Gracias por sus comentarios.
SMS de autoservicio (10DLC) y números de WhatsApp
¿Comentarios?Nuestros socios y clientes en los Estados Unidos pueden solicitar números de teléfono, incluido 10DLC, directamente a través del portal Connect como una función de autoservicio. Si se encuentra fuera de los EE. UU., debe comunicarse con el servicio de soporte para sus solicitudes de número de teléfono.
Los clientes estadounidenses que han creado marcas utilizando aplicaciones de terceros encontrarán la opción Obtener número desactivada en el Webex Connect portal. Para obtener el número, deben comunicarse con el soporte para obtener ayuda.
Primeros pasos con 10DLC
Para implementar de manera efectiva el proceso 10DLC, los administradores de socios y clientes deben seguir estos pasos:
- Cree una marca y una campaña: Comience por crear su marca y campaña. Este paso es crucial para el cumplimiento y la configuración adecuada. Para obtener instrucciones detalladas, consulte la sección Marcas y campañas (10DLC) de la guía de la Webex Connect plataforma.
- Cree o asigne un número: Después de configurar su marca y campaña, asigne un número existente o cree uno nuevo para asociarlo con su configuración. Para obtener instrucciones detalladas, consulte la sección Asignación de un número a un ID de campaña de la guía de la Webex Connect plataforma.
- Registro e integración de flujo: Complete los pasos que se indican en la sección Aprovisionar canales digitales del artículo Configurar canales digitales en el centro de contacto de Webex.
La limitación del número de campaña es 49, pero recomendamos usar 1 número por campaña para un rendimiento óptimo. Si necesita más de 49 números, comuníquese con su socio o equipo de cuenta para conocer los grupos de números de campaña.
Para obtener un proceso detallado, consulte la página de solicitud y soporte para 10DLC. Este recurso proporciona información completa para ayudarle a entender cada paso involucrado.
Configurar un número para WhatsApp
Asegúrese de haber seguido todos los pasos dados en la sección Aprovisionar canales digitales del artículo Configurar canales digitales en el Centro de contacto de Webex. Una vez que haya completado hasta el paso 5 de la sección digital de aprovisionamiento, consulte la sección Configuración de activos de canal para WhatsApp de la guía de la Webex Connect plataforma para configurar WhatsApp.
Soporte
Si necesita ayuda para obtener un número, comuníquese con el servicio de asistencia del socio. Si ya ha creado una marca, campaña o número y falló, comuníquese con el Centro de Asistencia Técnica (TAC) para obtener más ayuda. Este enfoque garantiza que reciba el soporte y la orientación más precisos.
