Nuestros socios y clientes en los EE. UU. pueden solicitar números de teléfono, incluido el 10DLC, directamente a través del portal Connect como una función de autoservicio. Si te encuentras fuera de EE. UU., debes ponerte en contacto con el soporte técnico para solicitar tu número de teléfono.

Los clientes estadounidenses que hayan creado marcas utilizando aplicaciones de terceros encontrarán deshabilitada la opción Obtener número en el portal Webex Connect. Para obtener el número, deben ponerse en contacto con el soporte técnico para obtener ayuda.

Primeros pasos con 10DLC

Para implementar eficazmente el proceso 10DLC, los administradores de socios y clientes deben seguir estos pasos:

  1. Crear una marca y una campaña: Comience creando su marca y campaña. Este paso es crucial para el cumplimiento y la configuración adecuada. Para obtener instrucciones detalladas, consulte la sección Marcas y campañas (10DLC) de la guía de la plataforma Webex Connect.
  2. Crear o asignar un número: después de configurar su marca y campaña, asigne un número existente o cree uno nuevo para asociarlo con su configuración. Para obtener instrucciones detalladas, consulte la  sección Asignación de un número a un ID de campaña de la guía de la plataforma Webex Connect.
  3. Registro e integración de flujo: complete los pasos indicados en la sección Aprovisionar canales digitales del artículo Configurar canales digitales en Webex Contact Center .

El límite del número de campaña es 49, pero recomendamos usar 1 número por campaña para un rendimiento óptimo. Si necesita más de 49 números, comuníquese con su socio o equipo de cuentas para obtener grupos de números de campaña.

Para obtener un proceso detallado, consulte la página de solicitud y soporte para 10DLC. Este recurso proporciona información completa para ayudarlo a comprender cada paso involucrado.

Configurar un número para WhatsApp

Asegúrese de haber seguido todos los pasos indicados en la sección Aprovisionar canales digitales del artículo Configurar canales digitales en Webex centro de contacto . Una vez que hayas completado hasta el paso 5 de la sección de aprovisionamiento digital, consulta la sección Configuración de activos de canal para WhatsApp de la guía de la plataforma Webex Connect para configurar WhatsApp.

Apoyo

Si necesita ayuda para obtener un número, póngase en contacto con el servicio de asistencia de socios. Si ya ha creado una marca, campaña o número y ha fallado, comuníquese con el Centro de asistencia técnica (TAC) para obtener más ayuda. Este enfoque garantiza que reciba el soporte y la orientación más precisos.