Self-service SMS (10DLC) și numere WhatsApp
Partenerii și clienții noștri din S.U.A. pot solicita numere de telefon, inclusiv 10DLC, direct prin portalul Connect, ca funcție de autoservire. Dacă vă aflați în afara S.U.A., trebuie să contactați asistența pentru solicitări de numere de telefon.
Clienții din S.U.A. care au creat mărci utilizând aplicații terțe vor găsi opțiunea Obțineți numărul dezactivată în portalul Webex Connect. Pentru a obține numărul, aceștia trebuie să contacteze asistența pentru asistență.
Noțiuni introductive despre 10DLC
Pentru a implementa eficient procesul 10DLC, administratorii partenerilor și clienților ar trebui să urmeze acești pași:
- Creați o marcă și o campanie: începeți prin a crea marca și campania. Acest pas este crucial pentru conformitate și configurarea corectă. Pentru instrucțiuni detaliate, consultați secțiunea Mărci și campanii (10DLC) din ghidul platformei Webex Connect.
- Creați sau atribuiți un număr: după configurarea mărcii și a campaniei, atribuiți un număr existent sau creați unul nou pentru a-l asocia configurației. Pentru instrucțiuni detaliate, consultați secțiunea Atribuirea unui număr unui ID de campanie din ghidul platformei Webex Connect.
- Înregistrarea și integrarea fluxului: Parcurgeți pașii dați în secțiunea Furnizare canale digitale din articolul Configurarea canalelor digitale în Webex Contact Center .
Limita numărului campaniei este de 49, dar vă recomandăm să folosiți 1 număr pentru fiecare campanie pentru o performanță optimă. Dacă aveți nevoie de mai mult de 49 de numere, contactați partenerul sau echipa contului pentru grupuri de numere de campanie.
Pentru un proces detaliat, consultați pagina de solicitare și asistență pentru 10DLC. Această resursă oferă informații complete pentru a vă ajuta să înțelegeți fiecare pas implicat.
Configurarea unui număr pentru WhatsApp
Asigurați-vă că ați urmat toți pașii din secțiunea Asigurarea accesului la canalele digitale din articolul Configurarea canalelor digitale din Webex Contact Center . După ce ați finalizat până la pasul 5 din secțiunea digitală de asigurare a accesului, consultați secțiunea Configurarea activelor canalului pentru WhatsApp din ghidul platformei Webex Connect pentru configurarea WhatsApp.
Asistenţă tehnică
Dacă aveți nevoie de asistență pentru obținerea unui număr, contactați biroul de asistență pentru parteneri. Dacă ați creat deja o marcă, o campanie sau un număr și acesta a eșuat, contactați Centrul de asistență tehnică (TAC) pentru asistență suplimentară. Această abordare vă asigură că primiți cel mai precis sprijin și îndrumare.