Naši partneři a zákazníci v USA si mohou vyžádat telefonní čísla, včetně 10DLC, přímo prostřednictvím portálu Connect jako samoobslužnou funkci. Pokud se nacházíte mimo USA, musíte se se svými žádostmi o telefonní číslo obrátit na podporu.

Zákazníci z USA, kteří vytvořili značky pomocí aplikací třetích stran, najdou na portálu Webex Connect možnost Získat číslo zakázanou. Chcete-li získat číslo, musí kontaktovat podporu pro pomoc.

Začínáme s 10DLC

Pro efektivní implementaci procesu 10DLC by správci partnerů a zákazníků měli postupovat podle těchto kroků:

  1. Vytvořte značku a kampaň: Začněte vytvořením značky a kampaně. Tento krok je zásadní pro dodržování předpisů a správnou konfiguraci. Podrobné pokyny najdete v části Značky a kampaně (10DLC) v průvodci platformou Webex Connect.
  2. Vytvoření nebo přiřazení čísla: Po nastavení značky a kampaně přiřaďte stávající číslo nebo vytvořte nové, které přidružíte k nastavení. Podrobné pokyny naleznete v  části Přiřazení čísla k ID kampaně v průvodci platformou Webex Connect.
  3. Registrace a integrace toku: Proveďte kroky uvedené v části Poskytování digitálních kanálů v článku Nastavení digitálních kanálů v Webex kontaktním centru .

Omezení počtu kampaní je 49, ale pro optimální výkon doporučujeme použít 1 číslo na kampaň. Pokud požadujete více než 49 čísel, požádejte svého partnera nebo tým účtu o fondy čísel kampaně.

Podrobný postup najdete na stránce žádosti a podpory pro 10DLC. Tento zdroj poskytuje komplexní informace, které vám pomohou pochopit každý příslušný krok.

Nastavení čísla pro WhatsApp

Ujistěte se, že jste provedli všechny kroky uvedené v části Poskytování digitálních kanálů v článku Nastavení digitálních kanálů v Webex kontaktním centru . Až dokončíte krok 5 v části zřizování digitálních, přečtěte si část Konfigurace datových zdrojů kanálu pro WhatsApp v průvodci platformou Webex Connect pro konfiguraci aplikace WhatsApp.

Podpora

Pokud potřebujete pomoc se získáním čísla, obraťte se na helpdesk partnera. Pokud jste již vytvořili značku, kampaň nebo číslo a selhalo, obraťte se na Centrum technické pomoci (TAC) a požádejte o další podporu. Tento přístup zajišťuje, že obdržíte nejpřesnější podporu a pokyny.