Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Samoobslužné SMS (10DLC) a čísla WhatsApp
Spätná väzba?Naši partneri a zákazníci v USA môžu požiadať o telefónne čísla vrátane 10DLC priamo prostredníctvom portálu Connect ako samoobslužnú funkciu. Ak sa nachádzate mimo USA, musíte kontaktovať podporu pre vaše požiadavky na telefónne číslo.
Zákazníci z USA, ktorí vytvorili značky pomocou akýchkoľvek aplikácií tretích strán, nájdu na Webex Connect port áli zakázanú možnosť Získať číslo. Ak chcete získať číslo, musia kontaktovať podporu a požiad ať o pomoc.
Začíname s 10DLC
Na efektívnu implementáciu procesu 10DLC by partneri a zákazníci mali postupovať podľa týchto krokov:
- Vytvorte značku a kampa ň: Začnite vytvorením značky a kampane. Tento krok je rozhodujúci pre súlad a správnu konfiguráciu. Podrobné pokyny nájdete v časti Znač ky a kampane (10DLC) spriev odcu Webex Connect platformou.
- Vytvorenie alebo priraďte číslo: Po nastavení značky a kampane priraďte existujúce číslo alebo vytvorte nové číslo, ktoré sa priradíte k nastaveniu. Podrobné po kyny nájdete v časti Pri radenie čísla k ID kampane v spriev odcovi Webex Connect platformou.
- Registrácia a integrácia toku: Dokončite kroky uvedené v časti Posky tovanie digitálnych kanálov v článku Nastavenie digitálnych kanálov v Webex Contact Center .
Obmedzenie počtu kampaní je 49, ale na dosiahnutie optimálneho výkonu odporúčame použiť 1 číslo na kampaň. Ak potrebujete viac ako 49 čísel, kontaktujte svojho partnera alebo tím účtov a získajte skupinu čísel kampaní.
Podrobný proces nájdete na stránke žiadosti a podpory pre 10DLC. Tento zdroj poskytuje komplexné informácie, ktoré vám pomôžu pochopiť každý príslušný krok.
Nastavenie čísla pre WhatsApp
Uistite sa, že ste vykonali všetky kroky uvedené v časti Posky tovanie digitálnych kanálov v článku Nastavenie digitálnych kanálov v kontaktnom centre Webex. Po dokončení kroku 5 v sekcii poskytovanie digitálnych služieb si pozrite časť Konfigurácia kanálových prostriedkov pre WhatsApp v sprievodcovi Webex Connect platformou pre konfigur áciu aplikácie WhatsApp.
Podpora
Ak potrebujete pomoc pri získaní čísla, obráťte sa na oddelenie pomoci partnera. Ak ste už vytvorili značku, kampaň alebo číslo a zlyhalo, obráťte sa na Centrum technickej pomoci (TAC) pre ďalšiu podporu. Tento prístup zaručuje, že dostanete najpresnejšiu podporu a usmernenie.
