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SMS de autoatendimento (10DLC) e números do WhatsApp
Comentários?Nossos parceiros e clientes nos EUA podem solicitar números de telefone, incluindo 10DLC, diretamente pelo portal Connect como um recurso de autoatendimento. Se você estiver fora dos EUA, precisará entrar em contato com o suporte para solicitar seu número de telefone.
Os clientes dos EUA que criaram marcas usando qualquer aplicativo de terceiros encontrarão a opção Obter número desativada no Webex Connect portal. Para obter o número, eles devem entrar em contato com o suporte para obter assistência.
Começando com o 10DLC
Para implementar com eficácia o processo 10DLC, os administradores de parceiros e clientes devem seguir estas etapas:
- Crie uma marca e uma campanha: comece criando sua marca e campanha. Essa etapa é crucial para a conformidade e a configuração adequada. Para obter instruções detalhadas, consulte a seção Marcas e campanhas (10DLC) do guia da Webex Connect plataforma.
- Crie ou atribua um número: depois de configurar sua marca e campanha, atribua um número existente ou crie um novo para associar à sua configuração. Para obter instruções detalhadas, consulte a seção Atribuir um número a um ID de campanha do guia da Webex Connect plataforma.
- Registro e integração de fluxo: conclua as etapas fornecidas na seção Provisionar canais digitais do artigo Configurar canais digitais no Webex Contact Center .
O limite do número da campanha é 49, mas recomendamos usar 1 número por campanha para otimizar o desempenho. Se você precisar de mais de 49 números, entre em contato com seu parceiro ou equipe de conta para obter grupos de números de campanhas.
Para obter um processo detalhado, consulte a página de solicitação e suporte do 10DLC. Esse recurso fornece informações abrangentes para ajudar você a entender cada etapa envolvida.
Configurar um número para o WhatsApp
Certifique-se de ter seguido todas as etapas fornecidas na seção Provisionar canais digitais do artigo Configurar canais digitais no Webex Contact Center . Depois de concluir até a etapa 5 da seção de aprovisionamento digital, consulte a seção Configuração de ativos de canal para WhatsApp do guia da Webex Connect plataforma para configurar o WhatsApp.
Suporte
Se precisar de ajuda para obter um número, entre em contato com o suporte técnico do parceiro. Se você já criou uma marca, campanha ou número e ela falhou, entre em contato com o Centro de Assistência Técnica (TAC) para obter mais suporte. Essa abordagem garante que você receba o suporte e a orientação mais precisos.
