Nossos parceiros e clientes nos EUA podem solicitar números de telefone, incluindo 10DLC, diretamente através do portal Connect como um recurso de auto-serviço. Se você estiver localizado fora dos EUA, será necessário entrar em contato com o suporte para as solicitações de número de telefone.

Os clientes americanos que criaram marcas usando qualquer aplicativo de terceiros encontrarão a opção Get Number desativada no portal Webex Connect. Para obter o número, eles devem entrar em contato com o suporte para obter ajuda.

Começando com o 10DLC

Para implementar efetivamente o processo 10DLC, os administradores de parceiros e clientes devem seguir estas etapas:

  1. Crie uma marca e campanha: comece criando sua marca e campanha. Essa etapa é crucial para a conformidade e para a configuração adequada. Para obter instruções detalhadas, consulte a seção Marcas > Campanhas (10DLC) do guia de plataforma Webex Connect.
  2. Criar ou atribuir um número: após configurar sua marca e campanha, atribua um número existente ou crie um novo para associar à sua configuração. Para obter instruções detalhadas, consulte a  Atribuição de um número para uma seção de ID de campanha do guia de plataforma Webex Connect.
  3. Integração de registro e fluxo: Conclua as etapas fornecidas na seção de canais digitais Provisionar da Configuração dos canais digitais no Webex artigo do Contact Center .

A limitação do número da campanha é 49, mas recomendamos usar 1 número por campanha para um desempenho ideal. Se você precisar de mais de 49 números, entre em contato com o seu parceiro ou equipe de contas para pools de números de campanha.

Para obter um processo detalhado, consulte a página de solicitação e suporte para 10DLC. Esse recurso fornece informações abrangentes para ajudar você a entender cada etapa envolvida.

Configurar um número para WhatsApp

Assegure-se de ter seguido todas as etapas fornecidas na seção de canais digitais Provisionar dos canais digitais configurados no Webex artigo do Contact Center . Depois de concluir até a etapa 5 da seção digital de provisionamento, consulte a seção Configuração de ativo de canal para o WhatsApp do guia de plataforma Webex Connect para configurar o WhatsApp.

Suporte

Se precisar de ajuda para obter um número, entre em contato com a assistência do parceiro. Se você já tiver criado uma marca, campanha ou número e ela falhar, entre em contato com o Centro de assistência técnica (TAC) para obter mais suporte. Essa abordagem garante que você receba o suporte e orientação mais precisos.