Nasi partnerzy i klienci w Stanach Zjednoczonych mogą poprosić o numery telefonów, w tym 10DLC, bezpośrednio za pośrednictwem portalu Connect jako funkcji samoobsługowej. Jeśli znajdujesz się poza Stanami Zjednoczonymi, musisz skontaktować się z pomocą techniczną, aby uzyskać numer telefonu.

Klienci ze Stanów Zjednoczonych, którzy utworzyli marki przy użyciu aplikacji innych firm, uznają opcję Pobierz numer za wyłączoną w portalu Webex Connect. Aby uzyskać numer, muszą skontaktować się z pomocą techniczną w celu uzyskania pomocy.

Pierwsze kroki z 10DLC

Aby skutecznie wdrożyć proces 10DLC, administratorzy partnerów i klientów powinni wykonać następujące kroki:

  1. Utwórz markę i kampanię: zacznij od utworzenia marki i kampanii. Ten krok ma kluczowe znaczenie dla zgodności i prawidłowej konfiguracji. Szczegółowe instrukcje znajdziesz w sekcji Marki i kampanie (10DLC) w przewodniku po platformie Webex Connect.
  2. Utwórz lub przypisz numer: po skonfigurowaniu marki i kampanii przypisz istniejący numer lub utwórz nowy, który zostanie powiązany z konfiguracją. Szczegółowe instrukcje znajdziesz w  sekcji Przypisywanie numeru do identyfikatora kampanii w przewodniku po platformie Webex Connect.
  3. Rejestracja i integracja przepływu: Wykonaj kroki podane w sekcji Udostępnianie kanałów cyfrowych w artykule Konfigurowanie kanałów cyfrowych w Webex Contact Center .

Ograniczenie numeru kampanii wynosi 49, ale w celu uzyskania optymalnej skuteczności zalecamy używanie 1 numeru na kampanię. Jeśli potrzebujesz więcej niż 49 numerów, skontaktuj się z partnerem lub zespołem ds. klientów, aby uzyskać pule numerów kampanii.

Aby uzyskać szczegółowy proces, zobacz stronę żądania i pomocy technicznej dla 10DLC. Ten zasób zawiera wyczerpujące informacje, które pomogą Ci zrozumieć każdy krok.

Konfigurowanie numeru dla WhatsApp

Upewnij się, że wykonano wszystkie kroki podane w sekcji Udostępnianie kanałów cyfrowych w artykule Konfigurowanie kanałów cyfrowych w centrum kontaktów Webex . Po zakończeniu do kroku 5 z sekcji cyfrowej obsługi administracyjnej zapoznaj się z sekcją Konfiguracja zasobów kanału dla WhatsApp w przewodniku po platformie Webex Connect, aby skonfigurować WhatsApp.

Wsparcie

Jeśli potrzebujesz pomocy w uzyskaniu numeru, skontaktuj się z działem pomocy technicznej dla partnerów. Jeśli utworzono już markę, kampanię lub numer i nie powiodło się, skontaktuj się z Centrum Pomocy Technicznej (TAC) w celu uzyskania dalszej pomocy. Takie podejście zapewnia najdokładniejsze wsparcie i wskazówki.