Nos partenaires et clients aux États-Unis peuvent demander des numéros de téléphone, y compris 10DLC, directement via le portail Connect en tant que fonctionnalité en libre-service. Si vous résidez en dehors des États-Unis, vous devez contacter le support technique pour vos demandes de numéro de téléphone.

Les clients américains qui ont créé des marques à l'aide d'applications tierces trouveront l'option Obtenir un numéro désactivée dans le portail Webex Connect. Pour obtenir le numéro, ils doivent contacter le support pour obtenir de l'aide.

Premiers pas avec 10DLC

Pour mettre en œuvre efficacement le processus 10DLC, les administrateurs partenaires et clients doivent suivre ces étapes :

  1. Créer une marque et une campagne : commencez par créer votre marque et votre campagne. Cette étape est cruciale pour la conformité et une configuration correcte. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez la section Marques et campagnes (10DLC) du guide de la plateforme Webex Connect.
  2. Créer ou attribuer un numéro : après avoir configuré votre marque et votre campagne, attribuez un numéro existant ou créez-en un nouveau à associer à votre configuration. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez la  section Affecter un numéro à un ID de campagne du guide de la plateforme Webex Connect.
  3. Enregistrement et intégration des flux : suivez les étapes indiquées dans la section Provisionner les canaux numériques de l'article Configuration des canaux numériques dans Webex Contact Center .

La limite de numéro de campagne est de 49, mais nous vous recommandons d'utiliser 1 numéro par campagne pour des performances optimales. Si vous avez besoin de plus de 49 numéros, contactez votre partenaire ou votre équipe de compte pour connaître les pools de numéros de campagne.

Pour un processus détaillé, voir la page de demande et d'assistance pour 10DLC. Cette ressource fournit des informations complètes pour vous aider à comprendre chaque étape impliquée.

Configurer un numéro pour WhatsApp

Assurez-vous d'avoir suivi toutes les étapes indiquées dans la section Configurer des canaux numériques de l'article Configurer des canaux numériques dans Webex Contact Center . Une fois que vous avez terminé jusqu'à l'étape 5 de la section numérique d'approvisionnement, consultez la section Configuration des ressources de canal pour WhatsApp du guide de la plate-forme Webex Connect pour configurer WhatsApp.

Assistance

Si vous avez besoin d'aide pour obtenir un numéro, contactez le service d'assistance partenaire. Si vous avez déjà créé une marque, une campagne ou un numéro et que celui-ci a échoué, contactez le centre d'assistance technique (TAC) pour obtenir de l'aide. Cette approche vous assure de recevoir le soutien et les conseils les plus précis.