Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Samoobslužné SMS (10DLC) a čísla WhatsApp
Zpětná vazba?Naši partneři a zákazníci v USA si mohou vyžádat telefonní čísla, včetně 10DLC, přímo prostřednictvím portálu Connect jako samoobslužnou funkci. Pokud se nacházíte mimo USA, musíte se obrátit na podporu ohledně žádostí o telefonní číslo.
Zákazníci z USA, kteří vytvořili značky pomocí aplikací třetích stran, zjistí, že možnost Získat číslo je na Webex Connect portálu zakázána. Chcete-li získat číslo, musí kontaktovat podporu o pomoc.
Začínáme s 10DLC
Pro efektivní implementaci procesu 10DLC by administrátoři partnerů a zákazníků měli postupovat takto:
- Vytvořte značku a kampaň: Začněte vytvořením vaší značky a kampaně. Tento krok je zásadní pro shodu a správnou konfiguraci. Podrobné pokyny naleznete v části Znač ky a kampaně (10DLC) průvodce Webex Connect platformou.
- Vytvoření nebo přiřazení čísla: Po nastavení značky a kampaně přiřaďte existující číslo nebo vytvořte nové číslo, které přidružíte k vašemu nastavení. Podrobné pokyny naleznete v části Při řazení čísla k ID kampaně v prů vodci Webex Connect platformou.
- Registrace a integrace toku: Dokončete kroky uvedené v části Zajištění digitálních kanálů článku Nastavení digitálních kanálů v Webex Contact Center.
Omezení počtu kampaní je 49, ale pro optimální výkon doporučujeme použít 1 číslo na kampaň. Pokud potřebujete více než 49 čísel, obraťte se na svého partnera nebo tým účtu a požádejte o fondy čísel kampaní.
Podrobný proces najdete na stránce požadavku a podpory pro 10DLC. Tento zdroj poskytuje komplexní informace, které vám pomohou porozumět každému příslušnému kroku.
Nastavte číslo pro WhatsApp
Ujistěte se, že jste dodrželi všechny kroky uvedené v části Zajištění digitálních kanálů článku Nastavení digitálních kanálů v Webex Contact Center. Jakmile dokončíte krok 5 v sekci digitálního zřizování, přečtěte si část Konfigurace kanálu pro WhatsApp v prů vodci Webex Connect platformou pro konfiguraci WhatsApp.
Podpora
Pokud potřebujete pomoc se získáním čísla, obraťte se na asistenční službu partnerů. Pokud jste již vytvořili značku, kampaň nebo číslo a selhalo, obraťte se na Centrum technické pomoci (TAC) a požádejte o další podporu. Tento přístup zajišťuje, že získáte nejpřesnější podporu a pokyny.
