DLC. Questa risorsa fornisce informazioni complete per aiutarla a comprendere ogni fase coinvolta.
Configura un numero per WhatsApp
Si assicuri di aver seguito tutti i passaggi indicati nella sezione Fornitura di canali digitali dell'articolo Configurazione dei canali digitali nel Webex Contact Center . Una volta completato il passaggio 5 della sezione digitale del provisioning, consulti la sezione Channel Asset Configuration per WhatsApp della guida alla Webex Connect piattaforma per la configurazione di WhatsApp.
Assistenza
Se ha bisogno di assistenza per ottenere un numero, contatti l'help desk del partner. Se ha già creato un marchio, una campagna o un numero e non è riuscito, contatti il Centro di assistenza tecnica (TAC) per ulteriore supporto. Questo approccio garantisce che Lei riceva il supporto e la guida più accurati.
